Материал: Диверсификация коммерческой деятельности консалтингового агентства Логистика сегодня. – 2015. - 6. - С. 334-350 (110

это наиболее известные компании в Омском регионе [10].

При исследовании омского рынка консалтинговых услуг был проведен экспертный опрос с помощью рассылки писем, по результатам которого выяснилось, что в среднем компании реализуют восемь проектов в год, чаще всего долгосрочных. Заметна тенденция: в годы кризиса консалтинговые компании не реализуют ни одного производственного проекта. Цены на данные проекты варьируются в зависимости от направления, например, стоимость кадрового консалтинга — от 500 руб., бизнес-консалтинга — от 10 000 до 200 000 руб., консалтинга на произ-

водстве — от 20 000 руб. Сами компании готовы платить ту сумму, которая окупится как минимум два раза.

Для оценки состояния рынка консалтинговых услуг Омска было проведено сравнительное исследование аналогичных рынков в крупных городах России. Выяснилось, что омский рынок консалтинговых услуг отстает от рынков других регионов. В городах России самыми популярными направлениями считаются стратегический консалтинг и IT-консалтинг (см. рисунок).

К примеру, по оценкам экспертов, в первом полугодии 2014 г. рынок консалтинговых услуг в Свердловской области увеличился на 20%

в сравнении с 2012 г. и составил 2,4 млрд руб. Рынок в Красноярском крае вырос на 5%, новосибирский рынок консалтинговых услуг активно развивается — его рост составляет 35–40% в год [8].

За последние десять лет наблюдается значительный рост консалтинговых услуг. Это связано с глобализацией мировой экономики. Последние достижения в сфере информационных технологий, глобальные информационные сети изменили представления о границах предприятий и о технологиях производства, управления и ведения бизнеса. Насыщение традиционных товарных рынков обусловливает поиск новых подходов к потребителю. Именно поэтому 81% заказов ведущих консультационных фирм составляют фак-

тически заказы на услуги по реорганизации и реструктуризации бизнеса [11].

Для того чтобы консалтинговые предприятия вносили вклад в экономику страны, им необходимо развиваться и расширять ассортимент предлагаемых услуг с учетом потребностей рынка. В России в рамках управленческого консалтинга развивается его популярное направление — логистический консалтинг. Очень жесткая конкуренция со стороны крупных транснациональных корпораций заставляет отечественные компании использовать новейшие логистические технологии, а это требует квалифицированного консультирования.

Также эта необходимость обусловлена рядом других причин:

негативными тенденциями в развитии российской экономики в связи с кризисом;

несовершенством законодательной базы;несовершенством теории проектирования,

формирования и оптимизации макро-, мезо- и микрологистических систем [12].

Все это требует от отечественных организаций разработки новых методов построения логистических систем как на внутреннем, так и на международном рынке.

Логистический консалтинг является новым для России видом услуг. Спрос и предложение в отношении логистического консалтинга находятся на стадии формирования, поэтому его отдельные направления входят в управленческий консалтинг.

Областью применения логистического консалтинга, в отличие от других видов управленческого консалтинга, является оптимизация логистической активности, которую можно понимать как

«логистические действия, операции или функции, направленные на совершенствование каких-либо процессов». Логистический консалтинг призван оптимизировать функциональные области логистики — логистику снабжения, производственную логистику и логистику сбыта.

Анализируя поддержку функционирования новейших логистических систем, можно прийти к выводу, что в этой сфере деятельности преобладают сетевые организации. Сетевые формы оказания услуг предлагаются на базе логистических центров. Логистические центры (ЛЦ) выступают одной из форм интеграционного взаимодействия компаний в целях максимизации доходов на основе координации совместных усилий и централизации материального и информационного обеспечения товародвижения. ЛЦ объединяют в себе черты крупных оптово-посреднических предприятий, маркетинговых и информационных центров, логистических компаний.

Обладая глубокими интегративными свойствами, логистика имеет уникальную возможность

задействовать в консалтинговом процессе все самые современные достижения науки, обобщая ценный опыт и знания, применяя их в управленческих процессах движения материальных потоков, активно участвуя в формировании нового социально-экономического пространства в Российской Федерации. Это ценное свойство придает логистическому консалтингу целостный характер, открывает перспективы для дальнейшего развития [11].

Авторами посредством электронной рассылки был проведен экспертный опрос в целях исследования спроса на логистический консалтинг. Исследование показало, что омские компании, а также их клиенты не осведомлены о данном направлении в консалтинге и лишь единичные организации оказывают соответствующие услуги. Опрос также показал, что компании задаются вопросом, нужен ли им логистический консалтинг. Клиенты не понимают своей потребности в данной услуге.

Анализ анкет подтвердил, что трудности на предприятиях встречаются во всех областях логистики. В складской логистике наиболее частой проблемой является плохое функционирование склада, сложности с организацией хранения и складской обработки поставленной продукции, внедрением и использованием WMS (автоматизированной системы управления складом) или иных автоматизированных информационных систем управления складским комплексом. В логистике управления запасами присутствуют проблемы с неликвидами и дефицитом запасов, в сфере снабжения — с планированием поставок и сроками их выполнения. В логистике сбыта наблюдаются сложности с поиском клиентов, поставщиков и каналов сбыта.

Основными критериями при выборе логистической компании как поставщика услуг являются качество, цена и оперативность. При выборе поставщика клиент также руководствуется возможностью оптимизировать свои затраты, надеясь на профессионализм и оперативность консультантов в этой области. В основном клиенты

обращаются к логистическому консалтингу нечасто. Решение проблем, связанных с оптимизацией процессов, занимает много времени и требует особого контроля, поэтому часто консультанты в этой сфере доводят всю работу до конца сами, т.е. выполняют ее «под ключ».

Омские предприниматели еще не осознали до конца ценности консультационных услуг для развития компаний, поэтому многие даже не закладывают на них средства в бюджет. При этом, по мнению экспертов, экспансия в Омск сетевого федерального бизнеса стимулирует повышение спроса на консультационные услуги, ведь местные предприниматели вынуждены дотягиваться до его уровня управления, продаж, обслуживания. Данная тенденция характерна и для всего Сибирского округа.

Кроме того, мировой финансовый кризис изменил положение на рынке консалтинговых услуг. Он очень сильно сказался на деятельности консалтинговых компаний и в Омске: если раньше клиенты легко заказывали комплекс услуг, то сейчас выбирают только самые необходимые. При этом следует также отметить, что в Омске консалтинговые компании, которые могут предложить комплексные услуги, практически отсутствуют [5].

Таким образом, анализ предложения консалтинговых услуг в Омске подтвердил, что на рынке существует множество направлений в этой сфере деятельности. Наиболее востребованными являются финансовый, бухгалтерский, IT-, управленческий консалтинг. Предложение нового направления — логистического консалтинга — не развито из-за неосведомленности клиентов. Анализ спроса показал, что компании, которые нуждаются в логистическом консалтинге, зачастую просто

не понимают своей потребности в нем. Им не хватает знаний о логистике, и руководители прикрываются проблемами в отделах продаж и плохой работой коммерческих служб.

Таким образом, анализ состояния регионального рынка консалтинговых услуг показал следующее. Развитие логистического консалтинга

вРоссии находится на начальном этапе. Использование технологий логистики производственными, торговыми и транспортными компаниями способствует снижению затрат и повышению качества обслуживания клиентов. В то же время на отечественных предприятиях отмечается недостаток подготовленных специалистов-логи- стов, поэтому в настоящее время могут быть востребованы услуги специализированных консалтинговых организаций, способных решить проблемы предприятий в организации товародвижения.

Консалтинговая компания «Гарантия успеха» является начинающей в сфере консалтинга. После анализа ее коммерческой деятельности были сделаны выводы, что в компании существуют две проблемы: спад прибыли за счет жесткой конкуренции на рынке и уменьшение числа потенциальных клиентов при значительных временных расходах на поиск новых клиентов из-за малого количества сотрудников.

Проанализировав омский рынок консалтинговых услуг, можно прийти к выводу, что при внедрении логистического консалтинга предприятие столкнется с рядом проблем: неосведомленностью потенциальных клиентов об услуге совершенствования логистических процессов организации, нехваткой опыта. Свою роль сыграют PEST-факторы и недостаток квалифицированных специалистов

вобласти логистического консалтинга.

Спрос на логистический консалтинг в Омске находится на стадии первичного формирования, т.к. одной из главных проблем является неосведомленность клиентов о новой услуге. В связи с этим необходимо разработать проектные решения, способствующие ознакомлению омских предприятий с преимуществами использования логистического консалтинга в части снижения логистических затрат и повышения уровня обслуживания клиентов.

Формирование программы для ознакомления и привлечения клиентов позволит повысить уровень продаж в консалтинговой организации. В программу можно внести такие типовые мероприятия, как реклама, абонементное

обслуживание, обслуживание в контактной зоне, создание качественных электронных рассылок, обучение студентов вечерних и заочных отделений в вузах, а также на факультетах повышения квалификации, формирование связей

собщественностью с помощью сотрудничества

слогистическими службами компаний.

Врезультате проведенного анализа был сформулирован вывод о целесообразности диверсификации деятельности ООО «Гарантия успеха» и разработке нового направления деятельнос-

ти — логистического консалтинга. Внедрение нового направления деятельности позволит увеличить объем продаж и прибыли компании и удовлетворить потребности клиентов.

МЕРОПРИЯТИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ И ВНЕДРЕНИЮ ДИВЕРСИФИКАЦИОННОЙ МОДЕЛИ КОНСАЛТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

После исследования спроса и предложения консалтинговых услуг в Омске была сформирована идея разработки и внедрения новой услуги — логистического консалтинга.

Очень важна в коммерческой деятельности любого предприятия подробная характеристика объекта купли-продажи, в данном случае консалтинговой услуги. Одним из современных направлений деятельности является категорийный менеджмент, одним из инструментов которого служит ассортиментная матрица. Анализ доступной литературы показал, что в сфере консалтинга такой подход еще не реализован, поэтому существующая методика была адаптирована к сфере логистического консалтинга (табл. 2).

Исходя из данных табл. 2 можно сказать, что внедряемый логистический консалтинг будет осуществляться по следующим направлениям: транспортная логистика, управление запасами, логистика снабжения, логистика сбыта, складская логистика.

Анализируя транспортную логистику на предприятии, консультант должен в конечном итоге

Логистика сбыта

Выявление проблем с поиском реальных и потенциальных потребителей Анализ отбора каналов сбыта товаров и посредников 15 Организация поставок и контроль их регулярности

выявить проблемы, связанные с большими затратами на перевозку груза, и предложить решение, как перевезти груз быстрее и качественнее. Многие производственные и частные компании пользуются услугами аутсорсинга в данной сфере.

Чаще всего этим занимаются либо экспедиторы, либо транспортные компании, но не все перевозчики выполняют и оптимизируют свою работу по транспортировке груза качественно, хотя это можно было бы осуществить посредством сбора консолидированного груза от нескольких отправителей, составления оптимальных маршрутов движения, подключения более эффективного вида транспорта на определенном этапе маршрута и т.д. Данные предложения будут вноситься в список решения проблем компании по транспортировке грузов.

Существенной проблемой является изношенность транспорта. Вопрос оптимального срока службы транспортных средств актуален для предприятия, как и необходимость адекватного расчета амортизации. К примеру, решая проблему оптимального срока замены транспортного средства, консультант по логистике может предложить логистическую методику, которая учитывает возрастающие со временем эксплуатационные расходы, с одной стороны, и постепенно снижающуюся производительность и остаточную стоимость автомобиля, с другой. Такая методика дает возможность понять, на каком сроке службы автомобиль выгоднее продать по остаточной рыночной стоимости, чем эксплуатировать его со все более возрастающими затратами, включающими амортизацию, стоимость ремонта и т.д.