Практическая работа: Два взгляда на лидерство

Кейс «Два взгляда на лидерство»

Каковы основные различия в стилях лидерства Смирнова К.Л. и Кравцова В.А.?

На основе анализа жизни многих видных деятелей прошлого и настоящего современная наука (психология лидерства, социология, менеджмент, политология) пытается выработать уникальную квинтэссенцию лидерских качеств и навыков, чтобы помочь человеку раскрыть свой потенциал и реализоваться в жизни.

Согласно одному из определений, лидерство - это процесс социального влияния, при котором один человек может прибегнуть к помощи и поддержке других для выполнения общих задач. Любой человек при определенной доле самоотдачи и старания может развить в себе лидерские способности. Они необходимы сегодня для тех, кто хочет максимально контролировать и нести ответственность за события в своей жизни, и не просто плыть по течению, а быть лидером для друзей или коллег. При этом не стоит забывать, что главное не формальная погоня за статусом лидера, а развитие талантов и способностей, которые станут первым шагом на пути к самосовершенствованию.

Дж. Гарднер уверен, что «лидерство - это процесс убеждения последователей с целью достижения проводимых лидером идей».

Стиль лидерства подразумевает ответ на вопросы: как реализовать планы, как мотивировать людей на достижение поставленных целей?

Предлагаю рассмотреть различия между лидерством и менеджментом, затем на основе данной информации мы можем сравнить собственников стоматологических клиник Смирнова К.Л. и Кравцова В.А.

ЛИДЕРСТВО означает правильные действия.

МЕНЕДЖМЕНТ - это соблюдение принципа «делать все правильно». (теоретик менеджмента XX века Питер Друкер). Если описывать более проще, то ЛИДЕРСТВО и МЕНЕДЖМЕНТ - это два разных способа организовать людей.

ЛИДЕРСТВО - выработка нового курса или способа видения для группы людей, которому они будут следовать. Лидер является инициатором нового направления.

МЕНЕДЖМЕНТ - применяется как контроль или направление людей/ресурсов в группе в соответствии с принципами или ценностями, которые были установлены.

ЛИДЕР использует увлеченность, настрой и эмоции.

МЕНЕДЖЕР использует формальный, рациональный метод.

И, как вывод, наиболее успешными становятся те лидеры, которые в определенной степени обладают управленческими навыками, поскольку это помогает им в построении и реализации стратегической задачи.

Далее перейдем непосредственно к рассмотрению основных различий стилей лидерства Смирнова К.Л. и Кравцова В.А.

На представленном рисунке 1 наглядно просматривается разница в руководстве клиник их собственниками.

Рис. 1 Сравнение позиций собственников компаний

Ученые университетов Огайо и Мичигана пришли к выводу, что в лидерстве преобладают две поведенческие категории - ориентация на задачу и ориентация на людей. Именно это наглядно и демонстрируют два собственника стоматологических клиник.

Стиль лидерства в управлении организации по большей части является определяющим фактором в динамике развития предприятия и раскрывает успех организации. От выбранного стиля лидерства в организации зависят отношение к труду работников, их мотивация, межличностные взаимоотношения в коллективе и многое другое.

Различия между лидерством и руководством хорошо описал Уоррен Беннис. Это двенадцать метафорических утверждений:

Таблица 1. Различия лидера и руководителя

Таким образом, исходя из предложенного текста мы видим, что Кравцов выступает в виде формальной характеристики, относящейся к должности, нежели человеку, так как «все дела ведет старший помощник».

Смирнов, напротив, по сути - неформальный и социальный феномен. «С каждым пациентом я сам беседую, по крайней мере, несколько минут. Я также проверяю, чтобы каждый пациент получал необходимую помощь».

Итак, перейдем к стилям лидерства.

Согласно таблице выше, мной определены два стиля: демократический (Смирнов) и авторитарный (Кравцов). Разберем, чем определяются их различия в таблице 2.

Таблица 2. Различия стилей собственников клиник.

Смирнов К.Л. является демократичным лидером, что предусматривает, созданные им условия для сотрудников и их профессиональной деятельности благоприятные, поэтому люди не только примут на себя ответственность, они будут стремиться к ней. Этому способствует совместное принятие решений лидером и коллективом, а также самоуправление и самоконтроль.

Например, подход к заработной плате связан с достижением цели: «заработная плату и дополнительно - определенный процент с моих чистых доходов». «... их доход, как правило, выше среднего дохода частнопрактикующего дантиста у нас в регионе. Эта процедура оплаты помогает мотивировать моих сотрудников».

Смирнов избегает навязывать свою волю подчиненным: «Все возникающие разногласия в отношении методов и способов лечения мы обсуждаем открыто даже в присутствии пациентов. Мы не спорим, а именно обсуждаем проблему». Сотрудники принимают активное участие в принятии решений и пользуются широкой свободой в выполнении заданий.

Также, Смирнов позволяет подчиненным определить свои собственные цели в соответствии с теми, которые направлены на развитие клиники: «Сотрудники заинтересованы в том, чтобы работать полной отдачей, так как от своей работы они получают удовлетворение. Коллеги проявляют интерес к деятельности друг друга, анализируют ее. Сознание того, что кто-то еще собирается оценивать вашу работу, заставляет вас стараться».

Что касается контроля, то Смирнов вместо того, чтобы осуществлять жесткий контроль за подчиненными в процессе их работы, ждет, когда работа будет выполнена до конца, чтобы провести ее оценку: «Я также проверяю, чтобы каждый пациент получал необходимую помощь… Это срабатывает: к нам переходят пациенты из государственных клиник».

Если говорить о мотивации, то Смирнов старается создать ситуацию, в которой люди до некоторой степени сами мотивируют себя, потому что их работа, по природе своей, сама является вознаграждением. В Таблице 2 мы выделили один из моментов - это процедура оплаты труда, а именно система вознаграждения в виде получения процентов клиники.

И, последнее. Это подход к решению конфликтных ситуаций: «Я никогда не вмешиваюсь, чтобы сотрудники не думали, что у меня есть фавориты, и прошу их разобраться в ситуации самим. Они разрабатывают свои собственные графики работы, определяют периоды отпусков и т.д. Они всегда составляют план, который удовлетворяет всех».

Смирнов вкладывает много усилий в создание атмосферы открытости и доверия с тем, что если подчиненным и понадобится помощь, они, не стесняясь, могли бы обратиться к руководителю. Чтобы добиться этого, руководитель организует двухстороннее общение и играет направляющую роль.

Таким образом, Смирнов К.Л. принимает во внимание личные качества и интересы сотрудников, их потребности и желания и использует социально-психологические и экономические методы управления, полное информирование и широкую гласность.

Кравцов В.А. является авторитарным лидером, где все решения он принимает самостоятельно и все отчетливо контролирует. При этом, часть обязанностей он перекладывает на старшего помощника.

Чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, контроль и угрозу наказания. «Каждому кандидату назначают испытательный срок. Если работник не удовлетворяет требованиям, его увольняют через три месяца».

Кравцов централизует полномочия на себя, структурирует работу подчиненных и почти не дает им свободы в принятии решений. Диктаторское руководство предполагает отсутствие у руководителя интереса к личности его подчиненных, к их моральному состоянию и атмосфере в коллективе.

Стиль управления Кравцова не гарантирует масштабного эффекта в долгосрочной перспективе. Дело в том, что в этой модели он принимает оперативные решения, не давая при этом подчиненным воспользоваться своим потенциалом и накопить достаточно опыта для собственного лидерского становления.

«Кравцова интересуют амбициозные сотрудники, желающие работать еще более напряженно за большее вознаграждение, стремящиеся учиться и делающие все, что он скажет. Они знают, что их уволят, если они не смогут поддерживать высокий уровень работы». То есть, он не дает возможности сотрудникам учиться на своих ошибках и многие увольняются сами или их увольняют, что в конечном итоге приводит к снижению производительности.

Сотрудники клиники теряют инициативность и уверенность в возможности принятия собственных решений, у них нет времени на развитие в себе необходимых навыков для совершенствования своей профессиональной деятельности (чтобы работать больше и больше) или думать независимо, все решает руководство! И важным моментом здесь выступает необходимость в постоянной поддержке высокого уровня. Думаю, что сотрудники испытывают постоянный стресс - верное ли они примут решение или это не будет соответствовать одобрению руководства.

Не следует забывать и о мотивационном аспекте. Не секрет, что людям больше нравится, когда их мотивируют, чем когда им приказывают, поскольку первое означает больший уровень доверия и вовлеченности. В результате многие из подчиненных, получающих приказы, испытывают недостаток мотивации и личного участия. А мотивация в клинике одна - денежное вознаграждение, но чем оно достается? Выполнение как можно большего, независимо от прямых обязанностей.

Остановимся на конфликтных ситуациях в клинике Кравцова. В самой минимальной степени, но думаю, что он всегда знает, что происходит в организации.

«… (Кравцов) никогда не вмешивается в споры сотрудников: он вообще не допускает никаких конфликтов и препирательств. Сотрудники об этом знают». В этом случае, методами разрешения конфликтов выступают жесткие административные меры - увольнение: «Одного из ассистентов, проработавших больше года, уволили за то, что он начал конфликтовать со своими коллегами».

Таким образом, различия стилей собственников клиник, наглядно демонстрирует разные подходы руководства и деятельности самих собственников клиник. Отметим лишь одно, в определенных нами стилях лидерства существуют не только плюсы, но и минусы. Перечисление их не отвечает требованиям ответа на предложенный вопрос.

2. Кто является более эффективным менеджером?

Ответ обоснуйте, используя известные теории лидерства.

Развитие представлений о лидерстве послужили тому, что в теории лидерства последовательно один за одним сформировались четыре основных подхода к пониманию лидерства:

1. С позиции личностных качеств.

Согласно теории личностных черт или теории великих людей, выдающиеся лидеры обладают определенным набором личностных качеств, например такими, как уровень интеллекта, яркая внешность, здравый смысл, инициативность, уверенность в себе, надежность, активность и др.

Однако исследования показали, что лидеры различались между собой по выделенным качествам и по-разному проявляли себя в зависимости от ситуации (Стогдилл, 1948).

Поведенческий.

Эффективность лидера определяется стилем руководства, т.е. привычной манерой поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и способствовать достижению поставленных целей.

Курт Левин первым описывает 3 стиля руководства (поведения лидера): авторитарный, демократический, либеральный.

- Авторитарное руководство характеризуется высокой степенью единоличной власти руководителя: руководитель определяет все стратегии группы; никаких полномочий группе не делегируется. Левин обнаружил, что авторитарное руководство добивалось выполнения большего объема работы.