-
6
-
61
Профессиональная модель сотрудника современного библиотечно-информационного сервиса
С.И. Головко
Рассматриваются приоритетные направления библиотечных преобразований. Констатируется изменение характера услуг, предоставляемых населению современной библиотекой. Определяются цели и средства переустройства данной отрасли. Утверждается целесообразность появления библиотечных учреждений нового типа, сочетающих традиционные функциональные структуры (залы открытого доступа к документам, помещения для работы с аудиовизуальными документами, информационные залы с выходом в Интернет, залы для коллективных занятий и кабинеты для индивидуальной работы, комфортные залы для чтения) и структуры культурного центра (залы для конференций и выставок, видеосалоны, музыкальные гостиные, мультимедийные залы, книжные магазины, музейные комплексы, игротеки, кафе). В свете необходимости разработки и предоставления обновленного перечня услуг информационнобиблиотечного сервиса признается большое значение подготовки специалистов в этой области. От их профессиональных и личностных качеств зависит эффективность работы библиотек. Автор отмечает, что информационная поддержка читателей и консультационные услуги библиотекарей-новаторов сегодня связаны с применением новых информационных и коммуникационных технологий. Доказывается, что сотрудник библиотеки сегодня должен показать себя как «креативный специалист», то есть способный использовать креативные технологии в библиотечной сфере.
Ключевые слова: информационные технологии; виртуальные услуги; профессиональная компетентность; креатив-технологии; подготовка библиотечных кадров; тренинг.
Библиотечно-информационное поле органично вписывается в новое, меняющееся российское информационное пространство. Обновление деятельности библиотек становится необходимым условием их функционирования в сегодняшней социокультурной ситуации. В современном обществе - образованном, имеющем доступ к информации, - библиотеки способствуют созданию информационной и культурной среды, образованию и просвещению россиян, содействуют повышению интереса к деловой сфере не только своей страны, но и всего мирового сообщества, помогают обеспечивать будущее государства, организуя использование его культурно-информационного потенциала. Происходит трансформация традиционной библиотеки в современную - насыщенную информационными технологиями и занимающую достойное место в социокультурном пространстве региона. Это уже не просто помещение, где хранят, получают и читают книги, это - выполняющий социальную функцию центр досуга, общения, обучения, содействия профессиональной карьере, культурному развитию (подробнее о функциях библиотек см. [Головко, 2004]).
Новый импульс модернизации отечественной библиотечно-информационной сферы придала стратегия развития информационного общества в России на период до 2015 года, утвержденная президентом РФ в 2008 году, реализация которой направлена, в частности, на создание равных возможностей доступа к информации и информационно-коммуникационным технологиям (ИКТ). Подключение к сети Интернет многих библиотек открывает путь к использованию электронных материалов и тем самым в значительной мере поднимает уровень доступности к библиотечным ресурсам. Повышение компьютерной грамотности и информационной культуры населения сегодня является для библиотечных специалистов приоритетным направлением в их деятельности по расширению репертуара оказываемых услуг и обеспечению привлекательности библиотек в читательской среде [Блин, 2010; Гендина, 2011; Рябцева, 2012, с. 189 и мн. др.].
Внедрение новых технологий в библиотечную сферу позволяет автоматизировать все этапы работы пользователей как в библиотеке, так и за ее пределами. Удаленным пользователям предоставляются библиотечные услуги в таком же объеме, что и читателям, работающим непосредственно в стенах библиотеки. Расширить географические границы доступа пользователей к ЭИР позволяют:
- организация их обслуживания в удаленном режиме на базе технологии виртуальных читальных залов;
- виртуальные справочные службы;
- электронная доставка документов.
Инновационной формой предоставления виртуальных услуг являются web-сайты библиотек, которые позволяют предоставлять удаленным пользователям такие сервисные услуги, как поиск в электронном каталоге, электронная доставка фрагментов документов, доступ к виртуальным выставкам и электронным коллекциям ценных и наиболее востребованных читателями частей фонда, в том числе к коллекциям документального культурно-исторического наследия.
Развитие услуг, ориентированных на потребности читателей, в конечном счете служит повышению эффективности работы библиотеки в целом. Применение новейших технологий позволяет активно использовать инструменты компьютерной графики в библиотечной деятельности, элементы web-дизайна, гипермедийной ориентации (текст, звук, графика, трехмерность), необходимые при разработке виртуального портрета библиотеки. Для успешного осуществления библиотечного обслуживания современного пользователя необходимы:
- учет все нарастающей тенденции существования книги в виде сетевого электронного продукта, а не только в традиционной форме печатного издания; современный библиотека сервис
- понимание эволюции практики чтения под влиянием новых носителей информации и развития Интернет;
- изучение трансформации практики чтения в молодежной среде, где активно используются многофункциональные мобильные телефоны и персональные компьютеры;
- ориентированность на обновление форм и методов работы с молодежью и для молодежи в условиях развития цифровых технологий;
- изменение характера библиотечных и информационных услуг, а также требований к компетенции библиотекарей в связи с внедрением технологий, в том числе технологий Web.2.0;
- высокопрофессиональное библиотечное обслуживание в виртуальной реальности.
Библиотечное сообщество понимает необходимость функциональной реорганизации библиотеки. Эволюция форм и функций библиотеки логично приводит к необходимости решения вопроса эстетического и функционального обновления библиотечно-информационного пространства. Интерьер библиотечных учреждений следует рассматривать как новообразованное информационное пространство, требующее обновления существующих библиотек прежде всего потому, что в современном обществе библиотека берет на себя глобальные задачи культурного, коммуникационного и информационного центра. Становится актуальной идея создания информационно-библиотечных культурных центров или комплексов. Наше профессиональное мнение адекватно современным тенденциям трансформации библиотеки, в том числе идее создания и функционирования подобных комплексов. Представляется целесообразным появление библиотечно-информационно-культурных центров (БИКЦ) как библиотечных учреждений нового типа, органично сочетающих традиционные функциональные структуры (залы открытого доступа к документам, помещения для работы с аудиовизуальными документами, информационные залы с выходом в Интернет, залы для коллективных занятий и кабинеты для индивидуальной работы, комфортные залы для чтения) и структуры культурного центра (залы для конференций и выставок, видеосалоны, музыкальные гостиные, мультимедийные залы, книжные магазины, музейные комплексы, игротеки, кафе).
Библиотечно-информационная сфера России, изменяясь в контексте инновационного переустройства, вместе с тем синтезирует инновации с опытом исторического развития, используя культурноисторическое наследие, принадлежащее прошлым векам как важный источник позитивного опыта, соответствующий поискам нового поколения библиотекарей. Постижение лучшего из достигнутого в отечественном библиотековедении и библиографии - путь к пониманию взаимосвязей и преемственности в развитии библиотечной сферы в прошлом и настоящем. Творческое наследие выдающихся деятелей книги не потеряло своего значения и поныне. Обращение к истокам библиотечного дела, к памятникам библиотечной мысли, знакомство с историей его развития от зарождения до современного состояния помогает современным библиотекарям воспринимать идею культурной преемственности и обогащаться новыми сведениями об интеллектуальных феноменах прошлого и настоящего, осуществлять реконструкцию прошлого во имя настоящего, что дает основу для формирования перспективы в будущем.
Главный смысл преобразований - создание облика информационного пространства XXI века, обеспечение максимального комфорта для читателей при радикальном трансформировании и расширении форм обслуживания, новая организация зданий, помещений, в которых поиск и использование разных видов информации будет более результативным.
Библиотекари, ощутившие необходимость преобразований в алгоритме вариативности и трансформаций в реконструируемом социокультурном пространстве, сосредоточили особое внимание на следующих аспектах реформаторской деятельности:
- повышение общественно значимого статуса библиотеки;
- создание новых моделей библиотечно-информационных учреждений;
- обеспечение быстрого, полного и свободного доступа пользователей к информации;
- внедрение результативных вариантов сервисного обслуживания;
- активные действия по формированию и поддержке позитивного имиджа библиотек, укреплению их престижа, паблисити;
- достижение консенсуса с представителями бизнес-сообществ, благотворительными фондами и организациями, распространяющими свою деятельность на библиотеки, меценатами и спонсорами, средствами массовой информации (СМИ);
- развитие профессионального сознания в русле общемировых тенденций, освоение опыта зарубежных библиотек, формирование профессиональной толерантности.
Использование PR-технологий в коммуникационной политике библиотечных учреждений позволяет добиваться позитивных результатов в создании благожелательного образа библиотеки и во взаимодействиях с общественностью. Успешное сотрудничество с органами власти и управления, в том числе местного самоуправления, а также с различными ассоциациями, союзами, коммерческими структурами, СМИ, общественными организациями приносит свои успехи: библиотеки получают общественное признание и поддержку. Особую актуальность приобретает создание системы информирования о библиотеке с использованием мультимедийных и компьютерных технологий [Головко, 2012, с. 79-106]. Важную роль PR-деятельности в поддержке и развитии связей с общественностью сегодня понимают многие руководители библиотек, постепенно убеждающиеся в необходимости осуществления успешной коммуникационной политики и потому создающие PR-службы, пресс-службы, центры общественных связей в структуре библиотечных учреждений. Выполняя сервисные функции, устанавливая связи со СМИ, они формируют общественное мнение, моделируя и создавая на основе анализа информационных потоков новости, которые интересны СМИ и окажут ожидаемое действие на целевые аудитории. Результаты деятельности PR-службы являются основой для оценки обществом возможностей и результатов деятельности библиотечного персонала.
В свете необходимости разработки и предоставления обновленного перечня услуг информационно-библиотечного сервиса все большее значение имеет профессионализм библиотечных специалистов. Современные библиотечные специалисты осознали важность и необходимость активных системных действий по формированию и поддержке позитивного имиджа библиотечного учреждения, укреплению его престижа, паблисити (популяризация, создание известности, привлечение внимания). Имиджевая политика должна быть направлена на создание положительных ассоциативных связей между благожелательным, популярным образом библиотеки, комплексом ее услуг и пользователем. В результате осуществления долгосрочной, управляемой, прогнозируемой политики, направленной на формирование общественного мнения, на создание ценностных установок, увеличивающих важность информационных услуг в глазах пользователя, создается и структурируется библиотечно-имиджевое пространство.
В условиях трансформации своих социальных функций библиотека не только становится местом хранения информации и знания, а превращается в один из важнейших институтов в жизни местного сообщества. От степени интегрированности библиотек в социальную жизнь зависит в наши дни их успешное развитие. Более того, открытость и участие в разного рода социально ориентированных проектах позволяет им еще глубже укреплять свою репутацию и привлекать новых пользователей. Информационные технологии - будущее библиотек. Электронные ресурсы способствуют не только расширению информационного пространства, но и популяризируют творчество лучших представителей отечественной литературы, а также служат цели сохранения истории, культуры, традиций. Обеспечение доступа к культурному наследию на основе использования новых ИКТ; сохранение и популяризация культуры как формы трансляции исторического опыта; позиционирование библиотеки как учреждения, способного влиять на культурную жизнь региона, - перспективные направления деятельности библиотечного сообщества. Важно по пути в будущее сохранить память о традициях, так как традиция - это результат исторического отбора и сохранения лучших технологий, методик, средств. Должно преумножать традиции, обогащать их новыми интеллектуальными, образовательными, творческими достижениями современных креативных (креативный `творческий, созидающий' - из англ. creative от лат. creвre `порождать, создавать') сотрудников библиотек. Синтез накопленных за многие десятилетия традиций, опыта и инноваций - эффективный путь повышения результативности в преобразовании библиотечного обслуживания.