В организации взаимодействия с клиентами, принятии важнейших решений по формированию ценовой, сбытовой, коммуникативной политики ведущая роль отводится сотрудникам, способным оперативно собирать, систематизировать и обрабатывать информацию об изменениях во внешней и внутренней среде фирмы. Как правило, им поручается разработка и сопровождение содержательной стороны и презентаций. Они участвуют в организации работы на электронных торговых площадках, проводят маркетинговые исследования в сети Интернет, готовят предложения по развитию новых направлений бизнеса.
Ужесточение конкуренции, развитие ИТ оказывает существенное влияние на стратегию развития предприятия в первую очередь за счет создания и внедрения компьютерных систем принятия решений, использования Интернет-технологий для совершенствования существующих и поиска новых направлений развития бизнеса. Расширяющееся применение ИТ и Интернета объясняется, прежде всего, стремлением предприятий повысить конкурентоспособность, увеличить прибыль за счет эффективной обработки информации и создания новых бизнес-направлений.
В современном обществе информация стала одним из важнейших ресурсов. Что нужно предприятию для успешного ведения бизнеса? Чтобы предприятие активно действовало долгие годы, необходимо удовлетворять потребности клиентов, выдерживать конкуренцию с другими предприятиями. Л для этого нужно предлагать новые товары, находить новые рынки, новых клиентов.
Традиционный менеджмент, безусловно, гоже использует информацию: сведения о клиентах, поставщиках, данные о движении товаров на складах, данные бухгалтерского и управленческого учета и многое другое. Раньше для накопления и систематизации информации использовались, например, списки и картотеки, таблицы и листы с чертежами. Передача информации осуществлялась на бумажных носителях. Это могла быть почта или курьерская доставка. Но информационно-телекоммуникационные технологии совершенно изменили представление о получении, обработке, использовании, накоплении и передаче информации. Теперь все эти процессы осуществляются с помощью компьютера и сетей: Интернет, локальных и корпоративных.
Первоначально информационно-телекоммуникационные технологии были доступны в основном крупным предприятиям, так как их внедрение и использование требует значительных капиталовложений. Но сегодняшний уровень развития инструментов обработки и передачи информации позволяет малому и среднему бизнесу использовать информационно-телекоммуникационные технологии с выгодой для своего развития.
Информационно-коммуникационные технологии меняют характер предпринимательской деятельности и оказывают влияние абсолютно на все процессы, протекающие на предприятии. Они изменяют внутрипроизводственные процессы и структуру предприятия, в том числе кадровую политику. Внедрение информационно-телекоммуникационных технологий может привести к изменению стратегии развития предприятия и его поведения на рынке.
Первым выйти на рынок с новым товаром или услугой, создать и занять нишу на рынке, первым изучить предпочтения клиентов - вот что делает предприятие конкурентоспособным. Малые и средние предприятия могут успешно выдерживать конкуренцию и развиваться, если будут активно использовать информационные технологии.
Сейчас рынок программного обеспечения предлагает множество типовых программных продуктов для ведения различных видов бизнесов. Эти продукты относительно недороги и приобрести их может позволить себе даже начинающий предприниматель. Предприятие может адаптировать программу к своим задачам и внести в нее информацию о своей продукции: фотографии моделей и материалов, возможность комплектации, цены и условия доставки. Все эти сведения через Интернет становятся доступны заказчику, который на сайте может сформировать свою индивидуальную заявку и отослать ее поставщику. Менеджер предприятия обрабатывает заказ, даст задание производственному цеху и сборщикам (причем связь также может осуществляться с помощью компьютерных сетей).
Предприятие, торгующее одеждой и не располагающее большими торговыми площадями, может представить свой товар на своем сайте: покупатель может увидеть все модели, посмотреть понравившуюся модель в различных доступных цветах, составить комплекты одежды.
Небольшая страховая компания может увеличить производительность труда своих сотрудников, предоставив возможность предварительного расчета стоимости страхового полиса в соответствии с потребностями клиента на сайте компании.
Кроме продвижения своих товаров и услуг, предприниматель может использовать информационно-коммуникационные технологии для поиска выгодных поставщиков.
Ведение бизнеса с помощью информационно-телекоммуникационных технологий ограничивается только распространением компьютерных сетей. В любое время и в любом месте можно:
посылать письменные сообщения;
представлять свое предприятие, свои товары и услуги, осуществлять обратную связь с клиентами (получать заказы, рекламации и т.д.);
заниматься маркетингом;
искать сотрудников;
устанавливать деловые связи, покупать товары и услуги;
производить прямые расчеты, как с покупателями, так и с поставщиками.
Минимальные финансовые затраты позволяют малым и средним предприятиям в полной мере пользоваться всеми этими преимуществами: подключение к Интернету сравнимо со стоимостью объявлений в газете, электронная почта нс дороже телефона. Создание сайта несколько дороже, но существуют бесплатные сервисы, позволяющие создать сайт самостоятельно.
Все это говорит о том, что грамотное использование информационно-телекоммуникационных технологий в менеджменте позволит предприятиям малого и среднего бизнеса подняться на новый уровень.
Список использованных источников
1. Федеральный закон РФ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27 июля 2009 г. № 149-ФЗ. "Российская газета" - Федеральный выпуск № 4131 от 29 июля 2009 г.
2. Постановление Правительства Российской Федерации от 10 июля 1998 года № 736 "О совершенствовании системы научно-технической информации и экономических исследований".
3. Федеральный закон Российской Федерации "Об информации, информатизации и защите информации" от 20 февраля 1995 года № 24-ФЗ.
4. Скрипкин, К.Г. Экономическая эффективность информационных систем [Текст] / К.Г. Скрипкин. - Москва: ДМК Пресс: АйТИ, 2002. ISBN 5-94074-180-0
5. Шерешева, М.Ю. Межорганизационные информационные системы в сетевом межфирменном взаимодействии [Текст], М.Ю. Шерешева, Российский журнал менеджмента. - 2016. - Т.4 № 1. ISBN 978-5-7598-0721-6
6. Алексунин, В.А. Электронная коммерция и маркетинг в интернете [Текст]: учебное пособие / В.А. Алексунин, В.В. Родигина. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2017. ISBN 978-5-91131-439-2
7. Брусакова, И.А. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие для вузов [Текст] И.А. Брусакова, В.Д. Чертовской. - М.: Финансы и статистика, 2007. ISBN 5-7629-0292-7
8. Информационные системы в экономике: учебник для вузов [Текст] Г.А. Титоренко [и др.]; под ред. Г.А. Титоренко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. ISBN 978-5-238-01766-2
9. Инькова, Н.А. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности: учебное пособие [Текст] Н.А. Инькова. - 2-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2018. ISBN: 5-370-01231-8 978-5-370-01231-0
10. Переяслова, И.Г. Информационные технологии в экономике: учебное пособие [Текст] И.Г. Переяслова, О.Г. Переяслова, А.А. Удовенко. - М.: Дашков и К, 2018. ISBN 978-5-91131-498-9
11. Бочаров, Е.П. Интегрированные корпоративные информационные системы [Текст]: Принципы построения / Е.П. Бочаров, А.И. Колдина. - М.: Финансы и статистика, 2015. ISBN 5-279-03060-0
12. Эймор Дениэл, Электронный бизнес: революция и/или революция / Пер. с англ. [Текст] / Эймор Дениэл - М.: Изд. Дом "Вильямс", 2010. - 174 с. - ISBN 5-8459-0178-2
13. Селетков С.Н., Хорошилов А.В., Мировые информационные ресурсы. [Текст] - СПБ: Питер, 2014. ISBN 5-94723-724-5
14. Козырев, А.А. Информационные технологии в экономике и управлении [Текст]: учебник / А.А. Козырев. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2015. ISBN 5-8016-0112-0
15. Информатизация менеджмента [Текст]: учебник / Э.С. Спиридонов, М.Д. Рукин, М.С. Клыков [и др.]; под ред. М.С. Клыкова и Э.С. Спиридонова. - М.: URSS: ЛКИ, 2016. ISBN 978-5-382-00380-1
16. Майоров С.И. Информационный бизнес. Коммерческое распространение и маркетинг. [Текст] - М.: Финансы и статистика, 2013. ISBN 5279009997
18. Эффективные технологии работы в сети Интернет [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по напр.550500 Металлургия и 651300 Металлургия / Н.А. Калиногорский, Г.В. Галевский. - М.: Флинта; М.: Наука, 2014. - ISBN 5-89349-463-6
19. Организация информационного производства [Текст]: учеб. пособие / Ю.Н. Дрешер. - М.: Фаир-пресс: Гранд, 2015. - 247 с.; 22 см. - (Специальный издательский проект для библиотек). - Библиогр.: с.226-232. - ISBN 5-8183-0898-7
20. Рынок информационных продуктов и услуг: сущность, эволюция и специфика [Текст] / С.Ю. Демин, С.Д. Подпругин; Байкальский гос. ун-т экон. и права. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2017. - ISBN 978-5-7253-1531-8
21. Перфильев Ю.Ю. Российское интернет-пространство: развитие и структура. [Текст] - М., 2013. ISBN 5-8297-0151-0
22. Pearlson K.E., Saunders C.S. Managing and Using Information Systems. [Текст] - NY.: John Wiley & Sons, 2006. ISBN 978-1118281734
23. Хорошилов А. Управление информационными ресурсами. [Текст] - М.: Финансы и статистика, 2016. ISBN: 5-279-03168-2
24. Бондаренко А.С., Гринберг А.С., Гобачев Н.Н. Информационные технологии управления. [Текст] - М.: Альпина Бизнес Букс, 2014. ISBN 5-238-00725-6
25. Спирли Э. Корпоративные хранилища данных: планирование, разработка, реализация. Т.1. [Текст] / Пер. с англ. и ред. Неумоина В.М. и др. - М.: Вильямс, 2011. ISBN 0-13-905845-1