Материал: Качество и конкурентоспособность продукции

.        установление ответственности участников сертификации;

.        правовое и техническое обеспечение, а также многофункциональность использования результатов сертификации (сертификатов и знаков соответствия) изготовителем, торговлей, потребителями, органами надзора, таможней, страховыми организациями, биржами, аукционами, арбитражем, судом;

.        открытость информации о положительных результатах сертификации или о прекращении действия сертификата;

.        разнообразие форм и методов проведения сертификации продукции с учётом её специфики, характера производства и потребления.

Национальным органом по сертификации является Комитет по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров Республики Беларусь (Госстандарт Республики Беларусь), который выполняет следующие функции:

.        формирует и реализует государственную политику в области сертификации;

.        организует работы по обязательной сертификации продукции и услуг;

.        утверждает номенклатуру продукции, работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации;

.        руководит Национальной системой сертификации Республики Беларусь;

.        устанавливает общие правила и порядок проведения сертификации продукции, работ и услуг, систем качества, гармонизированные с международными нормами и стандартами;

.        осуществляет государственный контроль за соблюдением законодательства об обязательной сертификации продукции, работ и услуг.

В рамках Национальной системы сертификации Республики Беларусь Госстандарт Республики Беларусь обеспечивает создание организационно-методической базы сертификации, разрабатывает правила сертификации однородных видов продукции, работ и услуг, готовит экспертов по сертификации, а также ведёт Реестр Национальной системы сертификации, включающий следующие разделы:

.        выданные сертификаты соответствия;

.        аттестованные эксперты-аудиторы;

.        консалтинговые организации, оказывающие помощь в разработке и внедрении систем качества и систем экологического управления.

Информационное обеспечение по вопросам сертификации осуществляет Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации (БелГИСС). Законодательная база сертификации включает Законы Республики Беларусь «Об оценке соответствия требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации», «О защите прав потребителей». Национальная система сертификации применяет знаки соответствия стандартам Республики Беларусь (Приложение 5).

В области сертификации систем качеств в Национальной системе сертификации Республики Беларусь осуществляется сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000 (Приложение 6).

1.3 Сущность и назначение конкурентоспособности продукции

Конкурентоспособность продукции, работ и услуг является важнейшим показателем, характеризующим функционирование предприятия в рыночной экономике. Целью деятельности предприятия является получение прибыли. Однако достижение этой цели возможно только за счёт производства продукции или оказания услуг, необходимых обществу. В то же время на рынке действует несколько производителей одноимённого товара и предпочтения потребителя может быть отдано тому или иному товару. Следовательно, чтобы быть реализованным, товар должен выгодно отличаться от других аналогичных товаров, то есть конкурировать с ними. Это является важнейшим условием продажи любого товара.[1, c. 67]

Под конкурентоспособностью продукции или услуги понимается их способность выдерживать конкуренцию, то есть возможность успешной продажи на конкретном рынке в определённый момент времени. Для этого товар должен удовлетворять конкретную способность потребителя и быть доступным по цене. Конкурентоспособность - комплексная характеристика, определяющая предпочтение продукции на рынке по сравнению с аналогичными изделиями-конкурентами как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на её удовлетворение. При этом среди товаров аналогичного назначения большей конкурентоспособностью на рынке в данный момент обладает тот, который благодаря своим свойствам приносит наибольшей эффект по отношению к цене потребления. [3, c. 17]

Таким образом, в основе конкурентоспособности продукции лежат два параметра: качество и цена. Оценка конкурентоспособности основывается на сравнительном анализе его совокупных характеристик в сравнении с товарами-конкурентами по степени удовлетворения конкретных потребностей и по цене потребления.

Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением.

Качество выступает как главный фактор конкурентоспособности продукции. Низкокачественная продукция обладает низкой конкурентоспособностью.

Качество и конкурентоспособность представляют собой различные характеристики продукции. В отличие от качества конкурентоспособность продукции определяется только теми свойствами, которые представляют интерес для покупателя и удовлетворяют конкретную потребность. Прочие свойства товара, формирующие его качество, потребителем могут игнорироваться и при оценке конкурентоспособности не учитываются. [4, c.97]

Различия в определении конкурентоспособности и качества заключены также в выборе базы для оценки. При оценке качества за эталон берётся аналогичный товар. При этом изделия классифицируются по показателям, характеризующим не только область применения, но и конкретные конструктивные и технологические особенности, что ещё более ограничивает возможности выбора базы для сравнения.

При оценке конкурентоспособности за базу сравнения берётся конкретная потребность, и в качестве эталона могут использоваться неоднородные товары, например товары-заменители.

Таким образом, основное отличие качества от конкурентоспособности заключается в том, что качество - это просто совокупность свойств, а конкурентоспособность - отношение потребителей к этим свойствам товара.

Также между качеством и конкурентоспособностью существует тесная связь. Во-первых, они определяются совокупностью свойств товара, а во-вторых, представляют собой изменяющиеся параметры, обусловленные развитием общественных потребностей и научно-технического прогресса.

Второй составляющей конкурентоспособности является цена продукции.

Для того чтобы товар мог удовлетворять конкретную потребность, он должен обладать набором параметров, совпадающих с параметрами потребления. Эти параметры определяют полезный эффект, полученный покупателем от применения товара. Но при оценке эффекта учитывается не только результат, но и затраты на его достижение. Поэтому каждая продукция характеризуется свойствами, определяющими размер затрат, необходимых для его покупки и использования. Совокупность этих свойств образует группу стоимостных параметров (цену потребления).

Цена потребления (Ц_п) складывается из цены приобретения товара (Ц_пр), расходов на транспортировку (Р_т), стоимости установки или монтажа (С_у), затрат на хранение (З_х), расходов по обслуживанию (Р_о), затрат на ремонт (З_р), затрат на ликвидацию (З_л), затрат на налоги и сборы, связанные с приобретением и эксплуатацией товара (З_н), и прочих затрат (З_пр):

Ц_п = Ц_пр + Р_т + С_у + З_х + Р_о + З_р + З_л + З_н + З_пр.                     (3)

Таким образом, всё вышеперечисленное позволяет сделать вывод, что конкурентоспособность любой продукции может быть определена только в результате её сравнения с другим изделием и поэтому является относительным показателем. По своей сути она представляет собой характеристику продукции, отражающую её отличие от товара-конкурента по степени удовлетворения конкретной общественной потребности. Для того чтобы выяснить уровень конкурентоспособности какого-либо изделия, необходимо учитывать затраты потребителя по покупке товара и его дальнейшему использованию. [13, c. 421]

С конкурентоспособностью продукции связан и другой показатель - конкурентоспособность предприятия.

В отличие от конкурентоспособности продукции, которая отражает сложившееся в данный момент положение на рынке, конкурентоспособность предприятия характеризует его потенциал по изменению этого положения, его способность изменить конкурентоспособность продукции. Кроме того, конкурентоспособность продукции оценивается только применительно к конкретному рынку. Один и тот же товар может быть на разных рынках одновременно и конкурентоспособным и неконкурентоспособным.

Основными условиями, необходимыми для обеспечения конкурентоспособности, являются следующие:

1.      соответствие международным, национальным, региональным стандартам и законодательным нормам, действующим на конкретном рынке;

2.      патентная чистота изделий, выражающая степень воплощения в изделии технических решений, не подпадающих под действие патентов, выданных в стране, на рынке которой предполагается реализация данного изделия;

.        гарантии качества продукции поставщиком, выражающиеся в соответствии поставляемых изделий требованиям нормативно-технической документации или документа на поставку.

Таким образом, конкурентоспособность продукции является важнейшим показателем эффективности деятельности предприятий. От неё зависит позиция предприятия на рынке, его финансовое положение. Поэтому обеспечение конкурентоспособности продукции должно занимать первостепенное значение в стратегии и тактике развития предприятия. Этому способствует наличие чёткой методики оценки и планирования конкурентоспособности. [7, c. 235]

2. Методы определения качества и конкурентоспособности продукции

.1 Методы оценки уровня качества выпускаемой продукции

Для управления качеством продукции и его повышением необходимо оценить уровень качества. Уровень качества продукции- относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей. Таким образом, оценка уровня качества продукции представляет собой совокупность таких операций: выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и затем сопоставление их с базовыми значениями. Различают наивысший, оптимальный и удовлетворительный уровни качества.

Под наивысшим уровнем подразумевается предельный уровень качества, который можно реально получить, исходя из последних достижений науки и техники, не взирая на затраты.

Оптимальным уровнем качества продукции (согласно ГОСТ 15467-79) называется уровень, при котором либо достигается наибольший эффект от эксплуатации при заданных затратах на создание и эксплуатацию продукции, либо заданный эффект при наименьших затратах, или наибольшее отношение эффекта к затратам.[13, c. 431]

Для определения уровня качества могут использоваться следующие методы:

Дифференциальныйметодосновывается на использовании единичных показателей качества продукции. При этом для каждого из показателей рассчитываются относительные показатели качества:

Кi=           (4)

Или

Кi = ,        (5)

где Pi-значение i-го показателя качества оцениваемой продукции; б- значение i-го показателя качества базового образца.

Формула(4) используется, когда увеличение абсолютного значения показателя качества соответствует улучшению качества продукции.

Формула (5) используется тогда, когда улучшению качества продукции соответствует уменьшение абсолютного значения показателя качества.

.        комплексный метод основывается на использовании комплексных показателей. При этом методе уровень качества определяется отношением обобщенного показателя качества оцениваемой продукции Qоц к обобщенному показателю качества базового образца Qбаз:

К = .   (6)

2.      смешанный метод - на одновременном использовании единичных и комплексных показателей. При этом методе единичные показатели качества объединяются в группы и для каждой группы определяют комплексный показатель. При этом отдельные, наиболее важные показатели не объединяют в группы, а используют как единичные. С помощью полученной совокупности комплексных и единичных показателей оценивают уровень качества продукции дифференциальным методом.

.        измерительный метод - предусматривает использование специальных инструментов, приборов.

.        регистрационный метод основывается на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат.

.        вычислительный метод - базируется на применении специальных математических моделей для вычисления показателя качества.

.        социологический - осуществляется на основе сбора и анализа мнений о продукции её фактических или потенциальных потребителей.

.        органолептический - предусматривает анализ восприятия человеческих органов чувств. Точность и достоверность получаемых значений субъективна и зависит от квалификации, навыков и способности лиц, их определяющих.

.        экспертный - реализуется группой специалистов. С помощью экспертного метода определяются значения таких показателей качества, которые не могут быть определены более объективными методами.

Оценка уровня и качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих воздействий в системе управления качеством продукции.

Целью оценки обусловливается: какие показатели качества следует выбирать для рассмотрения, какими методами и с какой точностью определять их значения, какие средства для этого потребуются, как обработать и в какой форме представить результаты оценки. [2, c. 245]

Оценка технического уровня заключается в установлении соответствия продукции мировому, региональному, национальному уровням или уровня отрасли. Соответствие оцениваемой продукции мировому уровню (или другим) устанавливается на основании сопоставления значения показателей технического совершенства продукции и базовых образцов.

Базовый образец - это образец продукции, представляющий передовые научно- технические достижения и выделяемый из группы аналогов оцениваемой продукции. [11, c.117]

Результат оценки используют при разработке новой продукции: обоснований, требований, закладываемых в техническое задание и нормативную документацию принятие решения о постановке продукции на производство; обоснование целесообразности замены или снятия продукции с производства; формирование предложений по экспорту и импорту.

.2 Методы оценки конкурентоспособности продукции

Более полно сущность конкурентоспособности раскрывается через систему показателей, которые характеризуют уровень конкурентоспособности продукции.

Наиболее часто при оценке конкурентоспособности применяются следующие методы.

.        Критерием для определения конкурентоспособности товара является его цена потребителя, которая определяется по формуле:

Ц_п = Ц_пр+ И_п,               (7)

где Ц_п - цена потребления;

Ц_пр - цена приобретения;

И_п - издержки потребителя этой продукции за весь нормативный срок её службы.

Для покупателей все расходы делятся на две основные категории: постоянные затраты, которые осуществляются единовременно; переменные затраты, осуществляющиеся в процессе пользования изделием.

Величину переменных затрат (И_пер) можно определить по формуле:

И_пер = (ЗП + И_рем + И_м + А + И_пр) Ч Т_н ,             (8)

где ЗП - годовой фонд заработной платы обслуживающего персонала с отчислениями на социальные нужды;

И_рем - годовые затраты на текущий ремонт и обслуживание;

И_м - годовые расходы на топливо, энергию, горюче-смазочные и другие материалы, связанные с эксплуатацией техники;

А - годовая величина амортизации;

И_пр - прочие годовые издержки, связанные с эксплуатацией техники;

Т_н - нормативный срок службы.

По мере старения изделия сумма переменных затрат возрастает, и соответственно увеличивается их доля в цене потребления.