16
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 13.
«Сплетни»
Подчиненные жалуются начальнику на своих коллег, сплетничают про них, раскрывают «тайны» их личной жизни и т.п. Как поступать в этом случае?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 14.
«Как удержать сотрудника от ухода?»
Сотрудник собирается перейти на новое место работы. Как на это должен реагировать менеджер?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 15.
«Как сбить гонор?»
Молодой и толковый работник весьма самоуверен и спесив. Считает себя самым умным, к окружающим относится свысока, заносчив. Указания принимает с неохотой, на замечания реагирует болезненно. Все это отражается на моральном климате в коллективе, мешает работе. Что в этом случае следует предпринять?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 16.
«Выбор при поощрении»
Что нужно знать для выполнения задания. Поскольку поощрение тесно вплетено в управление персоналом и в организационную ткань, его, как правило, увязывают со стажем работы, заслугами и соблюдением трудовой дисциплины. Фактически оно настолько связано с организационным поведением, что очень немногие вопросы трудовой жизни можно обсуждать, не затрагивая аспекта поощрения.
Начало ситуационного упражнения. Рассмотрев перечень форм поощрения работников, студенты должны самостоятельно составить собственный перечень предпочтений в части поощрения. Можно составить бесконечный перечень форм поощрения на производстве. В приведенном перечне перечислены некоторые из форм поощрения работников.
Завершение упражнения. Этап первый: 25 минут. Используя перечень,
17
каждый участник должен составить списки внешних и внутренних форм поощрения. Затем каждый должен проранжировать пункты перечня (начиная с наиболее значимых и заканчивая наименее важными). Из обоих списков необходимо проранжировать восемь наиболее важных форм поощрения. Сколько из них внешних и сколько внутренних? Этап второй: 30 минут. Идет обсуждение перечня поощрений в малых группах. Результаты ранжирования обсуждаются в группах. Какие наиболее существенные различия выявлены между индивидуальными и групповыми перечными? Какова роль менеджера при решении вопроса о поощрении подчиненных? Какова цена ошибок, потенциальные проблемы? Перечень некоторых форм поощрения работников:
пикники с участием коллектива организации, призы,
задания, требующие определенных навыков и профессионализма, возможность отличиться, самостоятельность в решении некоторых вопросов, надбавка к заработной плате, признательность, служебный автомобиль, оплата развлечений, улыбка менеджера,
обратная связь о результатах, обратная связь о продвижении по работе, более просторный офис, более престижная работа,
большая вовлеченность в работу, премия, оплата медицинского страхования,
участие в принятии решений, путешествия за счет организации,
разрешение выполнить работу от начало и до конца, возможность приобрести акции организации, оплаченный продолжительный отпуск, грант для оплаты учебы (в вузе, колледже), публичная похвала, престижное место для парковки машины,
оплаченный обед для семьи в ресторане,
18
возможность пользоваться в выходные дни яхтой руководителя, благодарственное письмо семье, фотография на Доске почета, дополнительные выходные дни, бесплатная путевка в санаторий, дом отдыха.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 17.
Планирование карьеры
Начало упражнения. Каждый студент должен выполнить следующее:
1.Нарисуйте горизонтальную линию, которая отражает прошлое, настоящее и будущее вашей карьеры. Отметьте на линии буквой Х то место, где вы сейчас находитесь.
2.Слева от Х, на той части линии, которая отражает ваше прошлое, отметьте события вашей жизни, которые вызвали чувство удовлетворенности.
3.Проверьте эти события и определите решающие факторы, вызвавшие
увас подобные чувства. Напишите как можно больше о каждом событии и вашей реакции на него.
4.Справа от Х, на той части линии, которая отражает ваше будущее, отметьте события, связанные с карьерой, которые, как вы ожидаете, вызовут реальное чувство удовлетворенности. При описании этих событий будьте, насколько это возможно, точны. Если вы можете написать только такие предложения, как
«получение работы» или «получение большой зарплаты», то, возможно, ваши надежды, касающиеся карьеры, определены.
5.После определения будущих событий, связанных с карьерой, проранжируйте их от высшего к низшему в соответствии осуществлением и удовлетворенностью, которых вы ожидаете от каждого.
6.Вернитесь назад, к пункту 3. Проранжируйте эти исторические события от высшего к низшему в соответствии с осуществлением и удовлетворенностью, которые обеспечивает каждое событие. Сравните эти две постановки событий. Они проранжированы последовательно? Ожидаете ли вы, что будущее будет отличаться от прошлого источниками осуществления и удовлетворенности? Если будущие ожидаемые источники совершенно отличаются от прошлых и действительных источников, то будете ли вы иметь реальное представление о будущем и что вам нужно для
19
вашей карьеры?
Завершение упражнения. Каждый должен ответить на следующие вопросы и представить их на рассмотрение остальных студентов:
1.Какой из шести пунктов наиболее трудно выполнить? Почему?
2.Каковы основные категории осуществления и удовлетворения?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 18.
В настоящее время в России все больше внимания уделяется развитию профессионального и творческого потенциала работников, формированию предпринимательской этики, поддержанию высокой ответственности за качество обслуживания клиентов, выпускаемой продукции, за работу и судьбу организации в целом. Службы управления кадровым потенциалом руководствуются следующими принципами:
подчеркивать уважение к индивидуальности и ценности каждого человека путем поощрения высокой производительности труда,
поддерживать доверительные отношения и уважение работников друг к другу,
нести ответственность за обучение и повышение профессионализма персонала,
поощрять инициативу каждого, одновременно поддерживать свободную творческую деятельность,
стимулировать принятие на себя ответственности работниками в сложных ситуациях,
предоставлять каждому работнику возможность для реализации его индивидуальных способностей,
лучше расставлять кадры, повышать ответственность за развитие трудового потенциала
персонала, обеспечивать справедливую оплату труда,
оценивать результаты работы по достижению поставленных целей.
Вопросы:
1.Какие еще принципы управления персоналом могли бы сыграть серьезную роль?
2.Соответствуют ли упомянутые принципы особенностям русского
20
менталитета, специфике, историческим чертам русского человека?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 19.
Работа менеджера с кадрами, считаю специалисты, заключается в том, чтобы:
выражать заинтересованность менеджера в ознакомлении с мнениями и оценками сотрудников фирмы,
создавать обстановку, в которой работники могут безбоязненно высказывать свое мнение,
улучшать внутрифирменную коммуникацию, выявлять проблемные области и направлять усилия на разрешение
конфликтов, оперативно обновлять информацию и актуализировать базы данных по
труду, оценивать эффективность и действенность корпоративной политики,
способствовать улучшению атмосферы кооперации и сотрудничества, определять направления совершенствования организации труда и
управления, вовлекать персонал в решение корпоративных задач и поддерживать
чувство ответственности за экономический успех организации.
Вопросы:
1.Как вы полагаете, все ли основные направления деятельности кадрового менеджмента здесь обозначены или что-то упущено? Последнее конкретизировать.
2.На какие особенности и обстоятельства следует делать упор в управлении кадровым потенциалом компании применительно к российской практике?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 20.
В российской практике бизнеса все чаще используются различные нововведения, касающиеся мотивации труда, чтобы сделать его более плодотворным, эффективным. Среди таких инноваций — установление для конкретного работника нестандартного, льготного рабочего режима. Это вид мотивации у нас пока используется мало. Тем не менее, он считается одним из эффективных, особенно на малых частных предприятиях, среди лиц таких