Материал: Описание сравниваемых товаров

Такая значительная экономия времени и средств объясняется весьма просто. Ошибка на этом этапе жизненного цикла продукции - ставка, сделанная на ошибочную концепцию, - приводит к астрономическим потерям денег и времени на выходе бизнес-процесса, сориентированного на потребителя, т. к. не будет воспринята им.

Для того чтобы принять решение о проектировании и разработке продукции, обладающей конкретными характеристиками качества, необходимо всю имеющуюся на данный момент времени информацию представить наглядно, просто собрав воедино все данные и раскрыв их внутренние взаимосвязи.

Рассматривая «строительство» Дома качества как процесс, придём к заключению, что на вход этого процесса должно поступить следующее:

- требования потребителей;

- информация о приоритетах требований;

- результаты сравнения организации с основными конкурентами в отношении выполнения требований потребителя;

- сформированный и структурированный набор измеряемых технических характеристик продукции;

- данные технического бенчмаркинга о характеристиках производимой в настоящий момент времени продукции конкурентов.

Тогда на выходе указанного процесса можно получить следующую информацию:

- целевые значения для предложенной совокупности характеристик качества, сформированные исходя из предпочтений и ожиданий рассматриваемого сектора рынка;

- ключевые технические характеристики продукции с точки зрения достижения успеха проекта;

- информацию об оптимальном распределении между службами организации всех видов ресурсов, предназначенных для проектирования и разработки новой (модернизации старой) продукции.

На рисунке 2 изображен «Дом Качества» на примере улучшения качественных характеристик LED-телевизоров.

Рисунок 6 - Дом качества

Рассчитаем влияние технических характеристик на требования:

1.                             Фирма производитель: = 9*9+3*8+9*10+0*6+3*9+9*10+1*7+0*5+9*10+0*3+

+1*4+1*8=81+24+90+27+90+7+90+4+8 = 421;

. Срок службы: = 9*9+0*8+3*10+3*6+9*9+9*10+0*7+1*5+3*10+1*3+0*4+0*8=81+

+30+18+81+90+5+30+3 = 257;

. Поддерживаемые форматы: =3*9+1*8+3*10+1*6+9*9+3*10+3*7+0*5+3*10+0*3+

+0*4+3*8 =27+8+30+6+81+30+21+30+24= 257;

. Звук:=3*9+3*8+1*10+0*6+3*9+9*10+0*7+3*5+9*10+0*3+3*4+3*8 = 27+24+10+

+27+90+15+90+12+24 = 319;

. Доп. функции: =1*9+0*8+0*10+1*6+3*9+3*10+1*7+0*5+3*10+3*3+0*4+9*8 = 9+

+6+27+30+7+30+9+72= 190;

. Простота использования: =9*9+1*8+9*10+0*6+3*9+9*10+3*7+0*5+3*10+0*3+

+9*4+3*8 = 81+8+90+27+90+21+30+36+24 = 407.

Вывод

Перед нами имеется вся необходимая информация для принятия решений о том, какие конкретно значения должны быть назначены техническим характеристикам, а именно: приоритетные технические характеристики: фирма производитель, срок службы, поддерживаемые форматы, звук, доп. функции, простота использования. Представим направления их желательного изменения:

«Фирма производитель» значение технической характеристики является пределом, изменение в нужном направлении в принципе невозможно, т.к. её значимость максимальная по сравнению с другими характеристиками.

Техническую характеристику - «Срок службы» можно улучшить. Это свидетельствует о том, что это не так и сложно, но для этого необходимо затратить серьёзные усилия, привлечь значительные средства.

Техническую характеристику - «Поддерживаемые форматы» можно улучшить. Это свидетельствует о том, что это не так и сложно, но для этого необходимо затратить серьёзные усилия, привлечь значительные средства.

Техническую характеристику - «Звук» можно улучшить. Это свидетельствует о том, что её улучшение возможно и не очень сложно, но экономические возможности высоки.

«Доп. функции» - значение технической характеристики необходимо улучшать, т.к. её т.к. её значимость минимальная по сравнению с другими характеристиками. Для этого необходимо затратить серьёзные усилия, привлечь значительные средства.

«Простота использования» - можно немного улучшить, но придётся затратить усилия и привлечь незначительные средства, экономические возможности.

Оценивая, товары-конкуренты LED-телевизоры Sony kdl-48w605b и LG-42LB552V, можно сделать вывод, что LED-телевизор Samsung JE40H5000AK является для потребителя наиболее предпочтительным.

Заключение

телевизор монитор samsung sony

В данной курсовой работе был проведен анализ потребительских свойств и технических характеристик LED-телевизора Samsung JE40H5000AK и LED-телевизоров конкурирующих производителей Sony kdl-48w605b и LG-42LB552V.

В процессе выполнения курсовой работы были сформулированы требования потребителей и установлены технические характеристики данной продукции, между которыми была установлена взаимосвязь с помощью развертывания функции качества QFD, была построена диаграмма сродства, в которой основные характеристики LED-телевизоров были разделены на следующие группы: «технические характеристики», «экран LED-телевизора» и «прочие характеристики». Использованный метод управления качеством позволил выявить наиболее значимые для потребителей требования и технические характеристики, которые необходимо организации совершенствовать.

Samsung JE40H5000AK превосходит своих конкурентов, но отрыв минимален, а по некоторым пунктам наравне. Это говорит о том, что необходимо постоянное улучшение и совершенствование выпускаемой продукции фирмой для сохранения имеющихся рынков сбыта и завоевания новых рынков сбыта продукции, а также новых покупателей.

При невозможности снижения цен на выпускаемую продукцию, нужно завоёвывать покупателей высоким качеством, современным дизайном и наилучшими техническими характеристиками.

Список используемой литературы

1.      Всеобщее управление качеством/ Под Ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

.        Васильков Ю.В. Статистические методы в управлении предприятием: доступно всем. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 280 с.

.        Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 212 с.

.        Кононов В.А. Развёртывание функции качества при проектировании продуктов и процессов: Учебное пособие. - Ярославль, 2003. - 45 с.