Потребители стремятся сокращать и оптимизировать время удовлетворения потребности. Принципиальным моментом здесь выступает возможность воспользоваться здесь и сейчас. Например, выходя с работы, проходя мимо машины, самоката или велосипеда, иметь возможность поехать на желаемом транспортном средстве. По пути с работы сделать заказ еды и по прибытию домой получить ее, не тратя времени на походы в магазин и приготовление. Сделать пробный заказ или покупку, не прерывая общения в социальной сети, как в китайском WeChat.
В эпоху открытости и максимально быстрого распространения информации особенно важным становится потребительский опыт. Не только на пути к покупке, но и вся цепочка опыта от этичности и экологичности производства, удобства выбора, покупки, доставки, отзывов или ожиданий от процесса пользования до утилизации и переработки. Компании должны строить отношения с потребителем и доносить до него комплекс коммуникационных посылов, который призван доказать, что компания-производитель является достойной, а предлагаемые продукты максимально релевантными для удовлетворения его потребностей. Интересный вариант тренда экологичности реализовал Samsung. Компания создала экокоробку -конструктор для упаковки своих телевизоров [8]. Она представляет собой новое решение в дизайне, основанное на принципах экологичности и разумного потребления. Таким образом, с 2020 года, купив телевизор Samsung, счастливый обладатель не выбрасывает его упаковку. Из картонной коробки он может собрать журнальный столик, тумбочку, дом для кота. Инструкция доступна на коробке по QR-коду. Решение является новым, простым, интересным, экологичным и актуальным, особенно для новосёлов.
Для усовершенствования текущего пользовательского опыта необходимо понять узкие места текущего, то есть то, что требует от пользователя пусть небольших, но усилий, не связанных непосредственно с процессом удовлетворения потребностей. Например, если хочешь есть, то поход в магазин - это узкое место, а когда садишься за руль - необходимо сделать определенные рутинные процедуры перед началом движения. BMW, а вслед за ним и другие ведущие автопроизводители включают голосовых ассистентов в комплектацию своих транспортных средств [9]. Поддержка Amazon Alexa позволила производителю с одной стороны - сократить рутинное ежедневное время перед началом поездки на автомобиле. Дистанционно голосовой ассистент может завести машину, выстроить маршрут, настроить температуру в салоне, включить желаемый музыкальный плейлист и прочий имеющийся функционал автомобиля. С другой стороны, улучшить пользовательский опыт, например, когда заняты руки, удобнее открыть багажник голосом или при дистанционном управлении системой «умный дом». То есть, кроме голосового ответа, пользователь может получить определенное действие и визуальную обратную связь.
Изменение ландшафта рынка и требовательности аудитории способствовало технологической трансформации компаний и стремлению к партнерству с IT-корпорациями. Международные компании с целью развития экспертизы в цифровых технологиях осуществляют совместную разработку продуктов и программ развития с Google, Facebook, Amazon, Microsoft и другими IT-гигантами. Повышению эффективности способствует внедрение искусственного интеллекта, платформенных данных и решений во все структуры компании. Кооперация и вывод на рынок совместных продуктов обеспечивают возможность открытия доступа к технологиям и данным. Кроме того, цифровые технологии помогают снизить риски и уровень финансирования проектов на этапе тестирования рынка.
Таким образом, потребители живут в гиперинформационной среде, способствующей упрощению потребляемой информации и изменениям в форматах и медиа каналах ее донесения. Коммуникация становится преимущественно цифровой и распространяется на все медиа каналы. Непрерывно появляются новые форматы и медиа каналы на базе цифровых технологий с целью привлечения внимания и улучшения качества доставки коммуникации. Тренд развития аудио коммуникации активно реализуется в России и постепенно, с распространением «умных» устройств, голос станет доминирующей формой коммуникации.
Потребители положительно относятся к новым технологиям. Как уже было сказано, чуть менее половины населения России хотели бы быть среди тех, кто первым пользуется наиболее передовыми технологиями. В объемах использования инновационных товаров потребителями отмечается рост.
Изменение ландшафта рынка и потребителя способствовало появлению сервисов и расширению конкурентного окружения компаний. Трансформация компаний в направлении цифровой экономики способствует повышения эффективности внутренних процессов, предшествующих выходу инновационного продукта на рынок, и оптимизации пользовательского пути к покупке. Использование цифровых маркетинговых технологий позволяет сократить время и увеличить эффективность тестирования инноваций, а передача рутины цифровым технологиям сокращает время удовлетворения потребностей при повышении удобства процесса ее удовлетворения.
Литература
1. Вартанова Е.Л. Энциклопедия мировой индустрии СМИ. - М.: Аспект Пресс, 2013. - 465 с.
2. Школьник Ю.К. Наука и техника. Полная энциклопедия. - М.: Эксмо, 2016. - 243 с.
3. Всероссийское исследование потребителей - TGI-Russia // Ipsos Comcon, 2019.
4. Потребительские предпочтения россиян - Marketing Index // Mediascope, 2018-2019.
5. Курпатов А. Личностная трансформация в цифровую эпоху
6. Бренды встроят в картинки. Mail.ru Group запускает новый рекламный формат.
7. Колыбельная ИКЕА от Алисы.
8. Samsung Eco-Package дарит вторую жизнь картонной упаковке телевизоров
9. Using Amazon Alexa with your BMW