Содержание
1. Средства невербального общения и их роль в человеческих контактах
1.1 Понятие невербального общения
Невербальное общение -- это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого невербального общения становится тело человека, располагающее обширным диапазоном способов и средств передачи информации или обмена ею, которое охватывает в себе все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей -- невербалика или «язык тела». Психологи полагают, что верная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Гальперин П.Я. Введение в психологию: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд. - М.: Кн. дом «Университет», 2000. - 336 с.
Имеются две проблемы понимания невербального общения: Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений . - СПб, Питер, 2009. - 576 c.
- при речевом и языковом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами. Однако при невербальном общении осуществляется на подсознательном или бессознательном уровнях -- это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые полагают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, иное понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
- во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение -- это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».
Невербальное общение играет огромную роль обмена эмоциями между людьми, животными, а так же между людьми и дрессированными питомцами. При наблюдениях можно увидеть, что в процессах общения 60% - 95% информации передается с помощью невербалики. Абрамова Г.С. Практическая психология: Учебник для студентов вузов. - Изд. 6-е, перераб. и доп. - М.: Академический проект, 2001. - 480 с.
Такое общение составляют: тембр, тон голоса, скорость, высота, интонация и прочие различные характеристики невербального общения. Песни, ваша одежда, внешний вид, выражение лица, поза, улыбка или ее отсутствие, ваши движения, глубина и скорость дыхания, походка, жесты во время беседы, направление рук и ног, кивки головой, объятия, прикосновения во время беседы, рукопожатие и поведение. Общая психология. (Учебно-методическое пособие)/Под ред. Гамезо М.В./2007 г./352 с.
Сюда же входят и действия: уверенность во время беседы, присутствие или отсутствие агрессивности. Мимика - это подражание поведению вашего собеседника. Сохранение личного пространства собеседника
С одной стороны, во время бесед, общения, переговоров нужно уметь контролировать собственное поведение и мимику, собственные движения, с другой стороны - уметь считывать информацию невербальных средств общения ваших партнеров по беседе, вследствие этого язык невербального общения нужно изучать всем тем, кто заинтересован в позитивном и результативном проведении переговоров, бесед.
Однако «считывание информации» поз, жестов и других средств невербального общения не всегда бывает однозначной, в каждой конкретной ситуации требуется конкретный подход к этому процессу. Поэтому попытки составить словари приемов невербального общения и их "считывания", также не приносят ничего хорошего.
При общении нужно учитывать общую атмосферу беседы, ее настрой содержание. Компоненты невербального общения очень важны в первые секунды знакомства. В этот момент не было произнесены ни одного слова, а первая оценка о собеседнике уже получена с помощью считывания компонентов невербального общения. К ним относятся общий вид, походка, мимика. В результате этого оценку невербального общения будет очень сложно изменить.
1.2 Особенности невербального общения
Эффективность общения устанавливается не только степенью понимания слов собеседника, но и умением верно оценить поведение собеседника. Его мимику, позу, жесты, взгляд. Другими словами понять язык невербального общения. Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений . - СПб, Питер, 2009. - 576 c. Невербальный язык позволяет изрекающему более выразить свои чувства. Показать, насколько собеседники владеют собой, как они относятся друг к другу. Например если встретить насмешливый или надменный взгляд, сразу запнешься, слова застрянут в горле. А если на лице у собеседника презрительная улыбка, то уже ни как не захочется изливать душу, делится сокровенным. Если встретить поощряющий, сокровенный, сочувствующий взгляд, то начинаешь проникаться доверием, располагать к откровенному разговору. Вы понимаете без слов, что вам не верят, когда ваш собеседник отвел взгляд в сторону и безнадежно махнул рукой, считает такое положение безнадежным. И как бы не старались люди контролировать свое поведение, следить за жестами и мимикой, получается это не всегда. Невербальное общение выдает собеседников, ставит под сомнение то, что было сказано, показывает их истинное лицо. Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений . - СПб, Питер, 2009. - 576 c.
1.3 Невербальные средства общения
К проявлениям человеческих чувств и эмоций, то есть кинесики, относятся жестикуляция, выражение лица, движение глаз, мимику. Такие компоненты невербального общения несут в себе очень большую информационную нагрузку. Наиболее образцовыми являются случаи, когда люди говорящие на разных языках пользуются кинесикой. Единственным средством общения становится жестикуляция. Она выполняет коммуникативную функцию.
В проксемики объединяются следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Очень часто в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание собеседника по плечу). Она рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Средства проксемики выполняют различные функции в общении. Например, тактильная коммуникация делается почти единственных инструментом общения глухонемых. Средства проксемики еще осуществляют регулирующую функцию в общении. Так. Расстояние между во время речевого общения между коммуникантами определяется характером их отношений (официальные или неофициальные). Кроме этого, проксемические и кинесические средства могут исполнять роль метакоммуникативных маркеров определенных фаз речевого общения (рукопожатие, снятие головного убора, прощальный поцелуй).
К невербальной сфере общения, в принципе, относятся акциональные и силенциальные компоненты общения. Акциональные компоненты играют роль коммуникантов, сопровождающих речь. К примеру, на просьбу говорящего что либо сделать (передать газету, выключить свет), адресат может исполнить требуемое действие. Подобным образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными действиями в процессе коммуникации. Тем не менее, естество таких невербальных действий сугубо поведенческая. Щербатых Ю.В. Общая психология. Завтра экзамен. - СПб.: Питер, 2008. - 272с.
Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир . Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты. Обмен невербальной информацией.
Хотя вербальные символы (слова) -- основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения -- все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).
Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: «У вас есть какие-нибудь идеи?» -- на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: «Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим».
Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% -- через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Чалдини Р.Психология влияния. Сер. «Мастера психологии». - 4-е изд., 2001 г. 288 с.
Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов ясно указывает, что вы -- нежелательное отвлечение от его работы. Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение.
Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него.
К концу XX столетия появился новый тип ученого-социолога-специалиста в области невербалики. Как орнитолог наслаждается наблюдением за поведением птиц, так и невербалик наслаждается наблюдением за невербальными знаками и сигналами при общении людей. Он наблюдает за ними на официальных приемах, на пляже, по телевидению, на работе - повсюду, где люди взаимодействуют между собой. Он изучает поведение людей, стремясь больше узнать о поступках своих товарищей для того, чтобы тем самым больше узнать о себе и о том, как улучшить свои взаимоотношения с другими людьми.