Контрольная работа: Система маркетинговых коммуникаций предприятия (комплекс методов продвижения)

Система маркетинговых коммуникаций предприятия (комплекс методов продвижения)

Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО «Казанский национальный исследовательский технический университет им.А.Н. Туполева - КАИ»

Лениногорский филиал

Кафедра Экономики и менеджмента

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: Маркетинг

Тема: Система маркетинговых коммуникаций предприятия (комплекс методов продвижения)

Исполнитель: А.И. Каюмова,

студент группы 28371

направление 080100

Проверил: М.С. Шулаева,

Лениногорск 2015

Содержание

Введение

. Система маркетинговых коммуникаций предприятия

.1 Сущность маркетинговых коммуникаций

.2 Маркетинговые методы продвижения

. Характеристика оргструктуры управлением маркетинга на ООО «ТМС-Буровой Сервис»

.1 Характеристика оргструктуры отдела маркетинга ООО «ТМС - Буровой Сервис»

.2 Рекомендации по совершенствованию оргструктуры отдела маркетинга ООО «ТМС - Буровой Сервис»

. Маркетинговая среда организации

Заключение

Список использованных источников

Введение

Организация - это система средств и методов, с помощью которых большое число занятых сложными задачами людей связывает себя с каждым другим лицом в процессе сознательного, систематического установления и последующего достижения взаимно согласованных целей.

Ведущую роль в эффективном функционировании организации возложена на службу маркетинга предприятия, от которой зависит узнаваемость брэнда предприятия, отношение потребителей к товара и услугам компании, и в общем итого эффективность всей финансово-хозяйственной деятельности.

Таким образом, все компании, фирмы и предприятия на определенном этапе столкнулись с имеющей большое значение проблемой построения эффективного управления службой маркетинга.

Все это определило актуальность данной работы.

Объектом исследования в данном работе является система управления отделом маркетинга в ООО «ТМС _ Буровой Сервтс»

Предмет исследования - актуальные бизнес - процессы отдела маркетинга ООО «ТМС _ Буровой Сервтс».

Цель - изучение отдела маркетинга для повышения эффективности его работы.

Задача исследования:

-       изучить теоретические основы оргструктуры маркетинга;

-       разработать мероприятия по совершенствованию оргструктуры отдела маркетинга ООО «ТМС - Буровой Сервис».

1. Система маркетинговых коммуникаций предприятия

.1 Сущность маркетинговых коммуникаций

В последние годы в России одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилось значение маркетинговых коммуникаций. Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги. Для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и услуг. Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории. Эффективные коммуникации с потребителем стали ключевыми факторами успеха любой организации.

Систему маркетинговых коммуникаций в наиболее общем виде можно определить как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках ее маркетинговой политики.

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить за него привлекательную или справедливую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Предприятия должны еще осуществлять коммуникацию со своими потребителями. При этом в содержании коммуникаций не должно быть абсолютно ничего случайного. И для большинства фирм вопрос заключается не в том, заниматься коммуникацией или нет, а в том, сколько и как именно тратить в этой сфере.

Все маркетинговые коммуникации призваны формировать определенные психологические установки, которые способствовали бы достижению маркетинговых целей коммуникатора. Понятно, что по отношению к общефирменным и маркетинговым целям коммуникативные цели имеют подчиненный характер.

В свою очередь, цели маркетинговых коммуникаций образуют сложную иерархическую систему. Главная роль в ней принадлежит таким целям, как формирование спроса и стимулирование сбыта.

Подчиненными, развивающими по отношению к ним, выступают такие цели:

-       информирование о существовании коммуникатора, о выпускаемых им товарах, их качестве и т.п.;

-       мотивация потребителя;

-       генерирование, формирование и актуализация потребностей покупателя;

-       поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью, партнерами по маркетинговой деятельности;

-       формирование благоприятного образа (имиджа) организации;

-       информирование общественности о деятельности организации;

-       привлечение внимания желательных аудиторий к деятельности организаций;

-       предоставление информации о товарах, производимых фирмой;

-       формирование у покупателя благорасположения к марке фирмы;

-       увещевание;

-       формирование у покупателя предпочтения к марке и убежденности в необходимости произвести покупку;

-       стимулирование акта покупки;

-       напоминание о фирме, ее товарах и т.д.

Необходимо также отметить зависимость выбора целей от многих факторов: специфики деятельности фирмы, ее типа, целевого рынка, особенностей производимой продукции, характеристик адресата коммуникаций, конкретных условий, сложившихся в данный момент на рынке, и многого другого. В свою очередь, выбор целей маркетинговых коммуникаций во многом определяет средства, используемые для их достижения.

Рассмотрим подробнее систему адресатов, с которыми фирма заинтересована установить связи. Среди наиболее важных адресатов обозначены:

1.      Сотрудники данной фирмы. От того, насколько высшее руководство достигло взаимопонимания с персоналом организации, насколько сотрудники фирмы мотивированы в достижении ее целей, какой психологический климат царит среди ее работников, в огромной степени зависит, добьется ли фирма этих целей. Наиболее часто используемыми средствами коммуникаций с данной категорией являются следующие:

-       материальные стимулы результатов работы; система привилегий (иногда чисто морального плана) для передовиков и ветеранов; конкурсы среди сотрудников;

-       спонсорство, направленное на собственный персонал, и др.

Ожидаемая организацией ответная реакция выражается в улучшении отношения сотрудников к фирме и своей работе, повышении производительности, творческом отношении к труду, улучшении психологического климата и др.;

.        Действительные и потенциальные потребители (целевой рынок) - один из основных адресатов коммуникационной политики фирмы. Система коммуникаций с целевым рынком отличается многочисленностью и многообразием средств. Желаемая, с точки зрения фирмы, ответная реакция может сильно отличаться в зависимости от конкретной маркетинговой ситуации. В конечном же итоге - это, очевидно, покупка товара фирмы-источника коммуникации;

.        Маркетинговые посредники. В их число входят торговые посредники, а также лица и фирмы, помогающие организации в осуществлении других маркетинговых функций. Это транспортные организации и фирмы, предоставляющие складские услуги, агентства маркетинговых исследований, финансовые и банковские организации, рекламные агентства и др. Особенностью данного адресата коммуникаций является то, что маркетинговый посредник (например, рекламное агентство) может быть промежуточным звеном в коммуникации фирмы с целевым рынком и другими участниками рыночной деятельности (например, с потребителями или с контактными аудиториями). Ожидаемая ответная реакция данного адресата - партнерство в атмосфере взаимопонимания, взаимовыгодная помощь в осуществлении маркетинговых функций фирмы;

.        Понятие контактные аудитории объединяет организации и лиц, не принимающих непосредственного участия в рыночной деятельности, не имеющих на рынке прямых материальных интересов. В то же время в силу определенных условий они влияют на успех деятельности предпринимателей. К контактным принадлежат следующие аудитории: местные органы государственного управления; средства массовой информации; местные жители (общины); общественные организации (по защите прав потребителей и т.д.); "широкая публика", формирующая и выражающая общественное мнение и др. В качестве ответной реакции контактных аудиторий фирма ожидает содействия ее деятельности, формирования и поддержания положительной репутации фирмы или, по крайней мере, отсутствия противодействия.

.        Поставщики - фирмы и лица, обеспечивающие организацию сырьем, материалами, оборудованием и другими материальными ресурсами. Ожидаемая ответная реакция - сотрудничество на взаимовыгодных условиях;

.        Высшие органы государственного управления, как законодательные, так и исполнительные. Средства коммуникаций: лоббирование, участие в общегосударственных программах, презентации, участие в выставках, ознакомление государственных лидеров с товарами-новинками и др. Желаемая ответная реакция - установление режима наибольшего благоприятствования. Естественно, что высшие органы государственного управления являются адресатом коммуникации далеко не всех даже крупных фирм.

.2 Маркетинговые методы продвижения

маркетинговый коммуникация потребитель управление

Методы продвижения (methods of promotion) - приемы и инструменты маркетинга, применяемые для достижения маркетинговой цели - продвижения.

Продвижением можно считать любую форму передачи и распространения информации, с помощью которых фирма сообщает и убеждает, а также напоминает о товарах, услугах, идеях, общественной деятельности или других действиях, оказывающих влияние на общество. Однако, среди множества методов, в маркетинге есть четко описанные и постоянно практикуемые методы коммуникации, с помощью которых осуществляется маркетинговое продвижение. Методы продвижения являются составной частью разработанной и правильной реализуемой политики продвижения товара, или коммуникационной политики фирмы или бренда.

К традиционным маркетинговым методам продвижения относят любой из методов продвижения:

-             реклама;

-             личная продажа (персональная продажа);

-             общественные связи;

Не секрет, что при построении и использовании для осуществления распределения и продажи разветвленных маркетинговых каналов, залогом успешных продаж является и продвижение на всех уровнях маркетингового канала. Торговый маркетинг, стремясь управлять маркетинговым каналом, расширяет методы продвижения на стимулирование торговых посредников;

Комплекс методов продвижения - применение одновременно нескольких методов продвижения, таких как: реклама, личные продажи и стимулирование и управление процессом продажи, прямой маркетинг, стимулирование сбыта и т.п.

Реклама - метод продвижения, основанный на распространение платных информационных сообщений, передаваемые через СМИ. Данный метод продвижения позволяет осуществить большой охват аудитории и имеет низкую стоимость одного целевого контакта. Недостаток данного метода продвижения - отсутствие обратной связи и трудность в персонификации информационного обращения.

Личная продажа (персональная продажа) - метод продвижения, в основе которого лежит устное представление товара, информирование и убеждение в необходимости совершения покупки, сделанные в ходе беседы, с целью совершения продажи. Главный недостаток персональной продажи - высокие издержки.

Общественные связи (паблик рилейшнз) - неличный и не оплачиваемый напрямую метод продвижения, стимулирования спроса на товар, услугу, посредством распространения о них коммерчески важных сведений через массовые способы коммуникации. Недостаток данного метода коммуникации - метод не подразумевает непосредственное общение с целью продажи, только информирование и вовлечение;

Стимулирование сбыта (консьюмер промоушн) - метод продвижения, основанный на маркетинговой деятельности, стимулирующей покупку товара потребителем. Недостаток данного метода продвижения - кратковременность побудительных мер поощрения покупки или продажи товара, или услуги.

Стимулирование торговых посредников - комплекс мер, направленный на повышение эффективности взаимодействия с участниками маркетингового канала (дистрибуторской цепочки) от производителя до покупателя продукции и метод продвижения товара и услуги по маркетинговому каналу.

2. Характеристика оргструктуры управлением маркетинга на ООО «ТМС-Буровой Сервис»

.1 Характеристика оргструктуры отдела маркетинга ООО «ТМС - Буровой Сервис»

Управление маркетингом - включает в себя анализ, планирование, проведение мероприятий и контроль за проведением мероприятий, направленных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями, с целью достижения необходимых уровней сбыта, прибыли и доли рынка.

ООО "ТМС-Буровой Сервис", нацелено на оказание комплексных услуг по обслуживанию и ремонту бурового оборудования. Предприятие оснащено современными производственными цехами, обладает уникальными технологиями изготовления и восстановления буровой техники.

Отдел маркетинга ООО «ТМС Буровой Сервис» создан в сентябре 2014 года для повышения эффективности нашего бизнеса.

Главной целью отдела стала поддержка продаж с привлечением новых клиентов и сохранением текущих, а также повышение лояльности целевой аудитории. Также предстоит заниматься переориентированием клиентов, которые приобретают услуги конкурентов. В других компаниях могут быть другие задачи отдела маркетинга. Однако если обратиться к самому термину маркетинга, то будет понятно, что основной задачей становится рост объема продаж.

В отделе маркетинга работают шесть сотрудников (начальник отдела, четверо инженера отдела и оператор ПУ).

Каждый инженер работает по своему направлению ремонта бурового оборудования. Видно, что предприятие применяет функционально-продуктовую (товарную) структуру управления маркетингом. (Рис. 2.1)

Рис. 2.1. Структура отдела маркетинга ООО «ТМС-Буровой Сервис»

Функционально-продуктовая организация - организационная структура управления маркетингом, в которой функциональные маркетинговые службы предприятия вырабатывают и координируют осуществление некоторых единых для предприятия целей и задач маркетинга.

В то же время за разработку и реализацию стратегий и планов маркетинга для определенных рынков отвечают ответственный за работу на этих рынках. Они также могут формулировать для функциональных маркетинговых служб предприятия задания в области маркетинговой деятельности на определенных рынках и контролируют их выполнение. За разработку, выпуск и сбыт определенных групп товаров или товаров отвечают инженера по направлению сбыта услуг. Они также могут формулировать для функциональных маркетинговых служб предприятия задания в области маркетинга определенных товаров и контролируют их выполнение.

В своей работе регулярно учитываются тенденции рынка, чтобы оперативно реагировать на изменения. Для этого основываемся на постоянном мониторинге:

-       клиентов, их предпочтений, требований и мнений;

-       конкурентов, данных о них, ценах, проводимых промоакциях и рекламе;

-       эффективности своей рекламы.

Исследования отдела позволяют понимать мнение и отношение потребителей к поставляемой продукции, также анализировать их предпочтения, какие преимущества и недостатки они видят в работе компании. Нам известно о текущих тенденциях рынка, удается понимать конкурентные преимущества и слабые стороны других участников рынка, самые эффективные СМИ и способы продвижения услуг.