Материал: Маркетинг услуг связи

По городу Минску анкеты распространялись подписчикам изданий ("Антенна", "Комсомольская правда", "Беларусь сегодня", "Аргументы и факты"). В филиалах опрос проводился в ОПС, за исключением Гродненской области рассылка анкет респондентам в почтовые ящики и заполнение в ОПС.

По результатам зарегистрированных данных приведем процентное соотношение влияния пола на пользование услугой. Данные представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Распределение пользователей по полу, %

маркетинговый почтовый связь рекламный

На протяжении многих лет в общем пользовании услугами почтовой связи преобладают женщины над мужчинами, 48% и 52% соответственно. Но в пользовании услугой "Срочная почта" преобладают мужчины, т.к. они по большей части занимают руководящие должности.

Распределение пользователей по возрасту представлено в таблице 2.

Таблица 2 - Распределение пользователей по возрасту, %

Мотивация пользования услугой в значительной степени зависти от возраста и самостоятельности в принятии решения или возможности влиять на его выбор. На протяжении своей жизни один и тот же человек меняет свои вкусы, желания, ценности и общее поведение. Естественно, что эти изменения отражаются на покупательском поведении.

Доход играет одну из определяющих ролей.

Большинство респондентов имеют высшее образование, но уровень дохода их составляет от 5250000 до 7600000 рублей, возрастная группа, которых преимущественно лица 55 и старше, а также группа 21-35 лет.

Можно сделать вывод, что целевой аудиторией услуги "Срочная почта" среди физических лиц являются:

жители сельской и городской местности;

мужчины и женщины, но в основном мужчины (56%);

население в возрасте от 21 до 35, от 26 до 45 и свыше 55 лет;

население, получившее высшее и среднее специальное образование;

население с доходом от 5200000 до 7600000 руб.

Для целей сегментации также наиболее эффективными является метод кластерного анализа. В этом случае, схемы классификации базируются на следующих предположениях. В один класс объединяются потребители, сходные между собой по ряду признаков. Степень сходства у потребителей, принадлежащих к одному классу, должна быть выше, чем степень сходства у людей, принадлежащих к разным классам.

С помощью подобного метода решается задача типизации с одновременным использованием демографических, социально-экономических и психографических показателей.

Целевой аудиторией услуги "Срочная почта" среди юридических лиц являются малые, средние и крупные предприятия, руководители которых заинтересованы в удовлетворение потребностей своих клиентов и работников. По форме собственности предприятия могут быть как государственные так и негосударственные, принадлежащие к любой сфере деятельности.

Для анализа сегмента "Деловой сектор" рассмотрим следующие понятия:

адресат - физическое или юридическое лицо, которому адресовано отправление;

отправитель - физическое или юридическое лицо, заинтересованное в доставке отправления.

Всего в выборке при анализе вторичной информации участвовало 410 бланков заказа за май - август 2014 года. Из них 110 бланков заказа от физических лиц и 230 от юридических лиц.

На рисунках 3-6 представлено процентное соотношение адресатов и отправителей среди юридических и физических лиц.

Рисунок 3 - Анализ адресатов услуги "Срочная почта"

Рисунок 4 - Анализ отправителей услуги "Срочная почта"

Рисунок 5 - Анализ адресатов услуги "Срочная почта" в разрезе физ. Лиц

Рисунок 6 - Анализ адресатов услуги "Срочная почта" в разрезе юр.лиц

Рассматривая диаграмму на рисунке 4 и 5 можно сказать, что адресатами и отправителями в основном являются юридические лица, что составляет 361 и 110 человек из числа опрошенных соответственно.

Анализируя диаграммы на рисунке 6 и 7 сделаем вывод, что основными адресатами услуги от физических лиц и юридических являются юридические лица. При этом физические лица получают отправления в основном от таких юридических лиц как: учреждения образования, финансовые учреждения, ювелирные магазины, почтовые отделения и организации.

Единого подхода к сегментированию потребительских рынков до сих пор не существует. Маркетолог должен сам решить, какие из известных в теории и практике маркетинга принципов (критериев, факторов) сегментирования можно применить исходя из особенностей отрасли или потребителей данной услуги или самой услуги.

Сегментируя пользователей "Срочная почта" были выбраны следующие признаки: распределение по географическому признаку, по полу, по возрасту, по доходу и уровню образования. На основании полученных данных выбрали необходимый сегмент.егментация коренным образом может изменить систему маркетинга, если использовать творческий подход к разработке мощных инструментов выделения рыночных сегментов, или обеспечить лучшее, по сравнению с другими компаниями, ее осуществление. Креативность маркетинга основывается на глубоком понимании психологии клиента

Ключевым моментом при разработке маркетинговой стратегии фирмы является анализ внутренней и внешний среды. Анализ внутренней среды позволяет выявить возможности предприятия для реализации стратегии; анализ внешний среды необходим потому, что изменения в этой среде могут привести как к расширению маркетинговых возможностей, так и к ограничению сферы успешного маркетинга. Также в ходе маркетингового исследования необходимо проанализировать отношение "потребитель-товар", особенности конкурентной борьбы на рынке данной отрасли, состояние макросреды, потенциал отрасли в том регионе, где фирма собирается действовать.

Данные исследования показывают, что почтовые услуги данного отделения пользуются спросом и являются актуальными в настоящее время. По опросам данных категорий услугами почтового отделения Минск 136 будут и в дальнейшем пользовать спросом, а с появлением услуг Интернета привлечет наибольший процент населения. Из всего вышеизложенного можно сделать следующие выводы, что работа отделения почтовой связи Минск 136 необходима населению и имеет большие перспективы, а для этого необходимо увеличить финансирование данного отделения.

. Стратегическое планирование в деятельности предприятия связи

Одним из направлений деятельности РУП "Белпочта" по повышению уровня качества услуг почтовой связи является создание комплекса по автоматизированной обработке почтовых отправлений, благодаря автоматизации работы которого будет существенно ускорен процесс сортировки почты.

Целью создания комплекса является совершенствование и развитие почтовой логистики, сокращение времени обработки почтовых отправлений, обеспечение сохранности почтовых отправлений, создание условий для организации новых услуг и сервисов, оптимизация технологических процессов, а также организация современной почтовой инфраструктуры.

Для решения перечисленных задач определены основные направления модернизации и совершенствования технологических процессов позволяющих, получить желаемый результат. К таковым относятся:

проведение работ по оснащению цехов обмена почтовой корреспонденцией средствами малой механизации;

внедрение универсальных видов оборудования, позволяющих обрабатывать различные виды почтовых отправлений, обслуживать различные типы грузового автотранспорта;

разработка и внедрение комплекса оборудования для механизированной обработки тяжеловесной почты;

в перспективе на 2015-2016 годы проведение работ по оснащению пунктов обмена почтовой корреспонденцией средствами малой механизации и проведение текущих ремонтов этих пунктов.

В рамках проводимых мероприятий планируется осуществить замену следующего оборудования:

телескопический конвейер;

контейнер сетчатый на роликах;

транспортер ленточный или приводной рольганг;

многооборотная тара (ящики почтовые);

В настоящее время РУП "Белпочта" проводит поиск отечественных производителей оборудования.

В современных условиях ведения бизнеса большинство компаний сталкиваются с необходимостью рассылки счетов и различного рода информации потенциальным или имеющимся клиентам.

Мировой опыт показывает, что, несмотря на развитие высоких технологий и активное использование электронной почты, большинство людей предпочитает получать официальные документы не только в электронном, но и в бумажном виде.

Удобством для компаний является то, что они избавлены от необходимости самостоятельно печатать и конвертовать документы, предназначенные к рассылке, содержать необходимую для этой работы технику и персонал, заниматься непрофильной деятельностью.

С услугой "Гибридная почта" действия сотрудника компании сводятся к одному - предоставление в электронном виде информации для рассылки.

Основными преимуществами данной услуги являются:

отказ от рутинной работы по формированию писем;

повышение скорости пересылки отправлений;

получение гарантии надежности доставки отправлений;

разумное соотношение цены и качества.

Для удовлетворения потребностей юридических лиц РУП "Белпочта" разработано и внедрено программное обеспечение, позволяющее принимать партионные электронные денежные переводы на основании электронного списка денежных переводов, предоставляемого посредством любого магнитного носителя, при этом отсутствует необходимость заполнения бланков денежных переводов.

В целях внедрения новых информационных технологий, позволяющих сократить сроки обработки и пересылки денежных переводов, РУП "Белпочта" осуществляет планомерный переход на электронный способ пересылки денежных переводов отправляемых физическими и юридическими лицами по территории Республики Беларусь.

Для удовлетворения потребностей юридических лиц РУП "Белпочта" разработано и внедрено программное обеспечение, позволяющее принимать партионные электронные денежные переводы на основании электронного списка денежных переводов, предоставляемого посредством любого магнитного носителя, при этом отсутствует необходимость заполнения бланков денежных переводов.

Для создания информации по партионным электронным денежным переводам в электронном виде Вы можете воспользоваться программным продуктом разработанным РУП "Белпочта", который можно инсталлировать, либо собственным программным продуктом, предоставив информацию в электронном виде в требуемом формате.

Одной из основных задач стратегии развития предприятия является оказание таких услуг, которые максимально удовлетворяли бы потребности клиентуры. Услуги, которые больше других обеспечивают удовлетворение потребностей, и будут более конкурентоспособными по сравнению со своими аналогами.

Основным направлением развития сферы услуг почтовой связи является внедрение новых, расширение перечня действующих услуг и улучшение качества их предоставления.

В планируемом периоде дальнейшее развитие получат услуги по приему и доставке периодических изданий, приему и пересылке отправлений внутренней и международной ускоренной почты, доставке адресату отправлений "курьерской почты" в пределах города, пересылка отправлений по разряду "Первого класса", приёму и доставке электронных переводов, "Электронное письмо" в пределах республики.

В сопоставимых условиях планируется увеличить на 126,1% прочие платные услуги населению, в т.ч. бытовые, транспортно-экспедиторские, услуги по ксерокопированию и доставке подарков на дом.

Предприятием уделяется значительное внимание по освоению новых видов почтовых услуг и планируемый объем в ценах 2014 г. составляет 1,3 млн. руб.:

выдача наличных денежных средств держателям банковских пластиковых карточек - 20,6 млн. руб.;

внедрить систему слежения за регистрируемыми международными почтовыми отправлениями (II квартал), за внутри республиканскими почтовыми отправлениями (4 квартал);

услуга по отправке электронного письма на почтовый адрес получателя в города Российской федерации "е + POST" - 22,1 млн. руб.;

"Электронный магазин" - приобретение ТНП в сети "Интернет" на условиях предварительного заказа - 23,1 млн. руб.;

услуга по приему платежей операторов мобильной связи с оперативной передачей информации в г. Минске (I квартал), в районных центрах (II квартал);

услуга городской ускоренной почты -34,5 млн. руб.

В результате внедрения перечисленных выше видов услуг планируется получить доходов на сумму 98,2 млн. руб.

Повышение технического уровня конкурентоспособности услуг должно базироваться на использовании достижений науки, внедрении ресурсосберегающих, экологически чистых прогрессивных технологий.

Стратегическим направлением в области развития отрасли должно стать внедрение новых видов услуг связи, освоение наукоемких, и энергосберегающих технологий, переход на оказание конкурентоспособных услуг, перевод производства на использование местных видов ресурсов.

Для осуществления данных мероприятий на предприятии разработана программа на 2015 год, в которой включены следующие мероприятия:

снижение расхода ТЭР за счет внедрения прогрессивных технологий оказания услуг;

снижение расхода электроэнергии за счет внедрения энергосберегающих светильников и разделения схем освещения;

снижение расхода ТЭР за счет внедрения приборов учета электроэнергии, тепло, воды, газа и систем автоматического регулирования тепла и диспетчеризация потребления ТЭР;

снижение расхода топлива за счет замены неэкономичных котлов на более эффективное использование высококачественных горелочных устройств;

снижение расхода топлива за счет перевода котлов на местные виды топлива;

экономия топлива за счет снижения энергозатрат на содержание зданий и сооружений;

снижение потерь в сетях за счет прокладки ПИ-труб;

снижение уровня потребления ТЭР за счет оптимизации режимов работы технологического и вспомогательного оборудования;

снижение расхода ТЭР за счет выполнения ряда организационно - технологических мероприятий (не вошедших в перечисленные);

для экономии расходов материалов, электроэнергии планируется внедрение газового оборудования на автотранспорт - 5 единиц, приобретение деревообрабатывающего оборудования для ремонтных работ, сварочных аппаратов - 3 единицы.