Вместе с тем многие руководители часто перекладывают свою вину на других в случае неудачи. Дело руководителя в таком случае - установить причину неудачи, а не искать виноватых. Поэтому неудачливому менеджеру необходимо усвоить принцип Питера: « В любой иерархии каждый индивид имеет тенденцию подниматься до уровня своей некомпетенции».
Действительно, если менеджер справляется со своей работой эффективно и без напряжения, то говорят, что его дело не дает возможности проявить себя и подняться выше. Но тогда ему достается нечто, с чем он уже не может справиться, то именно этот вид деятельности становится постоянным занятием, предаваясь которому менеджер «заваливает» дело, приводит в отчаяние коллег, снижая эффективность всей организации. Следовательно, что в системе, где компетентность служит основанием, а некомпетентность - преградой для продвижения, каждый работник достигает, в конечном счете, уровня своей некомпетентности.
2. Нравственная надежность менеджера. Нравственный человек осознает необходимость жить по моральным заповедям, выверенными человеческим опытом, безнравственный же всегда в плену у собственных страстей и идеал его - вседозволенность.
Нашему обществу необходим нравственно надежный менеджер, способный на самосовершенствование и прежде всего духовное. Его внимание должно занимать все богатство человеческой культуры, т. е. он обязан иметь широкие гуманитарные знания.
3. Гуманитарная образованность менеджера. Ф. Достоевский писал, что гуманитарная развитость облегчает человеку успешное освоение любой профессии. О верности этого наблюдения свидетельствуют многие примеры знаменитых людей.
Какие же гуманитарные ценности должны составлять ядро мировоззренческого кредо менеджера? Как минимум это:
- социальная защищенность людей;
- их здоровье;
- экологическая безопасность;
- их духовное богатство.
Однако наша система долгие годы готовила управленцев- технократов, забывавших во имя плана о бесценности жизни каждого из подчиненных.
Американский психолог Доннел пять лет исследовал 2.5 тысячи руководителей и выявил пять причин, почему руководители взбираются вверх по лестнице карьеры, а потом падают:
1) Их толкает вверх стремление получать более высокое жалование, а не забота о процветании организации;
2)их слишком волнуют символы их положения (кабинет, машина, дом и т. д.);
3) Они озабочены, прежде всего, собственными интересами («плохой руководитель заботится о себе, хороший о своих людях»);
4) Они самоизолируются, уменьшая круг своего общения;
5) Они скрывают свои мысли и чувства от своих подчиненных.
Недостаточная гуманитарная образованность плохо сказывается на человеке. Так глаз японца способен различать 47 оттенков цвета, а русского - 7. Это является последствием снижения у нас уровня гуманитарного образования: с 40-х годов количество гуманитарных предметов снизилось на одну треть.
Благодаря гуманитарной культуре человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергая ее чувственной и рациональной обработке. Эта культура в той же Японии считается важнейшим компонентом внутреннего мира менеджера, составляющей его имиджа.
4. Менеджер обязан быть психотехнологом.
Психотехнология - это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми. Психотехнология как наука имеет своим объектом психику человека, которая рассматривается как динамическая система, обеспечивающая взаимодействие человека с окружающей средой.
Психическая деятельность менеджера реализуется в системе управленческого общения и представляет собой систему взаимосвязанных, внутренне мотивированных психотехник.
Психотехника представляет собой систему взаимосвязанных операций, направленных на измерение состояний мотивов, установок и т. д. у личности, на которую оказывает влияние менеджер. Он должен рассматривать психотехнологию как систему практических действий, которые опираются на системный анализ общения.
Принципы создания имиджа. В основу их формирования могут быть положены следующие:
- принцип повторения;
- принцип непрерывного усиления воздействия;
- принцип «двойного вызова».
Принцип повторения опирается на свойства человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая повторяется. Людям требуется время, чтобы сделать воспринятое сообщение своим. А многократное повторение адаптирует психику человека.
Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание аргументированного и эмоционального общения, например: «Это только для Вас» или «Я - для вас» и т. д. постепенное наращивание усилий воспринимается положительно. Именно постепенное, а не взрывное. Это связанно с тем, что человеческий сенсорный аппарат противится всплескам информации.
Когда информация переходит порог возможного, происходит блокировка каналов восприятия и переработки поступающего информационного потока. Постепенное и непрерывное наращивание усилий воздействия ведет к желаемым сдвигам.
Принцип «двойного вызова» означает, что воспринимается не только и несколько разумом. Важнейшую роль играют подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера психики человека.
Разум - в психоанализе З. Фрейда собственно «Я» - в психологической жизни людей играет довольно скромную роль. Над человеком, согласно Фрейду, властвуют глубинные структуры психики, вместилища прошлого опыта - «Оно», подсознание. Что бы побудить человека к действию, надо сделать ему «двойной вызов», т.е. обратиться к сознанию и подсознанию.
Следовательно, секрет воздействия имиджа, как и рекламы,- в обращении к бессознательному - недоступному, но реальному.
Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание, направить их активность в нужное русло, а затем осуществить управление поведением человека.
Глава 2. Анализ аппарата управления на ООО «Домашний текстиль»
2.1 Характеристика предприятия ООО «Домашний текстиль»
Находится по адресу: г. Иваново, ул. Жиделева, д.21. Это юридический и фактический адрес организации. С момента создания организация сменила множество адресов. На данный момент ООО «Домашний текстиль» расположено в центре города, что очень удобно как для сотрудников, так и для клиентов.
Общество осуществляет любые виды хозяйственной деятельности, за исключением запрещенных законодательствами актами Российской Федерации. Виды деятельности приведены в уставе ООО «Домашний текстиль». Основным видом деятельности является:
Изготовление текстильной продукции, такой как КПБ, полотенца, столовые наборы, фартуки, прихватки, халаты, подушки, одеяла.
Ивановское постельное бельё представляет собой невообразимых размеров коллекции, которые представлены как стандартными комплектами, так и класса люкс и даже детскими. Они варьируются и различаются не только по своим размерам, материалам и способам пошива, но и, разумеется, цветовыми гаммами. Для взрослых людей постельное бельё от ивановских производителей может быть как однотонным, правильнее сказать, спокойным, так и ярким цветастым, с рисунками, принтами, вышивкой и разнообразным декором. Детское же украшено в соответствующей тематике. Объединяет все это постельное бельё из Иваново стопроцентное качество. Как материалов, так и пошива. Ни торчащих нитей, ни расхождения швов, ни линьки, ни «расползания». Ивановское постельное бельё -- эталон российского качества.
Организация занимается оптовой продажей своей продукции. Продукция ООО «Домашний текстиль» распространяется по всей России и некоторым странам ближнего зарубежья: Украина, Беларусь, Казахстан. Основными покупателями по России являются такие города как Москва, Санкт-Петербург, Калуга, Тверь, Рязань, Смоленск, Омск.
Предприятие имеет в своей собственности транспорт с личными водителями. Доставка осуществляется в основном самой организацией. Стоимость доставки оговаривается в договорах, которые обязательно подписываются сторонами.
Охарактеризовать внешнюю среду ООО «Домашний текстиль» можно путем анализа ее деятельности. Проанализировав экономическую деятельность фирмы понятно, что у предприятия большой оборот денежных средств, большая дебиторская задолженность в связи с тем, что покупатели, отгрузив продукцию, возвращают за нее денежные средства позднее. ООО «Домашний текстиль» состоит из нескольких отделов: отдел бухгалтерии, отдел снабжения, производственно-технологический отдел, отдел дизайнеров, отдел менеджеров по продажам, финансово-экономический отдел.
2.2 Личностно-деловая характеристика руководителя
В своей работе я хочу охарактеризовать начальника отдела снабжения Ермолаеву Наталью Александровну. Руководители-женщины в настоящее время представлены во всех сферах деятельности. Можно привести немало примеров того, как великолепно руководители-женщины справляются со своей работой. Более того, есть сферы производства, где только руководитель-женщина имеет шансы на успех. Например, предприятия, где работают в основном женщины (ткацкие, трикотажные и др.), ведь управление женским коллективом имеет свою непростую специфику.
На основании проведённых исследований можно говорить о том, что отличает руководителя-женщину от руководителя-мужчины: высокая проницательность, хитрость, образное восприятие мира, мечтательность, сильный самоконтроль поведения, эмоциональная неустойчивость, тревожность. При принятии решений чаще опираются на интуицию, чем на логику. Любую информацию воспринимают эмоционально-образно, чувствительны к нюансам в общении, отношениях. А поэтому здесь уместно отметить, что руководители-женщины проявляют больший, по сравнению с мужчинами, интерес к межличностным отношениям.
Наталье Александровне 36 лет. Это молодая энергичная женщина. Руководителем отдела она стала сравнительно недавно, примерно 2,5 года назад. И за это время успела зарекомендовать себя с хорошей стороны перед вышестоящим руководством. В ее отделе 2 человека - менеджеров по снабжению. Это немного, но в связи с постепенным расширением фирмы, это количество, несомненно, будет расти. Хотя, на мой взгляд, руководить одинаково трудно как отделом из 2 человек, так и из 15. Каждый подчиненный требует к себе особого подхода, и только в силах опытного руководителя найти такой подход к каждому конкретному человеку.
Хочется отметить личные качества начальника отдела снабжения хочется такие, как:
- высокая работоспособность. В современном мире это качество особенно ценится руководителями организаций, так как они нацелены на получение максимальной прибыли, а работоспособность сотрудников, а особенно руководителей отделов, является необходимым инструментом для ее получении;
- образование. Наталья Александровна имеет два высших образования: технологическое и экономическое. Технологическое помогает ей лучше понимать специфику производства, экономическое - правильно строить взаимоотношения с поставщиками фирмы, заключать договора;
- коммуникабельность. Способность устанавливать хорошие отношения с подчиненными, руководителями других отделов, вышестоящим руководство - это залог здоровой атмосферы в коллективе, без которой невозможно функционирование компании;
- целеустремленность. Для современного руководителя очень важно поставить правильную цель и идти к ней наикратчайшим путем. Неверно сформулированная цель - зря потраченные силы и время, а время - это, как известно, деньги; оптимизм. Без него, я считаю, трудно не только жить, но и работать. Если идти по жизни с оптимизмом, то легче переносятся неудачи и легче достигаются успехи. Для того чтобы стать хорошим руководителем одних личных качеств мало. Очень важны также качества деловые. Ермолаева Наталья Александровна обладает следующими из них:
- способность правильно организовать свой рабочий день. Этому она учит и своих подчиненных. Правильное распоряжение рабочим временем - залог успеха. Все важные дела, звонки и переговоры совершаются в дообеденное время, а после обеда можно заняться текущими делами, не требующими особой концентрации внимания;
- способность разбираться в современных информационных технологиях и средствах коммуникации, необходимых для управленческого персонала;
- умение четко ставить задачи для подчиненных и контролировать их исполнение. Мне довелось работать под начало нескольких человек. Некоторые из них не умели сформулировать задачу, что отнимало немало времени для того, чтобы понять, что собственно требуется и в какой форме представить отчет о выполненной работе.
Наталья Александровна при постановке задачи не использует лишних слов, задача ясна и лаконична. Также очень важно контролировать процесс выполнения работы, таким образом можно своевременно выявлять ошибки, исправлять из сразу же, а не тратить время на то, чтобы искать их в уже представленной выполненной работе;