Статья: Факторы эффективного управления в сфере информационных технологий

На рис2 представлено распределение 28 статей, выбранных для анализа с учетом указанных критериев, по годамМожно заметить, как интерес научного сообщества к факторам управления ИТ начал расти с 2007 г.

В табл7 представлена дополнительная информация о выбранных для анализа работахКак видно, в итоговую выборку вошло значительное количество журналов Q1, что можно считать обнадеживающим признакомВ таблице приведены также совокупные показатели цитирования по каждой категорииДля классификации журналов авторы опирались на данные Scimago Journal & Country Rank (www.scimagojr.com), для классификации конференций -- на рейтинг ERA (www.conferenceranks.com).

Рис2Гистограмма отобранных для анализа статей по году публикации

Источник: составлено авторами.

В табл8 перечислены статьи выборки, посвященные конкретным факторам управления ИТ, в соответствии с концептоцентричным подходом, предложенным в работе [Watson, Webster, 2002]Автороцентричный подход, согласно которому факторы группируются исходя из позиции авторов, в рамках нашего исследования не применялсяПримечательно, что фактор «информация» встречается в литературе в меньшей степени, чем другие, хотя в настоящее время и считается одним из самых важных (если не важнейшим) активов организацийНаибольшим вниманием авторов включенных в выборку статей пользовался фактор «принципы, политика и структуры».

Обсуждение и выводы

Принципы, политика и структуры

Принципы выступают механизмом трансформации желаемого поведения в практические инструкции для оперативного руководства [Garsoux, 2013] и служат фундаментом для разработки инструментов мониторинга и оценки качества управления [Weill, Ross, 2005]В ряде случаев [Spremic, 2009; Bin-Abbas, Bakry, 2014] к принципам относят также принятие высшим руководством решений о стратегической роли ИТ в бизнесеПринципы управления ИТ должны подчеркивать важность совместного (а также повторного) использования процессов, систем, технологий и данных [Spremic, 2009]Принципы могут быть нацелены на интеграцию ИТ в бизнес-процессы [Fink, Ploder, 2008]Наличие принципов отличает управление от оперативного менеджмента: их следует рассматривать как автономные сферыКроме того, принципы управления ИТ должны основываться на здравом смысле и ориентировать на достижение конкретных целей [Othman et al., 2014].

Для авторов работы [Weill, Ross, 2005] принципы представляют собой нормативные предписания, определяющие основные направления и порядок управления: как администраторам следует использовать свою власть для выполнения поставленных задачВ другом исследовании [Spremic, 2009] принципам приписывают шесть базовых аспектов: ответственность, стратегию, аккумулирование, производительность, согласованность и человеческое поведениеАвтор выделяет пять основных принципов управления ИТ: непрерывное развитие, интеграцию ключевых требований, упрощение, управление знаниями и инструменты оценки.

Управленческий механизм нацелен на реализацию конкретных задач и миссии организации в соответствии с ее размерами, контекстом, кадровыми ресурсами, традициями и должен предусматривать оценку потребностей, алгоритмы принятия решений и измерения продуктивности [Othman et al., 2014]Эффективный механизм позволяет контролировать инструменты управления ИТ [Kerr, Murthy, 2013], распоряжаться ИТ- ресурсами и процессами для обеспечения оптимального баланса между ииформационными и бизнес-аспектами работы организации [Higgins, Sinclair, 2008]При разработке таких механизмов следует учитывать специфику бизнес-среды [Othman et al., 2014]В конечном счете речь идет о формировании поля деятельности организации, постановке задач, разработке процессов, создании информационных ресурсов и распределении полномочий [Bernroider, Ivanov, 2011].

Как показано в статье [Bernroider, Ivanov, 2011], успех ИТ-проектов зависит от точности поставленных задачОднако недостаточная просчитанность всех аспектов и характеристик механизма управления ИТ может подорвать шансы на успехВ целом подобные механизмы позволяют оценивать продуктивность, контролировать системы и агрегировать информацию об эффективности и результативности процессов управления [Bernroider, Ivanov, 2011]Механизм должен включать шаблоны для разработки систем и процессов управления ИТ, которые учитывают отраслевые стандарты и практики и предотвращают вероятные нежелательные последствия [Kude et al, 2017]Наконец, политика управления ИТ определяет направления соответствующей деятельности, обеспечивает стабильность, контроль, гибкость и согласованность с целями бизнеса [Lockwood et al., 2010].

В регламентирующей (политической) документации отражается, как информация, собранная в ходе оценки результатов, распространяется среди принимающих решения лиц и как организована обратная связь, необходимая для совершенствования бизнес-процессов [Lockwood et al., 2010]Политика структурирует процесс принятия решений [Prasad et al., 2012] и нацелена на получение взаимоприемлемых результатов [Bowen et al., 2007]К задачам политики относят реализацию конкретных приложений и мониторинг результатов в той мере, в какой она обеспечивает координацию управления в масштабах организации и на уровне отдельных структурных подразделений [Lockwood et al., 2010]По мнению авторов работы [Simonsson et al., 2010], политика дает возможность оценить уровень риска, с которым сопряжена реализация ИТ-проектов, что требуется для их одобрения руководством.

Процессы

Под процессами понимают совокупность подходов к использованию ресурсов для получения желаемых результатов в соответствии с политикой организации и в рамках соответствующих процедур [Cram et al., 2016]Они направлены на выполнение поставленных задач [Garsoux, 2013] и достижение целей бизнеса через управление его деятельностью, создание добавленной стоимости и устранение рисков за счет применения ИТ [Higgins, Sinclair, 2008].

В другом исследовании [Kude et al., 2017] процессы рассматриваются как «формализация и институционализация принятия стратегических решений в отношении ИТ или процедур мониторинга», поскольку процессы определяют ответственность сотрудников, их право принимать решения и процедуры, нацеленные на организацию эффективного использования ИТАвторы статьи [Higgins, Sinclair, 2008] настаивают на приоритете процессов, имеющих универсальную приложимость, тепредусматривающих возможность повторного использования в интересах развития организации.

Методология COBIT обеспечивает непрерывное развитие процессов, а управление ИТ отвечает ключевым потребностям и задачам менеджмента [Spremic, 2009]В исследовании [Bernroider, 2008] к процессам отнесены набор индикаторов качества управления ИТ (меры, документация, показатели) и механизмы распределения прав и обязанностейИногда процессы понимают как формальные процедуры принятия стратегических решений, планирования и мониторинга в интересах соответствия политики в сфере ИТ бизнес-целям организации [Tsoukas, Vladimirou, 2001]Процессы представляют собой факторы, способные помочь организации выявить индивидуальные компетенции и динамический потенциал, а координация внутренних процессов обеспечивает совершенствование бизнес-практики в масштабах всей организации [Tallon et al., 2013].

Организационные структуры

Будучи ключевыми элементами корпоративной системы принятия решений [Garsoux, 2013], организационные структуры обеспечивают максимальную эффективность деятельности организации (включая внутренние бизнес-процессы) за счет реализации потенциала ИТ [Tsoukas, Vladimirou, 2001]Создание и внедрение таких структур помогает персоналу коммерческих и ИТ-подразделений поддерживать баланс между этими направлениями деятельности, задает желаемое поведение сотрудников, облегчает разработку стратегии и постановку задач [Tsoukas, Vladimirou, 2001; de Haes, van Grembergen, 2005].

Организационные структуры управления ИТ образуют надежный фундамент для освоения и эффективного использования новых ИТ-ресурсов; они определяют права и обязанности сотрудников, в частности предусматривают создание специальных органов для координации управления ИТ и разработки бизнесстратегий [Huang et al., 2010; Tsoukas, Vladimirou, 2001]Кроме того, организационные структуры включают формальные звенья и механизмы интеграции и сопряжения управления бизнесом и ИТ [de Haes, van Grembergen, 2008]Речь также может идти о формах организации управления ИТ, способствующих свободному движению информационных потоков и постановке задач для поддержания баланса бизнес- и ИТ-стратегий [Higgins, Sinclair, 2008; Tallon et al., 2013].