Стиль рекламного видеоролика зависит от особенностей сегмента, на который ориентирован данный автомобиль. Например, автомобиль Toyota Highlander ориентирован на успешных людей, имеющих большую семью и престижную профессию, любящих активный отдых и путешествия. Видеореклама как раз рассказывает обо всём этом в красках, и потребитель мысленно представляет себя хозяином автомобиля, имеющего все блага в жизни.
С каждым годом конкуренция на автомобильном рынке значительно увеличивается, и появляется необходимость разработки новых видов эффективной, необычной, яркой рекламы.
Компания Toyota провела в Италии интересную рекламную акцию четырёхместного мини-кара Toyota iQ. На автомобили других марок, припаркованные на маленьгих улочках Италии, представители компании проклеивали стикеры с надписью "298 сантиметров. Вот, что значит iQ". Причём, заботясь об экологии, компании печатала это на бумаге, созданной из переработанной макулатуры, и каждый день направляла уборщиков для уборки лежащих на тротуаре стикеров.[8]
Таким образом, компания Toyota активно применяет методы сегментирования потребительского рынка в маркетинговой деятельности. Она организует свою деятельность согласно требованиям, предъявляемым каждым рыночным сегментом. Однако необходимо постоянно совершенствовать деятельность компании по сегментированию рынка, потому что общество непрерывно развивается и меняет свои потребительские предпочтения.
На основе анализа маркетинговой деятельности компании Toyota и её официальных дилеров в России с учётом результатов сегментирования потребительского рынка можно сделать некоторые выводы-рекомендации по совершенствованию деятельности дилера Toyota, базирующегося в Ростове-на-Дону.
Для выявления желаний потребителей автомобильной промышленности в городе Ростов-на-Дону был проведён опрос в виде анкетирования, состоящий из 6 закрытых вопросов. Респондентами являлись 20 потребителей в возрасте от 25 до 60 лет, относящихся к среднему и высшему экономическому и социальному классу, проживающих в Ростове и области. Анкета состояла из следующих вопросов:
1) Хотели бы Вы заказывать цвет автомобиля, обивку салона, диски, коробку переключения передач, мотор автомобиля и т.д.?
2) Важны ли для Вас условия по кредитованию автомобилей в дилерском центре (процентная ставка, первоначальный взнос, срок выплаты кредита и т.д.)?
3) Важно ли для Вас количество банков, работающих с дилерским центром?
4) Считаете ли Вы нужным увеличить количество официальных сервисных центров Toyota?
5) Имеет ли для Вас большое значение цена на сервисное обслуживание автомобиля?
6) Хотели бы Вы иметь возможность обмена старого автомобиля Toyota, купленного в дилерском центре, на новый той же марки с определённой доплатой на выгодных условиях?
По итогам проведённого опроса можно сделать следующие выводы:
1) Для потребителей крайне важное значение имеет самостоятельный выбор внешнего вида автомобиля, цвета и материала салона, двигателя и других характеристик.
Все потребители различаются по своим вкусам, предпочтениям и возможностям. Одни потребители хотят какой-либо автомобиль с более экономичным мотором, а другие тот же автомобиль, но с более мощным. Кто-то предпочитает чёрную велюровую обивку салона, а кто-то - бежевую чёрную. Необходимо размещать в салонах каталог предлагаемых цветов автомобиля, стилей и материалов оформления салона, предлагаемых вариантов объёма двигателя и многих других характеристик. После этого надо на месте рассчитывать стоимость конечного продукта и доставлять его в салон в кратчайшие сроки. Представленных стандартных комплектаций мало для потребителей, необходимо предоставлять им свободу выбора некоторых характеристик автомобиля. Благодаря этому потребности покупателей будут наиболее удовлетворены, а возможность выбора параметров автомобиля послужит для многих покупателей дополнительным стимулов для покупки автомобиля. Это, в свою очередь, поможет ростовскому дилеру Toyota повысить прибыль.
2) Многие потребители пользуются услугами кредитования автомобилей, поэтому необходимо расширять линию предложений по кредитованию, выдвигать новые, выгодные для покупателя условия. В настоящее время большинство потребителей приобретает автомобили в кредит, и для них решающее значение играет процентная ставка по кредиту, срок его выплаты, размер первого взноса, документы, предоставляемые заёмщиком при оформлении кредита. Некоторые потребители могут позволить себе купить автомобиль только в кредит на длительный срок выплаты без высокой переплаты. Поэтому необходимо подстраиваться под нужды клиента и формировать разные виды кредитных программ, которые могли бы в полной мере удовлетворить запросы потребителя.
Расширение линии кредитных предложений позволит многим клиентам приобрести автомобили, что принесёт компании прибыль.
3) Для большинства клиентов важным фактором при покупке автомобиля является количество банков, с которыми работает автодилер. У покупателя может быть испорчена кредитная история в одном банке, и он не может купить автомобиль, так как не может взять кредит в банке, с которым работает дилер. Для увеличения уровня возможностей потребителей необходимо расширять число банков-партнёров официального дилера Toyota. Благодаря этому компания может реализовать большее количество продукции и удовлетворить запросы клиента.
4) Большая часть потребителей считает, что необходимо увеличивать количество официальных сервисных центров, обслуживающих автомобили Toyota. У владельца автомобиля может неожиданно сломаться автомобиль, и у него должна быть возможность его быстрого ремонта. Необходимо создать услугу вызова мастера на место поломки или аварии, а при невозможности исправить поломку на месте - эвакуатор. Для оперативности работы необходимо создавать новые сервисные центры, что позволит сэкономить время и средства автовладельца.
Кроме того, необходимо увеличить скорость поставок запасных частей в официальные сервисы компании. Ростовские автовладельцы Toyota сталкиваются с такой проблемой: в салон поступают новые или рестайлинговые автомобили, в которых изменены какие-либо составляющие. Потребитель приобретает один из них, но у него что-то ломается, и он не может купить недостающую деталь, так как её нет в наличии, и ему приходится ждать по несколько недель, чтобы её доставили в город. Поэтому надо оптимизировать работу доставки запчастей на новые автомобили или поставлять их в официальный сервисный центр компании в то время, когда новый автомобиль появляется в продаже. Это позволит экономить время клиентов и повышать их лояльность.
5) Для клиентов очень важным фактором при выборе центра сервисного обслуживания автомобиля является цена работ. Основной проблемой официального сервиса Toyota в Ростове-на-Дону является очень высокая цена на обслуживание. Поэтому услуги данного центра не пользуются большой популярностью среди владельцев автомобилей Toyota. Для повышения спроса потребителей на услуги официального сервисного центра необходимо снизить цены на проведение различных автомобильных работ. Кроме того, для компании такого высокого уровня, как Toyota, необходимо постоянно развивать и обучать персонал, работающий на неё. Для сервисного центра это особенно актуально, так как качественный ремонт автомобиля может сделать далеко не каждый мастер. Низкая цена на услуги сервисного центра Toyota, а также высокое их качество повысит спрос на данные услуги и наилучшим образом представит деятельность компании в целом.
6) Наконец, в наше время становится всё более популярной услуга обмена старого автомобиля на новый с определённой доплатой. На родине компании Toyota, в Японии, для потребителей автомобилей данного бренда действует такое предложение: через 2 года после покупки автомобиля Toyota покупателю звонит представитель данной компании и предлагает обменять его автомобиль на новый. Клиенту высылают каталог, оценивают его автомобиль, определяют сумму доплаты и через некоторое время доставляют выбранный автомобиль на дом. Судя по результатам опроса, в нашей стране подобные предложения также будут пользоваться популярностью. Большинство автомобилистов, относящихся к среднему и высшему классу, меняют автомобиль с периодичностью в 2-5 лет. Обмен старого автомобиля на новый позволяет избавить потребителя от хлопот с продажей машины. Данные мероприятия позволят осведомлять потребителей о появлении новых автомобилей и специальных предложений, а также формировать лояльность покупателей.
Таким образом, можно сделать несколько выводов.
Во-первых, компания Toyota выпускает автомобили исходя из потребностей самых различных групп потребителей.
Во-вторых, данная корпорация учитывает запросы клиентов при ценообразовании, организует грамотную скидочную программу.
В-третьих, Toyota имеет сеть официальных дилеров по всей России, большое количество складов и выставочных залов, что характеризует её сбытовую политику.
В-четвёртых, данная организация проводит высокоразвитую клиентоориентированную коммуникативную политику, что позволяет компании повысить лояльность потребителей и привлечь новых клиентов.
Список использованных источников
1. http://autosalon.net.ua
2. http://drivenetwork.ru
3. http://marketing-ua.com
4. http://pr-club.com
5. http://tavto.ru
6. http://toyota-russia.ru/
7. http://toyotarostov.ru/
8. http://transportguide.ru