“Японское чудо”
Многие гуру менеджмента, включая Э. Деминга и Дж. Джурана, не раз задавались вопросом о так называемом “японском чуде”. Идеи КК были реализованы во многих странах, но ни одна из них не достигла таких результатов в повышении качества как Япония. Дж. Джуран, подобно Э. Демингу, приписывал вину за эту неудачу неправильному отношению к проблеме качества и недостаточным стремлением к ее решению со стороны руководства фирм (Lake, 1988; Wild, 1985). Вероятно, суть японского чуда заключается в способности осознания потенциала человеческих возможностей. Именно контролирующие процессы и осуществляющие управление ими люди, а также их творческие и новаторские усилия определяют стандарты качества. Значение деятельности К. Исикавы состоит в том, что он выделил значение следующих моментов:
. Все виды деятельности компании образуют собой единый процесс, поэтому важно понять, кто является клиентами и поставщиками фирмы, и определить их истинные требования.
. Управление качеством требует интегрированного подхода, учитывающего издержки, качество как таковое, производительность труда и надежность сбыта.
. Процесс труда является “горизонтальным”, основанным на использовании всех ключевых функций; следовательно, повышение качества может произойти только тогда, когда усилия к этому прилагают все основные функции путем применения и группового подхода, и кружков качества.
. КК представляет собой скорее способ изменения поведения и установок людей, чем набор готовых методов и инструментов; исключительно важны для эффективного контроля и управления качеством непрерывное обучение и тренинг.
. Кружки качества являются реальным
способом повышения качества и средством формирования уважительного отношения к
работникам и реализации их творческого и инновационного потенциала.
Заключение
Результаты деятельности К. Исикавы прослеживаются в работе многих организаций разных стран, использующих принципы корпоративного контроля качества и тотального управления качеством. По всему миру члены тысяч кружков качества стремятся к совершенствованию результатов деятельности и повышению конкурентоспособности своих организаций. Быстро достигшие высокого уровня промышленного развития страны и международные компании используют основанный на разработанных в Японии принципах КТК. Южная Корея, Сингапур, Малайзия и КНР широко используют кружки качества и получают значительные выгоды от реализации методов К. Исикавы.
К. Исикава всегда был убежден в том,
что если другим нациям хватит смелости по примеру японцев обратиться к
“внутренним свойствам” людей и характеру их труда, то они также смогут
сотворить чудеса. Этот прогноз уже начинает сбываться: многие фирмы теснят
японских конкурентов на мировом рынке благодаря более высокому качеству своей
продукции.
Список литературы
1. www.9001-2001.ru/publicazii/100-kaoru-isikava.html
2. magazine.hrm.ru…hrm/Ishikawa_Kaoru/glossary.html
. qualitypro.org.ua/index.php/guru…kaoru-isikava
. www.plusplanet.ru/nRfShow.aspx?Id=1461
. www.management.com.ua/qm/qm009.html