Важным профессиональным умением в рамках формирования коммуникативной компетенции полицейского является способность избегать конфликтов и стимулировать коллег к вежливому общению. Нужно научиться следить за выражением лица, глаз, понимать душевное состояние человека и анализировать собственные действия (не должны быть преобладающими критика или эгоизм), быть доброжелательным, искренне радоваться и улыбаться коллегам и гражданам. Кроме этого, важно следить за собственной речью, ее темпом, избегать двусмысленных или непонятных интонаций, вызывающих эмоциональный дискомфорт, не употреблять жаргонизмов. Нужно пытаться разговаривать в дружеской (где это уместно) манере и, допустив ошибку, сразу откровенно это признать.
Поводы для общения полицейских и граждан нередко вызывают повышение нервного напряжения в общении, поэтому необходимо сохранять спокойствие и четко выражать свои аргументы, несмотря на резкие высказывания в свой адрес и другие провокационные ситуации. Полицейский должен действовать в рамках закона и не прибегать к поступкам, которые вызвали бы негативный резонанс в обществе. Толерантность, корректность, умение общаться с людьми, чистота и правильность речи полицейского -- это признаки и компетентны достойного поведения и высокого уровня коммуникативной компетентности представителя полиции, которые должны формировать у курсантов МВД.
Нередко специфика работы полицейского предполагает общение с людьми преклонного возраста и людьми, которые имеют различные физические недостатки, например, недостаток слуха. В этой ситуации полицейский действует следующим образом: он должен выслушать просьбу лица, не перебивая и без неуместных замечаний. Ни в коем случае нельзя допускать проявлений нервозности, прибегать к крику. Сотрудник полиции должен говорить четко, внятно, простыми и понятными фразами. В конце разговора он должен убедиться, что собеседник его правильно понял. Курсант еще во время обучения должен отличаться психологической устойчивостью. Действия представителя закона не должны вызывать недовольство и возмущение со стороны лица, обратившегося за помощью, или в прочих ситуациях социальных коммуникаций.
Отдельным фактором формирования и развития исследуемой компетентности является то, что у работников полиции присутствует большая вероятность профессиональной деформации, что тоже не позволяет личности обеспечить адекватную социально-перцептивную регуляцию общения. Профессиональная деформация личности -- это изменение качеств личности (стереотипов восприятия, ценностных ориентаций, характера, способов общения и поведения), появляющееся под влиянием выполнения профессиональной роли [3].
Профессиональное общение является одним из главных видов взаимодействия полицейского с коллегами и людьми, с которыми он встречается по роду службы. Его эффективность определяется развитостью коммуникативной культуры его участников и, прежде всего, уровня образованности самого полицейского.
Таким образом, на основе проведенного анализа, в общем виде развитие коммуникативной компетентности будущего полицейского следует выделить три основных направления:
1. Развитие перцептивных способностей и умений в ходе получения образования курсантами, другими словами, способности и умения правильно воспринимать окружающих людей: хотя бы в общем виде определять характер человека, его настроение и внутреннее состояние в конкретной ситуации взаимодействия и, исходя из этого, искать адекватный стиль и тон общения в каждом конкретном случае.
2. Формирование у будущих полицейских умения общаться в разных ситуациях, (деловая беседа, коммуникации с личностью во время отдыха в компании, в гостях, негативных ситуаций и пр.), с людьми разного возраста и различной степени близости отношений.
3. Комплексное обучение умению сотрудничать в рамках разных видов деятельности: обсуждать проблемы и координировать усилия с коллегами по работе, решать вопросы во время различных совещаний, проводить беседы с гражданами или лицами, которые проходят в деле потерпевшими, свидетелями, подозреваемыми и пр.
Учитывая влияние на степень развитости у будущего полицейского всех этих детерминант, необходимо, как правило, проводить специальную работу и создавать условия для ее совершенствования в образовательном процессе, то есть добиваться того, чтобы курсант стремился не только удовлетворять свою потребность в эмоциональных контактах с людьми, но чувствовал потребность в глубоком эмоциональном, содержательном общении с коллегами и гражданами.
Важнейшим компонентом коммуникативной компетенции будущего полицейского также является уровень владения языком, предполагающий: наличие большого запаса слов, образность и правильность речи; точное восприятие устного слова и точной передачи идей собеседника своими словами; умение выделять из услышанного суть вопроса; корректную постановку вопросов; краткость и точность формулировок ответов на вопросы собеседника; логичность построения и изложения высказывания.
Подытоживая вышеизложенное, можно констатировать, что коммуникативная компетенция курсантов МВД РФ в профессии полицейского содержит в себе наряду с рядом психических свойств определенные особенности мышления, формирующиеся в ходе получения профессионального образования: открытость (то есть умение видеть ряд решений одной и той же задачи), гибкость, нестандартность ассоциативного ряда, развитость внутреннего плана действий. Как показывает данное исследование, эти свойства мышления определяют умение видеть и ставить проблемы, что первично для развития творческого подхода полицейского к коммуникативным процессам и к своей профессиональной деятельности в целом.
Литература
1. Евтихов О. В., Караваев А. Ф. Формирование основ профессионализма и профессиональной компетентности курсантов в вузе правоохранительных органов как педагогическая проблема // Психопедагогика в правоохранительных органах. 2014. № 1(56). С. 128-131.
2. Иванов Е. А., Марихин С. В., Шабанов Л. В. Адаптационная конфликтность и формирование коммуникативных способностей у студентов и курсантов российских вузов // Вестник Ленинградского государственного университета им. А. С. Пушкина. 2019. № 2. С. 231-238.
3. Кравцов О. Г., Балашова В. А., Цветков В. Л. Особенности социального позиционирования оперативных сотрудников полиции // Психопедагогика в правоохранительных органах. 2018. № 4(75). С. 60-64.
4. Малкова Т.В., Навроцкая И.Н. Из опыта работы над расширением запаса профессионально ориентированной лексики // Вопросы педагогики. 2019. № 11-1. С. 172-174.
5. Скворцова Е. В. Этнокультурная компетентность сотрудников полиции // Психопедагогика в правоохранительных органах. 2016. № 3(66). С. 15-19.
6. Коммуникативная толерантность как психологическое качество, обеспечивающее способность курсанта к конструктивному взаимодействию / И. В. Хамидова [и т. д.] // Ученые записки университета им. П. Ф. Лесгафта. 2019. № 3(169). С. 446-449.
7. Човдырова Г. С., Клименко Т. С. Методы группового развития коммуникативной компетентности у курсантов -- будущих сотрудников полиции // Психопедагогика в правоохранительных органах. 2015. № 1(60). С. 27-32.
8. Конституция Российской Федерации (ред. от 01.04.2020) // Н1П1 «Гарант- Сервис». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.constitution.ru/ (дата обращения: 30.03.2020).
9. Обзоры обращений в МВД России // Министерство Внутренних Дел Российской Федерации. [Электронный ресурс]. URL: 1іир5://мвд.р(|)/туй/51гис1игс1/ Departamen-
ti/Departament_deloproizvodstva_i_raboti_s/Informacija_o_rassmotrenii_obrashhenij(дата обращения: 01.04.2020).
10. Общественное мнение // Министерство Внутренних Дел Российской Федерации. [Электронный ресурс]. URL: https://мвд.рф/publicopinion (дата обращения: 30.03.2020).
11. Федеральный закон «О полиции» от 07.02.2011 N 3-ФЗ (ред. от 19.12.2016) // Консультант Плюс. [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_110165/ (дата обращения: 01.04.2020).
12. Приказ МВД России от 5 мая 2018 г. № 275 “Об утверждении Порядка организации подготовки кадров для замещения должностей в органах внутренних дел Российской Федерации” // Гарант. [Электронный ресурс]. URL: https://www.garant.ru/products/ ipo/prime/doc/71877330/ (дата обращения: 01.04.2020).