АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Формирование механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции
На правах рукописи
Висков Михаил Михайлович
Тамбов 2012
Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ФГБОУ ВПО «ТГТУ»).
Научный руководитель кандидат экономических наук, доцент Злобин Эдуард Викторович
Официальные оппоненты: Быковский Виктор Васильевич, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой «Менеджмент» ФГБОУ ВПО «ТГТУ»
Ватолкина Наталья Шамилевна, кандидат экономических наук, доцент федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева», доцент кафедры управление качеством
Ведущая организация федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ» Орловский филиал
Защита диссертации состоится 29 мая 2012 г. в 1000 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 при ФГБОУ ВПО «ТГТУ» по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, Большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ФГБОУ ВПО «ТГТУ» по адресу: 392032, г. Тамбов,
ул. Мичуринская, д. 112, корп. «Б».
Автореферат разослан 28 апреля 2012 г.
Ученый секретарь объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 Н.В. Злобина
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Современные системы управления организацией на сегодняшний день уделяют большое внимание анализу информации о состоянии процессов, связанных с возможностью возникновения рисковых ситуаций. Это обусловлено нарастанием неопределенности внешней среды, усиленной конкуренцией, требованием потребителей в получении качественного товара. Следовательно, с одной стороны, организация стремится управлять качеством товара, чтобы иметь возможность конкурировать на рынке и быть востребованной, а с другой - создать устойчивую систему планирования, которая невозможна без способности организации предвидеть и прогнозировать наступление рисковых факторов. Одним из инструментов структурирования вышеизложенного является система менеджмента качества (СМК) организации. Предполагаемые риски могут оказывать существенное влияние на СМК организации, в частности на качество конечной продукции.
Рассматривая формирование и развитие СМК в организациях, несложно заметить, что в большинстве случаев причиной неэффективного внедрения и работы является неспособность долгосрочного планирования, т.е. предугадывать развитие событий, которые осложняются рисковыми факторами. Получается, что руководитель формально внедряет СМК без ориентации на стратегическое развитие, а всего лишь для получения сертификата, тем самым лишая организацию стабильной перспективы совершенствования своей деятельности.
В силу обозначенных проблем актуальность темы исследования механизмов управления рисками в СМК организации определяется недостаточной разработкой концептуальных аспектов снижения влияния рисковых ситуаций в рамках действующей СМК организации. Из вышесказанного следует, что для эффективной работы организации необходимо внедрить и поддерживать в рабочем состоянии СМК.
В настоящее время отсутствует общепризнанный единый подход к вопросам управления рисками в СМК организации. Имеющаяся теоретическая база в области управления рисками достаточно противоречива (разночтения в подходах к управлению рисками и в вопросах их классификации) в целях успешного функционирования и развития СМК. Это и определило актуальность выбранной темы.
Степень разработанности проблемы. В научной литературе существует достаточное количество публикаций, посвященных процессам управления рисками и вопросам организации СМК.
Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли свое отражение в работах отечественных исследователей, таких как В.Я. Белобрагин, Б.И. Герасимов, Е.А. Горбашко, В.В. Бойцов, Б.В. Бойцов, С.В. Мищенко, В.В. Окрепилов, С.В. Пономарев, Т.А. Салимова.
Фундаментальный вклад в развитие теории и практики менеджмента качества за рубежом внесли зарубежные ученые: Дж. Джуран, Э.У. Деминг, К. Исикава, Т. Конти, Ф. Кросби, Г. Тагути, Ар. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон.
Проблема риска в общей деятельности организаций и предприятий отражена в научных трудах Т.А. Авериной, К.В. Балдина, А.Г. Бадаловой, В.А. Владимирова, М.В. Гранатурова, Г. Гуптон, И.В. Демкина, П. Зангари, А. Ли, М.А. Рогова, В.С. Романова, В.А. Чернова, В.В. Черкасова.
В последние годы появляются научные работы, нацеленные на обоснование значимости рисков как в управленческой деятельности, так и в области менеджмента качества. Среди авторов следует выделить А.А. Данова, Е.Ю. Дорохину, В.И. Завгороднего, И.И. Новикову, А.О. Овчарова, Ю.Э. Слепухину.
Несомненно, предложенные разработки имеют большое теоретическое и прикладное значение. Однако в них отсутствует технология управления рисками в рамках действующей СМК организации.
Из отмеченного выше следует необходимость создания целостных научно обоснованных теоретико-методических аспектов формирования механизма управления рисками в СМК организации, на основании чего и была выбрана тема диссертационного исследования, поставлена его цель и задачи.
Цель диссертационного исследования состоит в развитии теоретических положений, разработке методических и практических рекомендаций по формированию механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации.
В рамках сформулированной цели выделены следующие задачи:
- систематизация научных взглядов в области управления рисками в системе менеджмента качества организации;
- исследование зарубежного опыта управления рисками и менеджмента качества организаций;
- осуществление оценки функционирования системы менеджмента качества организации;
- разработка методического подхода к формированию механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации;
- обоснование перспективных направлений развития управления рисками в системе менеджмента качества организации.
В качестве объекта исследования выступает система менеджмента качества организации.
Предметом исследования являются организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе формирования механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации.
Теоретической и методологической основой исследования служат ключевые положения зарубежной и отечественной научной литературы в области управления качеством, управления рисками, стратегического менеджмента.
Комплексный и многоуровневый характер научной проблемы управления рисками в системе менеджмента качества организации обусловил необходимость применения совокупности научных подходов и методов, имеющих различные концептуальные обоснования. Для решения задач научного исследования использовались: системный и процессный подходы; общенаучные методы анализа, синтеза, аналогии, формальной логики, моделирования и др.
Информационной базой диссертационного исследования послужили монографии, научные статьи российских и зарубежных ученых по исследуемой проблематике, их выступление на всероссийских и международных конференциях; законодательные и нормативно-правовые документы Российской Федерации; международные стандарты ИСО серии 9000; информационный ресурс интернет.
Область диссертационного исследования. Содержание диссертационного исследования соответствует пункту 13.4 «Организационно-экономические проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества предприятия (организации)» паспорта ВАК специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.
Научная новизна исследования заключается в развитии теоретических положений, разработке методических и практических рекомендаций по формированию механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации.
В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие научные результаты:
- уточнено содержание понятия «управление рисками» в системе менеджмента качества организации, заключающееся в деятельности по формированию и реализации комплекса мероприятий, направленных на всесторонний анализ процессов системы менеджмента качества организации с целью выявления рисковых факторов, разработку корректирующих и предупреждающих действий, необходимых для снижения последствий неблагоприятного результата и минимизации возможных потерь;
- предложены классификация и содержание рисков в рамках реализации основных групп процессов системы менеджмента качества организации («Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение»);
- разработан методический подход по формированию механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации, включающий следующие комплементарные этапы: анализ действующей СМК организации; формирование перечня рисков в рамках реализации основных групп процессов СМК; качественная и количественная оценка потенциальных рисков (детерминированный и статистический анализ возможных потерь при наступлении рисковых событий в системе менеджмента качества организации); мониторинг реализации основных групп процессов СМК; разработка корректирующих действий; формирование и реализация предупреждающих действий на этапе развития СМК;
- сформулированы практические рекомендации по реализации механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации, среди которых: формирование организационной структуры управления рисками в рамках действующей СМК; разработка документированной процедуры «Управление рисками в СМК организации»; распределение ответственности и полномочий структурных подразделений организации по управлению рисками; разработка программы корректирующих и предупреждающих действий по снижению рисков и их последствий в СМК организации;
- определены перспективные направления развития механизма управления рисками в системе менеджмента качества организации, включающие: внедрение международного стандарта ISO серии 31000; адаптацию инструментов риск-менеджмента для совершенствования СМК организации; когнитивное управление персоналом в СМК.
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования. Теоретическая значимость выводов и результатов исследования заключается в том, что основные положения и выводы, содержащиеся в диссертации, расширяют теоретические представления о возможностях управления рисками в рамках действующей СМК организации с целью обеспечения ее мониторинга.
Практическая значимость исследования определяется тем, что выводы и результаты исследования носят прикладной характер и могут быть использованы в деятельности различных организаций независимо от их масштабов и сферы деятельности.
Самостоятельное практическое значение имеют:
- структура формирования механизма управления рисками в СМК организации;
- практические рекомендации по реализации механизма управления рисками СМК организации.
Внедрение и апробация результатов исследования. Результаты исследования были доложены и обсуждены на следующих международных, всероссийских научно-практических конференциях: Международной научно-практической конференции «Менеджмент качества и устойчивое развитие» (г. Саранск, 2011); II Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы социально-экономического развития организации» (г. Саранск, 2011); I Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы социально-экономического развития организации» (г. Саранск, 2010); Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы менеджмента в России. Проблемы развития экономического анализа и бухгалтерского учета в условиях финансового кризиса» (г. Тольятти, 2010), Всероссийской научно-практической конференции «Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики» (г. Саранск, 2009).
Результаты диссертационного исследования нашли отражение в 13 публикациях авторским объемом 3,34 печ. л., из них 1 монография, 3 статьи в периодических научных изданиях, в которых ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации рекомендует публикацию основных результатов диссертации на соискание ученой степени кандидата наук.
Основные результаты диссертационной работы приняты к использованию в ФГБОУ ВПО «ТГТУ» при совершенствовании СМК, что подтверждено соответствующей справкой.
Структура работы определена исходя из темы исследования и построена в соответствии с содержанием поставленных задач. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, рисунков, таблиц, заключения, библиографического списка и приложений.