Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей
Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы.
Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов.
Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес.