Волна банкротств и уменьшений работников прокатились по туристической сферы. Выездная туристическая деятельность уменьшилась на 300%, а внутренний перестал функционировать совсем. Въездная туристическая деятельность в РФ уменьшился несущественно, так как часть туристов и организаторов туристической деятельности почему - то восприняла дефолт, как повод к удешевлению туризма (адекватно понижению курса доллара к рублю), чего не случилось, так как стоимость на экспорт регулируются внешним рынком, а не внутренним.
По прошествии времени экономика в нашей стране стабилизировалась. По этой причине нужно правильно воспринимать данные выездной туристической деятельности. Когда говорят, что после дефолта положение стабилизировалось, и данные выездного потока достигли уровня первой половины 1998 года, то это не количество населения, которое вошло в количество состоятельных, а число туристических прибытий жителей нашей страны. На деле в итоге дефолта богатые стали чаще ездить на курорты за границу в два-три раза, чем раньше, приумножая данные туристических прибытий из нашей страны, а бедные - еще беднее, им - не до туристической деятельности.
Туристическая деятельность - это уникальное явление, вызванное нынешней цивилизацией на последних этапах развития и становления социально-финансовых и общественных отношений. Туристическая деятельность насчитывает свою историю не глубже, чем 150 лет со времен деловой энергичности первого деятеля туристического бизнеса - англичанина Томаса Кука. Это естественное следствие воздействия научно-технического прогресса и глубокой эволюции социально-финансовых отношений в мировом обществе, первоначально, в развитых государствах. При этом скорое развитие туристическая деятельность приобрел во второй половине XX века одновременно с началом активного развития научно-технического прогресса, в том числе средств перемещения и перевозки, что значительно расширило ареал услуг в данной области, поменяло их природу и содержание, а основное уменьшило время на преодоление расстояний и сделало доступными многие дестинации.
Юридическая и финансовая природа туристической деятельности также претерпела модификацию сообразно времени, принципы туристической деятельности нашли свое отчетливое выражение и стали во многом определяющими в создании существования мирового сообщества. К границе третьего тысячелетия туристическая деятельность прочно занял свое лидирующее место в мировой экономике.
Таким образом на протяжении всей истории прослеживается что
богатые аристократы совершали путешествий для отдыха в иные государства.
Сегодня основание религиозной туристической деятельности составляют
паломничества. Из туров, как отдельного и очень заманчивого способа
жизнедеятельности людей, выделился туризм, обладающий своими отчетливо
сформулированными свойствами и характерными особенностями. Туристическая
деятельность является частным случаем туров, имеет отчетливые задачи, или
совокупность задач, ограничения по времени совершения процесса, дальности
поездки и много других собственных признаков, которые позволяют выделять
явление из широкой общности. Основное различие туристической деятельности от
путешествий - это задачи и их массовость. Понятие "туристической
деятельности" возник во второй половине XIX века. Толчок к развитию
массовой туристической деятельности дал научно-технический прогресс. Следующим
этапом стало прогрессивное социальное законодательство. Во многом этому
помогала энергичное и очень прогрессивное функционирование подвижника
туристической деятельности Томаса Кука. Туристическое агентство Томаса Кука
было организатором поездок в Италию. Далее Кук первым подготовил и реализовал
кругосветное туристическое путешествие и предложил его всем желающим и поставил
ее на индустриальную основание. Туристическая деятельность как массовое явление
приобрело свое начало развития в силу политико-финансовой ситуации в развитом обществе
в середине XIX в.
В современной отечественной и зарубежной литературе выработано много подходов к определению понятия "туризм". Эти подходы базируются на различных признаках и могут быть объединены в несколько групп:
туризм как временные перемещения людей, их нахождение вне постоянной среды обитания и временное пребывание на объекте, вызывающем туристский интерес;
туризм как сегмент рыночной экономики, на котором взаимодействуют различные предприятия хозяйственного комплекса с целью предложения продукта, удовлетворяющего туристский интерес;
туризм как временные выезды граждан и лиц без гражданства в свободное время с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессиональных, спортивных, религиозных, деловых, образовательных и иных целях на срок не менее 24 часов и не более 6 месяцев и без занятия оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания.
В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012)"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012) туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.
Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.
Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями.
В настоящее время на туристском рынке действуют два вида туристских фирм: туроператоры и турагенты.
Такие определения как "турагент" и "туроператор" устанавливают направление деятельности туристской компании либо фирмы.
Туруслуги создаются из услуг компаний, причастных к обслуживанию туристов. Это транспортные компании и фирмы, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные компании, музеи и выставки, парки аттракционов, досугово-развлекательные компании, шоу-, кино-, видео-бизнес, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные компании. Словом, все те, кто может оказать нужные услуги.
Комплектацией туристского продукта, т.е. созданием набора услуг под названием "тур", занимаются туроператоры. Туроператор (в некоторых государствах его называют турорганизатором) производит дифференцированный туристский продукт из составляющих услуг соответственно с нуждами и пожеланиями потребителей.
Турагент реализует туруслуги потребителям в виде комплексов (инклюзив-туры) либо в виде свободного набора услуг (заказные туруслуги).
Туроператор - это фирма, которая занимается комплектацией туров и созданием комплекса услуг для туристов.
Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами с помощью взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает работу туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, вычисляет стоимость на туруслуги, передает туруслуги тур-агенту для их последующей реализации туристу.
Турагент - это компания-посредник, которая занимается реализацией созданных туроператором туров.
Турагент приобретает туруслуги у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.
Основным рыночным значением данных компаний является соединение поставщиков услуг с потребителями-туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так и территориально. Это специфический туристский тип предпринимательства. Тут значителен верный выбор поставщиков услуг, который основан на профессиональных знаниях туристических рынков, предпринимательства, нюансов и рычагов его развития и управления.
Главные функции туристских компаний:
Комплектующие;
- Сервисные;
Гарантийные.
Комплектующей функцией является комплектацией тура из отдельных услуг - для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных - для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми иными видами услуг - для турагента.
Сервисная функция - это обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание туристов в офисе при реализации пакетов туров.
Гарантийная функция - это предоставление туристу гарантий по заранее оплаченным туруслугам в обусловленном числе и на обусловленном уровне. Согласно международному и отечественному законодательствам перед туристом несет полную ответственность за обслуживание та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги либо третье лицо (поставщик услуг).
Как правило, туроператор - это более крупная фирма, чем тур-агент, которая имеет головной туроператорский офис и несколько филиалов - агентскую сеть. Многие большие туроператоры имеют агентские сети по всему миру.
При этом, независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на реализацию своих туров. Чем значительнее у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем числе государств и регионов они размещены, тем обширнее объемы реализации и соответственно большее число туристов, выше доходы, успешнее дела.
Турагенты и туроператоры могут иметь различные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами - суть предпринимательства и рыночные функции их от этого не меняются.
Основной рыночной задачей как турагента, так и туроператора являются обретение устойчивого положения на туристских рынках и получение устойчивой прибыли. Нужно найти свою нишу, свой сегмент клиентов на основе дифференциации туристических рынков.
Главные отличия между туроператором и турагентом:
. По системе прибыли:
Туроператор приобретает некоторые туруслуги, и его доходы создаются из разницы между стоимостью покупки и стоимостью реализации; весьма часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем создает комплексный туруслуги со своим механизмом ценообразования. В то же время турагент действует как розничный продавец, и его доходы получается из комиссионных за реализацию чужого туристского продукта; турагент реализует туруслуги (часто и отдельные услуги, к примеру авиабилеты, номера в гостиницах) по реальной стоимости туроператоров либо производителей услуг.
. По принадлежности туристского продукта:
Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для реализации, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент выражает покупательский интерес.
Турагентство - достаточно распространенный тип предпринимательства в туризме. Конкуренция подталкивает туристские компании к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами клиентов. Значительная часть компаний действует как розничные турагентства, работая с потребителями напрямую.
Главные задачи турагентства:
полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;
продвижение этой информации с помощью рекламы;
организация реализации туристского продукта соответственно с современными способами торговли, а также используя специфику и особенности туристических рынков.
Туристские агентства могут иметь различные формы:
Чисто туристские агентства по реализации туров, созданных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;
- Транспортно-туристские агентства по организации транс туров. Тут возникают перспективы для формирования совместных компаний с транспортными организациями: авиационно-транзитными компаниями, авиафирмами, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов;
Турагентства (бюро реализации) при туроператоре, реализующие в главном собственные продукты, но продающие и приобретенные туруслуги.
С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), т.е. осуществляющими комплексное обслуживание любых видов потребителей, включая отпускников, командированных и группы. Существуют также и специализированные турагентства, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, специализирующиеся на организации деловых поездок для крупных фирм, включая конгрессное обслуживание, а также агентства, специализирующиеся на поездках на отдых. Именно последние, как правило, предлагают наиболее широкий выбор туров, круизов и пакетных поездок на курорты, в популярные места отдыха и развлечений.
В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, потому что оба вида компаний могут решать сходные задачи. Конечно, турфирма может быть одновременно и турагентом, и туроператором. К примеру, компания разрабатывает маршруты как туроператор и реализует их туристу и иным агентствам, в то же время эта же компания как турагент приобретает туруслуги у иных компаний и реализует их туристу.
Интенсивное развитие индустрии туризма, появление и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.
По виду работы операторы бывают:
. Туроператоры массового рынка - продают огромное число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, основным образом в места назначения массового туризма.
. Специализированные туроператоры - это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте либо сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:
а) специального интереса (к примеру, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);
б) специального места назначения (к примеру, Англия, Франция и др.);
в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туруслуги и др.);
г) специальных мест размещения (к примеру, дома отдыха, турбазы и др.);
д) использующих определенный тип транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).
По месту работы туроператоры бывают:
. Местные (внутренние) операторы - они ориентируют турпакеты назначением в границах государства происхождения.
. Выездные операторы - они ориентируют турпакеты на иностранные государства.
. Операторы на приеме они основываются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу иных операторов и агентов.
Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.
Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж либо в иные регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами либо напрямую с туристскими компаниями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно реализацией чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор создает сложные маршрутные туруслуги, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутри маршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в иные регионы своего государства.