Материал: Расчет экономической эффективности внедрения новых служб

Основные идеи, которые были положены в основу создания голосовой почты, заключаются в том, чтобы связать клиентов, максимально используя уже имеющееся у них оборудование и каналы связи, с высокоскоростными информационными магистралями, обеспечивающими пакетную передачу данных, сжатие информации и доступ к компьютерным сетям.

За счет пакетной передачи и использования сетей:

·        обеспечить клиентам дешевые по отношению к обычным тарифам и более качественные услуги по передаче и приему голоса, факсов и другой информации в режиме "почты" с гарантированной доставкой и подтверждением;

·        обеспечить возможность вести относительно дешевые междугородние переговоры в псевдореальном времени.

·        обеспечить доступ к справочно-информационным ресурсам и возможностям электронных сетей для владельцев телефонов и факсов, а для владельцев компьютеров - возможность передавать информацию на телефоны и факсы.

Услуги службы голосовой почты.

Служба предоставляет абоненту все услуги, которые соответствуют типичному набору почтовых услуг.

Любой человек, у которого возникло желание послать абоненту сообщение, звонит по номеру коллективного пользовании, где ему отвечает компьютер (или, в крайнем случае, диспетчер). Компьютер голосом просит набрать на телефонном аппарате номер "абонентского телефонного ящика", затем записывает на жесткий диск голосовое сообщение. Набор номера абонентского ящика осуществляется обычно в тональном режиме. Если ваш заказ принимает диспетчер, то вы просто голосом попросите соединить вас с требуемым "абонентским ящиком".

Владелец "абонентского ящика", позвонив по номеру коллективнного пользования и набрав номер своего "абонентского ' ящика", может многократно прослушать пришедшие сообщения и затем стереть их. Если абонент имеет компьютер, подсоединенный к компьютерным сетям, то он может получать сообщения, записанные в "абонентском ящике" (голосовые, электронную почту) на свой компьютер. При желании абонент может получить уведомление о поступлении новых сообщений.

Набор дополнительных услуг, который может предоставить компьютерная и голосовая почта, ограничивается только фантазией владельца и согласием клиента платить за них. Перечислим некоторые из этих услуг, реально предлагаемых зарубежными провайдерами:

·        персональное приветствие, которое абонент записывает сам и которое слышат те, кто связывается c его ящиком. Приветствие может зависеть от времени (например, быть разным в рабочие и нерабочие часы);

·        уведомление о пришедших сообщениях на пейджер;

·        краткий обзор сообщений, когда компьютер называет только даты и время их поступления и, возможно, телефон, которого поступило сообщение (в любой момент можно остановить компьютер и прослушать сообщение);

·        возможность тут же ответить на сообщение при его прослушивании не набирая номера (обычно ограничивается ответом другим владельцам абонентских ящиков той же системы);

·        указать время отправления сообщения;

·        получить уведомления о невостребованных или недоставленных сообщениях;

·        если серия почтовых ящиков принадлежит компании, сообщения могут автоматически сортироваться в зависимости от номера, с которого они поступили (эта услуга обеспечивается использованием АОН или идентификатора номера на факсе).

·        командированный может получить свой временный абонентский ящик, т. е, практически телефонный номер в чужом городе;

·        если речь идет о голосовой почте, организованной на базе учрежденческой АТС, то возможен вызов дежурного, рассылка сообщений всем, подключение "абонентского ящика, если прямой телефон абонента занят, с возможностью в последующем набрать другое расширение или вызвать дежурного;

·        для компании можно организовать индивидуальное "меню" перенаправителя звонков.

Каждый, позвонивший на номер компании, услышит нечто вроде: "для покупок нажмите кнопку 1, для гарантийного обслуживания - 2" и т. п. Меню может быть зависимым от времени, например, быть разным в рабочие и нерабочие часы:

·        на некоторых телефонных системах можно организовать сигнал на занятый телефон о том, что к нему пытается дозвониться еще кто-то и, если первый разговор не прерывается переадресовывать ждущего на “абонентский ящик”;

·        включение голосовых и факсовых объявлений в голосовую и факсовую службу рекламных объявлений.

Преимущество работы в режиме почты в следующем:

·        экономится время на поиск адресата (дозвон);

·        снижается плата для междугородних соединений (имеется возможность передать сообщение в сжатом виде);

·        возрастает качество передачи, особенно факсов;

·        можно попросить компьютер переслать свое сообщение или факс по заданным номерам;

Отметим, что традиционно такие системы подразумевают тоновый набор номера, но существуют технические решения, позволяющие использовать импульсный набор в пределах города.

Помимо типовой реализации голосовой почты на базе абонированных голосовых электронных ящиков возможен ее упрощенный вариант. Он, естественно, более дешевый и, самое главное, может быть массовым, так как не требует от клиента предварительного заключения договора с поставщиком услуги.

Пользователем услуги может быть любой владелец телефона квартирного сектора или предприятия. Услуга тарифицируется по времени, и расчет производится в кредит по аналогии с приемом телеграмм в кредит службой 06.

Рассмотрим алгоритм предоставления этой услуги, которую назовем "Услуга коммутации голосовых сообщений (УКГС)".

1.      Клиент или абонент (если заключен договор на УКГС) звонит по серийному номеру 06.

2.      Оператор принимает заявку и ставит систему в автодозвон на телефон клиента.

.        После автодозвона до клиента оператор, убедившись, что это телефон клиента, переключает клиента в систему КГС, и далее с клиентам работает автоматика.

.        Система КГС записывает голосовое сообщение (создает голосовой файл) и фиксирует время поступления сообщения.

.        Далее система KГC в зависимости от служебной информации, заданной клиентом, производит автодозвон и передачу адресату (адресатам) голосового сообщения в заданный клиентом временной интервал.

Система КГС перед передачей голосового сообщения может сверить с адресатом номер телефона адресата, а после передачи сообщения получить подтверждение от адресата о доставке ему сообщений. Ответы адресата в этом случае буду записаны в архив и могут быть переданы клиенту в качестве справки об указанной услуге путем автовызова на номер телефона клиента. При этом желательно, чтобы оператор пepeд автодозвоном клиенту проверял на слух эти справки и давал команду системе КГС на передачу их клиенту.

Оплата происходит по отработанной технологии авансовой системы приема телеграмм.

Анализ вариантов реализации голосовой почты. Голосовая почта (ГП) на базе голосовых почтовых ящиков (ПЯ), несомненно, является

фундаментальной сервисной услугой, отработанной на зарубежных телефонных сетях, и имеет неограниченные возможности к усовершенствованию и развитию. Голосовая почта на базе УКГС может служить как переходный этап к голосовой почте на базе голосовых почтовых ящиков, а также может существовать и развиваться самостоятельно наряду с ГП с почтовыми ящиками.

Несомненным преимуществом УКГС, особенно на начальном этапе, является возможность привлечения широких масс пользователей телефонной связью буквально в первый день внедрения УКГС после рекламы - разъяснения этой услуги.

Кроме того, целесообразность разработки внедрения УКГС

продиктована следующим:

·        относительная дешевизна услуги для клиента;

·        удобство пользования серийным номером 06;

·        возможность получения статистики спроса голосовой почты для принятия решения о внедрении ГП с ПЯ;

·        простой и доступный алгоритм работы Клиент - УКГС и УКГС - адресат;

·        возможность использования УКГС в качестве доставки телеграмм адресатам.

. Расчет экономической эффективности внедрения новых служб документальной электросвязи

Вариант №13

Задание.

Произвести технико-экономическое обоснование эффективности внедрения новых служб электросвязи для регионального фрагмента Единой системы документальной электросвязи. Региональный фрагмент Единой системы документальной электросвязи представлены на рисунке 2:

Рисунок 2. Региональный фрагмент Единой системы документальной электросвязи.

ЦОС - центр обработки сообщений;

ЦТС - центр телематических служб;

ЦКС - центр коммутации сообщений;

СКК - станция коммутации каналов сети;

МФТ - многофункциональный терминал (устанавливается в ОС);

ПК - персональный компьютер;

ТА - телефонный аппарат.

Необходимо оценить эффективность внедрения новых служб электросвязи, в регионе N и определить срок окупаемости затрат.

Исходные данные:

Количество вновь вводимого оборудования:

· число ЦОС: NЦОС = 1

·        число ЦТС определяем по формуле NЦТС = [K/4],
где К - порядковый номер по журналу. NЦТС = 13/4 = 3

·        число многофункциональных терминалов: NМФТ = NГОС = 5

·        число шлюзов ЦКС: NШЛЦКС = NЦТС = 3

·        число шлюзов СКК: NШЛСКК = NЦТС = 3

Расчет будем производить для внедрения служб:

· электронной почты,

·        бюрофакс,

·        голосовой почты,

·        комфакс.

Год внедрения 2011. расчетный период с 2011 до 2015 гг.

Решение:

Для подключения к ЦТС существующих телеграфных центров коммутации сообщений и телеграфных станций коммутации каналов необходимо приобретение оборудования шлюзов.

ШЛЮЗОВ = NЦТС;ЦТС = [К/4] = 13/4 =3;ЦКТ = NЦТС = 3

Телеграфную нагрузку в сеть передачи данных направляют через шлюзы. Так как возможно использование частных сетей передачи данных, то будем считать, что число арендуемых каналов, и портов передачи данных у сторонних операторов определяется по формуле: NАР.К = 2NЦТС = 2*3 =6.

Для расчета затрат на создание новых служб электросвязи необходимо учитывать расходы.

Расчет доходов.

Доходы от предоставляемых услуг складываются из оплаты передачи сообщений из расчета 10 руб. за передачу одного килосегмента (1000 байт информации)

Один килосегмент содержит:

· 2 факса по 1 странице;

· голосовых сообщения по 15 секунд;

·        60 сообщений электронной почты.

Трафик абонентских данных будет возрастать с каждым годом.

Возрастание трафика по годам учитывается коэффициентом роста трафика - КРТ.

КРТ - показывает увеличение трафика в отношении с 1 годом эксплуатации.

Далее определяем объем трафика по годам относительно 1 года эксплуатации. Для этого используем КРТ - коэффициент роста трафика. То есть Nаб соответствующего вида связи умножаем на КРТ.

КРТ=0,2 - год внедрения

КРТ = 1- 1 год эксплуатации,

КРТ = 1,2 - 2 года эксплуатации,

КРТ = 1,4 - 3 года эксплуатации,

КРТ = 1,6 - 4 года эксплуатации,

Рассчитываем объем трафика в 1 год эксплуатации, используя следующие исходные данные:

·        бюрофакс - 10 факсимильных сообщений в день на 1 отделение связи;за год

АБФ = 3*365*10/2 = 5475 ксегментов;

·        комфакс - 2 факсимильных сообщения в день от 1 абонента (к каждому ЦТС подключено около 1000 абонентов); 1000*3=3000 абонентов. 3000*2=6000 факсимильных сообщений в день, следовательно в год получим

·        голосовая почта - 2 сообщения в неделю от 1 абонента АГП = 3*1000*52*2/2=156000 ксегментов;

·        электронная почта - 2 сообщения в день от одного абонента

АЭП =3*1000*365*2/60=36500 ксегментов

АТР=АБФ+АКФ+АЭП+АГП=5475+1095000+36500+156000=1292975 ксег.

Расчет расходов:

Расходы на создание новых служб и их эксплуатацию состоят из:

· Расходы на оборудование

·        Расходы на внедрение

·        Амортизационные расходы

·        Расходы на эксплуатацию

.Стоимость вновь вводимого оборудования

При расчете будем использовать ориентировочное значение цен на оборудование:

ЦОС - 1млн. рублей,

ЦТС - 150 тыс. рублей, т.к. число шлюзов NЦТС=3, то стоимость будет равна РЦТС = 150*3=450 тыс.руб.

МФТ - 30 тыс. рублей, т.к. число ГОС = 5, то получим стоимость РМФТ = 5*30=150 тыс.руб.

Шлюз ЦКС - 30 тыс. рублей, NШЛЮЗОВ = NЦТС=3 получим

РШЛ ЦКС = 3*30=90 тыс. руб.

Шлюз СКК - 30 тыс.рублей, NШЛЮЗОВ=NЦТС=3 получим

РШЛ СКК = 3*30=90 тыс. рублей.

Следовательно, общая стоимость вводимого оборудования составляет:

.РОБ = СЦОС+СЦТС*NЦТС+СМФТ*NМФТ+СШЛ ЦКС*NШЛ ЦКС+СШЛ СКК*

*NШЛ СКК = 1000000+450000+150000+90000+90000=1780000 руб.

.Стоимость работ по внедрению = 50% от стоимости оборудования;

Следовательно стоимость по внедрению будет равна 50% от 1780000

руб. и будет равна PВН=890000 руб.

.Амортизация оборудования - 25% от стоимости оборудования в год;

Амортизация оборудования равна PАМ =445000 руб. в год.

.Стоимость эксплуатации оборудования - 25% от стоимости оборудования в год.

Стоимость эксплуатации оборудования PЭКС = 445000 руб. в год.

Стоимость аренды каналов;

АКС =20000*NАКС =20000*10=200000 руб. в год.

. Стоимость оплаты трафика через другие сети (Pпо траф)

Объем трафика, передаваемого через арендуемые каналы примем равным 20%.

Расчет расходов по трафику через другие сети рассчитывается как произведение цены передачи 1 ксегмента (3 руб) на количество переданных килосегментов.

Расчитаем объем трафика по годам:

г- Атр*0,2=0,2*1292975 = 258595 ксег.

г- Атр*1=1292975 ксег.

г- Атр*1,2=1551570 ксег.

г- Атр*1,4=1810165 ксег.

г- Атр*1,6= 2068760 ксег.

Расчитаем объем трафика проходящего через другие сети:

г - 258595*0,2 = 51719 ксег.

г - 1292975*0,2 = 258595 ксег.

г - 1551570*0,2 = 310314 ксег.

г - 1810165 *0,2 = 362033 ксег.

г - 2068760*0,2 = 413752 ксег.

Расчитаем расходы на покупку трафика у других операторов:

г - 51719*3 = 155157 руб.

г - 258595*3 = 775785 руб.

г - 310314*3 = 930942 руб.

г - 362033*3 = 1086099 руб.

г - 413752*3 = 1241256 руб.

документальный электросвязь телеграфный голосовой

Таблица 1 Расходы на создание и эксплуатацию новых служб ДЭС