Курсовая работа (т): Повышение эффективности управленческой деятельности предприятия

Таблица 4

Определение управленческой проблемы

Далее необходимо определить, какая информация необходима и как ее получить наиболее эффективно, т.е. следует сформулировать проблему маркетингового исследования.

Маркетинговая проблема - проблема, связанная с тем, какая информация необходима и как ее получить наиболее эффективно.

Проблемы маркетинговых исследований определяются требованиями предоставления руководителям и специалистам по маркетингу соответствующей, точной и непредвзятой информации, необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью.

Сформулируем проблему маркетингого исследования:

1.  События, обуславливающие необходимость определенных действий, или история проблемы.

Появилось новое перспективное направление, позволяющее увеличить долю рынка. Финансовый и производственный потенциал позволит ООО «Брянскстальстрой» запустить новую линейку продукции.

.        Альтернативные направления действий топ-менеджеров.

3.      Информация, которая необходима, чтобы ответить на опросы топ-менеджмента:

· что потребители ждут от быстрого строительства;

· какова репутация быстрого строительства у потребителей;

· какова репутация ООО«Брянскстальстрой» на рынке.

Подход к проблеме

.1 Создание аналитической модели

Рис.4. Графическая модель

Разработаем вербальную модель оформление договора на покупку стеновых блоков: сначала у потенциального покупателя возникает потребность в быстром и экономичном строительстве. Затем он в большинстве случаев либо изучает отраслевые журнала, где различные предприятия рекламируют свою продукцию, либо пользуется услугами Интернета, либо посещает выставки строительных конструкций. Проанализировав собранную информацию покупатель выбирает предприятие, у кого он приобретет оборудование. Если предприятие решает сотрудничать с ООО «Брянскстальстрой», то он связывается с компанией, заключает договор и осуществляет предоплату. В последствие, если потребителю понравилось сотрудничество с фирмой, то он может в последующие годы повторить заказ.

Графическая модель - аналитическая модель, которая в наглядном виде дает картину связей между переменными.

Графическая модель выбора предприятия, производящего стеновые блоки, представлена на рис. 5.

4.2 Определение маркетинговой проблемы и отдельных её компонентов

Сформулируем поисковые вопросы, которые определяют круг конкретной информации, необходимой для решения проблемы исследования. К каждому поисковому вопросу будут составлены гипотезы - недоказанное утверждение или предположение, относительно фактора или явления, интересующих исследования (табл. 5).

Таблица 5

Определение маркетинговой проблемы и ее компонентов

Гипотезы №1,2,3 что потребители ожидают от быстрого стоительства. Гипотезы №4,5,6 ответит, какова репутация быстрого строительства у потребителей. Гипотезы 6,7 необходимы для определения необходимости в корректировки маркетинговой политики предприятия.

Для доказательства или опровержения гипотез будем использовать опрос, так как это относительно недорого и благодаря этому типу исследования можно охватить более широкую аудиторию. Также будет проанализирована вторичная информация: статьи в Интернете, отраслевые журналы.

.3 План исследования

Разработаем план маркетинговых исследований, который будет проводится предприятием ООО «Брянскстальстрой» (табл.6).

Таблица 6

Разработка плана итогового исследования

.4 Ограничения и предостережения

Все проекты маркетинговых исследований имеют ограничения, вызванные временем, бюджетом и другими организационными факторами.

Построим график Ганта - информация о сроках проведения исследования, разбивка на временные промежутки.

Для построения графика составим перечень календарной продолжительности работ (табл. 7) Таким образом, исследование и подведение его результатов займет 15 дней.

Таблица 7

Календарная продолжительность работ

Для определения затрат на проведение маркетинговых исследований необходимо составить смету расходов (табл. 8).

Таблица 8

Смета расходов на проведение маркетинговых исследований

4.5 Подготовка материалов исследования

Разработаем анкету для проведения анкетирования.

Уважаемый респондент! ООО «Брянскстальстрой» проводит анкетирование с целью выявления потребительских предпочтений. Результатом исследования станут мероприятия, направленные на повышение качества оборудования и сервисного обслуживания. Пожалуйста, выберите подходящий для Вас вариант ответа и отметьте его знаком (Ö), при необходимости заполните свободные строки.

. Обладаете ли Вы информацией о продукции нашей фирмы?

ð       да

ð       нет

2. (Если в вопросе №1 вы выбрали пункт «нет» переходите к вопросу №9) Из каких источников вы узнали о нашей фирме?

ð       выставки

ð       реклама в Интернете

ð       отраслевые журналы

ð       тематические буклеты

ð       другое

3. Почему вы предпочли сотрудничать именно с нашей фирмой?

ð       оптимальное соотношение цены и качества

ð       хорошая репутация

ð       другое

4. Как вы бы оценили сотрудничество с нами?

ð       отличное

ð       хорошее

ð       удовлетворительное

ð       плохое

5. Знаете ли Вы о быстром и экономичном строительстве с использованием стеновых блоков?

ð       хорошо знаком

ð       слышал, но хотел бы узнать подробнее

ð       что-то слышал

ð       не слышал

6. Как Вы оцениваете качество сооружений, возведенных с помощью стеновых блоков?

ð       оптимальное соотношение затрат и качества

ð       отличная возможность массового строительства

ð       быстро, но некачественно

ð       другое

ð      

7. Что для Вас является определяющем при выборе типа строительства?

ð       затраты

ð       скорость

ð       качество

ð       возможность застройки в удаленных участках региона

ð       другое

8. Как Вы оцениваете качество нашей продукции по сравнению с качеством продукции конкурентов?

ð       выше чем у конкурентов

ð       на одном уровне с качеством продукции конкурентов

ð       ниже чем у конкурентов

ð       незнаком с продукцией конкурентов

ð       другое

9. Какие из перечисленных предприятий по изготовлению строительных конструкций Вам знакомы?

10. С какими из предприятий вы сотрудничали?

11. Что для Вас является определяющим при выборе поставщика?

ð       оптимальное соотношение цены и качества

ð       давние связи

ð       хорошая репутация

ð       другое

12. Как вы оцениваете квалификацию наших консультантов, работающих на выставке?

ð       отлично

ð       хорошо

ð       удовлетворительно

ð       плохо

13. Понравилось ли Вам качество представления информации о нашей продукции на выставке?

ð       да

ð       нет

Укажите, пожалуйста, полное название вашего предприятия:

___________________________________________________________

Месторасположение: ___________________________________________

Контактные телефоны: _________________________________

Ваша должность:____________________________________________

Благодарим Вас за сотрудничество с ООО «Брянскстальстрой»!

4.6 Анализ данных

1.      Обладаете ли Вы информацией о продукции нашей фирмы?

Рис. 5 Процент известности фирмы

Из результатов проведенного анкетирование можно сделать вывод о немаленькой, но недостаточной известности фирмы на рынке (см. рис. 5). Фирме необходимо усилить рекламную компанию.

2. Из каких источников вы узнали о нашей фирме?

Рис. 6 Процент фирм, сотрудничавших с ООО «Брянскстальстрой»

Как видно из результатов наиболее эффективной является реклама в Интернете, но тем не менее целесообразно продолжать рекламную компанию и на выставках и в тематических журналах, чтобы привлекать потенциальных покупателей (см. рис. 6).

3.Почему вы предпочли сотрудничать именно с нашей фирмой.

Для большинства респондентов главной причиной сотрудничества является оптимальное соотношение цены и качества, что отражает достаточно высокое качество продукции при приемлемых для российского потребителя ценах. Также некоторым количеством респондентов отмечалось наличие давних связей с фирмой и хорошей репутацией, что тоже очень важно для успешного развития фирмы (см. рис.7)

Рис. 7 Причины сотрудничества с ООО «Брянскстальстрой»

. Как Вы оценили сотрудничество с нами?

Рис.8 Оценка сотрудничества с фирмой «Брянскстальстрой»

Итоги опроса указывают на то, что большинство потребителей остались довольны сотрудничеством с фирмой «Брянскстальстрой», хотя только 5% из них оценили его на отлично, а 72% сочли его только удовлетворительным (см. рис. 8). Из этого можно сделать вывод о том, что качество продукции и уровень сервисного обслуживания следует повышать.