ВЫВОДЫ
Исходя из изложенного выше, можно сделать следующие выводы в части выбора учебного заведения абитуриентом.
1. Важна репутация учебного заведения, так как социальное окружение стало основным источником влияния, опережающим внешние маркетинговые коммуникации и даже личные предпочтения. Потребители, как правило, при принятии решения следуют примеру своих друзей и знакомых [Котлер и др., 2019].
2. Основной составляющей частью репутации, «лицом» учебного заведения в той или иной мере стали визуальная и техническая составляющая - представление учебного заведения в цифровой среде.
Для этих целей можно рекомендовать привести сайт и другие цифровые площадки, где представлено учебное заведение, в соответствие с чек-листом Я. Нильсена, а именно:
2.1. Система всегда должна информировать пользователя о том, что происходит - давать обратную связь в реальном времени.
2.2. Система должна говорить с пользователем на понятном ему языке, понятными словами и фразами. Информация должна подаваться в логичном виде. Необходимо структурированное меню.
2.3. Система должна иметь функции отмены и повтора, требующиеся в случае, если пользователи часто совершают ошибки и нуждаются в «аварийном откате», чтобы избежать непоправимых изменений.
2.4. Единообразие и стандарты. Алгоритмы функционирования системы в различных частях интерфейса должны быть идентичными. Интерфейс сайта должен быть одинаковым на каждой странице.
2.5. Профилактика ошибок пользователей. В тех местах, где пользователь может засомневаться в правильности своих действий, нужно давать подсказку.
2.6. Инструкции по использованию системы должны быть видимыми и легкодоступными. Пользователь не должен держать в голове информацию, перемещаясь из одной системы в другую.
2.7. Часто используемые функции системы должны быть максимально простыми в использовании.
2.8. Элементы сайта не должны содержать лишнюю и неактуальную информацию. Бесполезная информация конкурирует с полезной и делает ее менее заметной.
2.9. Сообщения об ошибках системы должны быть выражены простым языком, точно указывать на проблему и предлагать ее решение.
2.10. Система должна быть документирована. Если у клиента возникли вопросы, он должен иметь возможность оперативно получить ответы на них [Кожушко и др., 2019].
3. Важно анонсировать на этапе поступления и реализовывать в процессе обучения практику для обучающихся, что позволит им впоследствии по окончании образовательной программы, овладеть не только теоретическими, но и практическими знаниями, навыками и умениями.
4. Важно анонсировать и регулярно проводить среди профессорско-преподавательского состава повышение квалификации, дополнительное образование и повышение практических знаний, навыков и умений.
5. Важно анонсировать и включать в состав профессорско-преподавательского состава практикующих специалистов.
6. Важно анонсировать и рассмотреть возможность скидок, рассрочек и грантов в части оплаты образовательных программ.
Таким образом, можно прийти к выводу, что, прежде всего, информированность в сфере образования как совокупность процессов и действий, имеющих целью привлечение абитуриентов, в настоящее время выступает в качестве первоочередного фактора в конкурентной борьбе [Кохановская и др., 2018].
Многие страны радикально меняют способ обучения своих граждан, мир меняется со все возрастающей скоростью, а это означает, что многие знания устаревают и становятся неточными все быстрее. Поэтому акцент смещается с самого процесса обучения на обучение навыкам обучения: быстрому и максимально гибкому усвоению новых знаний.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Учебным заведениям для привлечения абитуриентов можно предложить следующие рекомендации.
1. Внедрение практических занятий с освоением навыков, востребованных на рынке «здесь и сейчас». Для рекламной индустрии это настройка рекламных кампаний на всех основных площадках, включая рекламные кабинеты ведущих социальных сетей, инструменты контекстной рекламы основных операторов (Яндекс и Google), функционал баннерных сетей и систем рекламы в мобильных приложениях.
2. Наглядная демонстрация квалификации стороны профессорско-преподавательского состава, включая публикации в прессе, блог-посты, вебинары и видеокурсы, создаваемые преподавателями. Они должны находиться в открытом доступе для студентов на ресурсах учебного заведения. Также все дипломы, сертификаты и документы о прохождении повышения квалификации рекомендуется размещать в профиле каждого преподавателя на сайте и внутренних ресурсах.
3. Преподавателям необходимо активно участвовать в жизни индустрии, посещать выставки, принимать участие в митапах (англ. meet up/meetup), конференциях и других событиях, где возможен обмен опытом и доступно более глубокое погружение в контекст происходящего в данный момент.
Современные банковские услуги, программы кредитования и рассрочек должны быть доступны студентам и абитуриентам, планирующим поступать в учебное заведение.
Идеальным решением может стать выбор банка-партнера, предоставляющего льготные кредиты и программы рассрочки для оплаты обучения. Талантливые абитуриенты должны иметь возможность получить грант в размере частичной или полной стоимости обучения, при этом условия получения должны быть понятными и прозрачными, размещаться на всех ресурсах учебного заведения, включая сайт и страницы в социальных сетях.
БИБЛИОГРАФИЯ
Гусарова Е.Е. (2016). Социально-психологические механизмы формирования образа специальности в процессе профессионального развития // Управление. № 1. С. 14-20. DOI 10.12737/18788.
Кожушко О.А., Чуркин И., Агеев А. и др. (2019). Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: учеб. пособие. Новосиб. гос. ун-т, компания «Интелсиб». Новосибирск: РИЦ НГУ 224 с.
Котлер Ф., Картаджайа Х., Сетиаван А. (2019). Маркетинг 4.0. Разворот от традиционного к цифровому: технологии продвижения в интернете. Пер. с англ. М. Хорошиловой М.: Эксмо. 316 с.
Кохановская И.И., Наумов Е.Е., Фатыхова А.Л. (2018). Вопросы управления образованием в современных условиях // Управление. № 3. С. 11-16. DOI 10.26425/2309-3633-2018-3-11-16.
Муравьёва Е.В., Сазанова С.Л. (2016). Институциональная среда образования и конкурентоспособность образовательных услуг российских вузов // Управление. № 3. С. 26-30. DOI 10.12737/21293.
Тысячин А.С., Михайлов О.В. (2017). Критерии оценки конкурентоспособности высших учебных заведений в мировой экономике // Вестник университета. № 5. С. 110-115.