Реферат: Информационная система курортного комплекса

ФГБОУ ВО КАБАРДИНО-БАЛКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Х.М. БЕРБЕКОВА

ИНСТИТУТ ИНФОРМАТИКИ, ЭЛЕКТРОНИКИ И РОБОТЕХНИКИ

Кафедра информационной безопасности

Курсовая работа

По дисциплине: Технологии разработки программного обеспечения

На тему:

Информационная система курортного комплекса

Работу выполнил Маллошвили Резидзе,

студент 4 курса ИБТ

Руководитель Акжашева Е. Г.

Москва 2018

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

• 1. Анализ предметной области
• 1.1 Организационная структура отдела
• 1.2 Функции, выполняемые регистратурой с распределением по рабочим местам
• 1.3 Функции портье
• 1.4 Анализ документооборота
• 2. Постановка задачи
• 3. Проектирование информационной системы курортного комплекса
• 3.1 Регистрация отдыхающих
• 4. Реализация программного обеспечения
• Заключение
• Список используемых источников
• Приложение

Введение

Здоровье населения один из важнейших элементов социального, культурного и экономического развития нашей страны, необходимое условие высокого трудового потенциала, показатель уровня культуры и национального престижа. Одними из приоритетных направлений деятельности по улучшению здоровья населения признаны профилактика и медицинская реабилитация.

Разработанный отечественной курортологией дифференцированный подход к использованию природных лечебных факторов с учетом специфики их действий, позволил провести рациональную медицинскую специализацию санаториев на всей территории Российской Федерации.

Этому способствовало необычайное богатство и разнообразие природных лечебных ресурсов и климатогеографических условий нашей страны.

Информационная система взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

Первое впечатление отдыхающего, приехавшего в санаторий, полностью зависит от службы приема и размещения, то есть от регистратуры.

К основным задачам регистратуры по работе с отдыхающими можно отнести: регистрацию и размещение по номерам, оказание различных услуг, ответы на организационные вопросы, разрешение конфликтов, отправка домой. Следовательно, у работников этого отдела, время на выполнение рутинных, однотипных операций должно сводиться к минимуму, а остальное время отводиться для общения с отдыхающим.

К основным задачам регистратуры по работе с отдыхающими можно отнести: регистрацию и размещение по номерам, оказание различных услуг, ответы на организационные вопросы, разрешение конфликтов, отправка домой. Следовательно, у работников этого отдела, время на выполнение рутинных, однотипных операций должно сводиться к минимуму, а остальное время отводиться для общения с отдыхающим.

1. Анализ предметной области

Структуру санатория можно представить состоящей из нескольких компонент (рис. 1.1):

· Регистратура занимается регистрацией поступающих и выписывающихся отдыхающих, состоит из старшего администратора, портье;

· Номерной фонд совокупность жилых корпусов и отделов, которые обеспечивают проживание отдыхающих в санатории (ведение информации о свободных и занятых номерах, подбор номера и расселение отдыхающих). Он включает в себя: заведующего номерным фондом, технический персонал, который осуществляет уборку номеров;

· Лечебный комплекс обеспечивает проведение лечебных процедур для отдыхающих (проведение обследования отдыхающих, назначение соответствующего поставленному диагнозу лечения, снабжение отдыхающих необходимыми им лекарственными препаратами). Он включает в себя: заведующего лечебным комплексом, диагностическое отделение, лечебное отделение и фармацевтическое отделение;

· Комплекс питания обеспечивает каждого из отдыхающих необходимым для него питанием (обследование отдыхающих врачом-диетологом, выбор системы питания и диеты, назначение соответствующего рациона питания). Он состоит из: заведующего комплексом питания, отделения врачей, кухней и столовой;

· Спортивный комплекс предоставляет возможность отдыхающим посещать спортивный зал, бассейн и т.д. Состоит из: заведующего спортивным комплексом и спортивного отделения;

· Культурно-развлекательный комплекс занимается культурно-развлекательными программами для отдыхающих санатория (кино, вечера отдыха, праздничные программы и т.д.). Состоит из: заведующего культурно-развлекательным комплексом и культурно-развлекательного отделения;

· Администрация состоит из 2-х человек генерального директора (глав. врача) и его заместителя.

· Финансовый отдел занимается ведением данных о финансах санатория, состоит из нескольких человек и непосредственно начальника финансового отдела;

· Бухгалтерия осуществляет контроль над денежными потоками санаторного комплекса, в составе отдела главный бухгалтер и несколько штатных бухгалтеров;

· Материально-технический отдел проводит небольшие ремонтные работы, а также осуществляет снабжение всех подразделений санатория хозяйственным инвентарем и обеспечивает сохранность этого инвентаря. В состав отдела входят: заведующий материально-техническим отделом, материально-техническая часть и отдел ремонта;

Склады занимаются заказом продуктов питания, медикаментов и материальных средств, их хранением и доставкой в подразделения.

В составе подразделения находятся: заведующий складами, склад материальных средств, склад лекарственных препаратов, склад продуктов питания.

Рис. 1.1 Структура санатория

Цели работы регистратуры

Целями работы данного отдела является:

Приём, регистрация и размещением отдыхающих по номерам.

Обеспечение работы по эффективному и культурному информационно-справочному обслуживанию отдыхающих, созданию для них комфортных условий;

Предоставление информации проживающим в санатории о предоставляемых дополнительных услугах, приём заказов на их выполнение

1.1 Организационная структура отдела

Для осуществления процесса приёма и размещения отдыхающих в санатории должен быть предусмотрен минимальный набор следующих должностей (рис. 1.2):

· Старший администратор

· Портье.

Рис.1.2 Организационная структура отдела

Задачи, решаемые отделом регистратуры

Данный отдел занимается решением вопросов, связанных с приемом отдыхающих, которые прибывают в санаторий, их регистрацией и размещением по номерам, оказанием различных услуг, контролем за выездом отдыхающих.

Задачами старшего администратора являются контроль за всем процессом приема и размещения отдыхающих, умелое разрешение конфликтов, от которых может пострадать престиж санатория.

Служба портье осуществляет контроль за номерным фондом гостиницы, ведя картотеку по занятости номеров и наличию свободных мест, и выполняет функции информационного центра.

Информация через службу портье движется в двух направлениях: к отдыхающим (если речь идет об информировании, о видах обслуживания, предоставляемых гостиницей, о местных достопримечательностях, о работе городского транспорта и др.) и в различные подразделения санатория (о потребностях отдыхающих). [5]

1.2 Функции, выполняемые регистратурой с распределением по рабочим местам

Функции старшего администратора

1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию отдыхающих, созданию для них комфортных условий.

2. Осуществляет контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в санаторий, соблюдением чистоты в санатории, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.

3. Информирует проживающих в санатории о предоставляемых дополнительных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

4. Дает устные справки, касающиеся санатория, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

5. Оформляет некоторые виды отчетов: отчёты: о заполненности номерного фонда (направляется главному врачу санатория), о койко-днях (направляется в бухгалтерию) и о свободных местах (направляется в отдел маркетинга), о заполненности номерного фонда по категориям (направляется главному врачу санатория) и о состоянии номеров (направляется заведующему номерным фондом), о заполнености номерного фонда (направляется главному врачу санатория) и об оплате дополнительных услуг (направляется в бухгалтерию). А также составляется реестр иностранных граждан (направляется в паспортный стол).

6. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.

7. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием отдыхающих и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

10. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании отдыхающих, принимает меры к их ликвидации.

1.3 Функции портье

1. Заполняет санаторно-курортную книжку и историю болезни с указанием ФИО, номера, срока проживания и тура. Санаторно-курортная книжка является пропуском в санаторий и основанием для обслуживания отдыхающего.

2. При поселении за наличный расчет получает деньги за определенный вид тура (выписывает счет, выбивает чек и выдает на руки отдыхающему квитанцию об оплате).

3. Выдает ключ и разъясняет расположение номера в корпусе и место расположение ресторана.

4. Заполняет путевку на лечение или оздоровление согласно оплаченному туру. Талон на питание выдается отдыхающему на руки. Обратный талон путевки остается на службе приема и размещения до последнего дня пребывания отдыхающего в санатории. Выдается на руки отдыхающему в последний день пребывания при расчете выезда.

5. Регистрирует путевку в журнале регистрации путевок.

6. Передает информацию в комплекс питания о заезде новых отдыхающих в санаторий.

7. Контролирует выезд отдыхающих (прием ключей, оплата телефонных переговоров, выдача квитанций, чеков, обратного талона к путевке, заказ такси, окончательные расчеты по услугам).

8. Осуществляет еженедельный подсчет выписанных путевок.

9. Осуществляет продление проживания в санатории.

10. Постоянно осуществляет связь с начальником номерного фонда о готовности к приему отдыхающих к заселению.

11. Осуществляет прием заявок на транспорт в аэропорт, железнодорожный вокзал.

12. Составляет список пребывшим из санатория за смену.

13. Составляет заявку на питание на каждый день.

14. Составляет ориентировочное количество выезжающих на последующие 2 дня.

15. В течение смены портье осуществляет координационную работу со всеми службами санатория, дает информацию о санатории от стойки и по телефону.

16. При заезде иностранных граждан портье регистрирует их паспорта в отдельном журнале регистрации иностранцев и делает необходимые отметки о дате заезда и выезда в миграционной карте иностранца.

17. Составляет список поселившихся за смену, для предоставления в регистратуру лечебного корпуса и при необходимости в ОВД.

18. Регистрирует израсходованные счета и квитанции в журнале учета бланков строгой отчетности.

19. Составлять отчет по кассе санатория для бухгалтерии:

а) по дополнительным услугам

б) по различным видам обслуживания.

1.4 Анализ документооборота

Реестр входящих документов (табл. 1.1):

Таблица 1.1