Курсовая работа (т): Эффективное управление организацией

4. Показатель, который характеризует эффективность деятельности персонала. Производительность труда повышается благодаря высокой квалификации работников, наличию в нужном количестве и высокому качеству материалов или благодаря техническому уровню производства.

 - производительность труда.

ВП - стоимость выпущенной продукции,

ЧР - среднегодовая численность работников, занятых на предприятии.

На каждом предприятии существует показатель, который характеризует не экономическую эффективность использования отдельных ресурсов, а эффективность в целом. Таким показателем является рентабельность.

- рентабельность,

П - расчётная, полученная прибыль,

С - издержки, связанные с созданием и пополнением основных и оборотных средств.

Рентабельность сопоставляет прибыль предприятия со всеми затратами, что позволяет качественно оценить и характеризовать работу этого предприятия.

Если при изучении эффективности менеджмента принимать во внимание так же и динамический аспект, то достоверность показателей эффективности увеличивается. Поэтому показатели эффективности менеджмента следует рассматривать в динамике, изучая и сравнивая изменения, произошедшие за несколько отрезков времени.

 - динамический показатель эффективности менеджмента,

где: П_п,П_б - конечные, итоговые показатели (прибыль) предприятия, соответственно, в данном и базисном годах;

Р_уп, Р_уб - расходы на управление, соответственно, в данном и базисных годах.

Приведённые динамические показатели целесообразно рассчитывать даже при изменении структуры предприятия, при совершении коренных изменений, так как на основе этих данных можно определять пути совершенствования, оценить взаимосвязь разных вариантов совершенствования системы управления.

Улучшение показателей экономической деятельности компании возможно благодаря разработке организационно-технических мероприятий, которые в совокупности отражают пути роста эффективности управления.

Существует три вида мероприятий, улучшающих показатели эффективной деятельности организации:

1.    Технические мероприятия.

Такие мероприятия направлены на улучшение качества применяемых ресурсов, на усовершенствование оборудования, которое использует организация, технологий.

.      Организационные мероприятия.

Мероприятия такого вида совершенствуют организации производства, труда, направлены на экономию ресурсов, сокращают цикл производства товаров.

.      Социально-экономические мероприятия.

Социально-экономические мероприятия создают необходимые условия труда и отдыха, мотивируют рост качества и производительности труда, чтобы достичь целей, которые стоят перед организацией, эти мероприятия направлены на развитие корпоративного духа персонала.

Повышение эффективности менеджмента должно совершаться с помощью системного подхода. Работники международной консалтинговой компании McKinsey & Company, которая специализируется на решении проблем, связанных с управлением, разработали «схему 7-С» ( Рис.2). В этой схеме показаны семь направлений, помогающих совершенствовать систему управления компанией:

1.      Совершенствование структуры управления организацией. Структура упрощается, рационально распределяются обязанности, права, децентрализуются функции, определяется спектр полномочий руководителей в соответствии с их квалификацией.

2.      Выработка стратегии развития организации. С учетом сильных и слабых сторон компании создается специфичная, индивидуальная политика компании.

3.      Разработка информационной системы организации. Вырабатываются особые системы правил и норм управления, гарантируется коммуникационная связь между сотрудниками, отделами, подразделениями, совершенствуется система принятия решений в компании.

4.      Накопление суммы навыков, необходимых для эффективной деятельности работника. Происходит переподготовка кадров, постоянное повышение квалификации работников, развиваются инициатива и творческое начало.

5.      Разработка системы подбора, обучения, оценки и перемещения руководящих кадров. Выбирается такой стиль руководства, который максимально подходит к воздействующим на организацию внешним и внутренним факторам.

6.      Применение наиболее эффективных методов подбора персонала. Формируется работоспособный, согласующийся состав работников, обеспечивается благоприятный для работы социально-психологический климат.

7.      Выработка совместных ценностей. Создается культура организации.

Рис.2. «Схема 7-С»

Чтобы повысить эффективность менеджмента компании, работа может начинаться с любого направления, актуального для данной компании. Главное, чтобы одни элементы системы были взаимосвязаны с другими.

Преследуя цель повышения эффективности менеджмента, организация вносит в систему управления всевозможные изменения, иногда даже радикального характера. Управление процессом изменений - это одна из труднейших задач для топ-менеджеров, отвечающих за организационное развитие.

Оценка социальной эффективности менеджмента показывает общественный результат управленческой деятельности, подчёркивает ее значимость, устанавливает степень использования имеющихся у фирмы возможностей для осуществления ее целей и задач.

Показатели социальной эффективности управления характеризуются только результирующими составляющими, основные из них:

·              уровень интеграции процессов управления;

·              повышение квалификации менеджеров;

·              повышение уровня обоснованности принимаемых решений;

·              формирование организационной культуры;

·              управляемость системы;

·              удовлетворенность трудом;

·              завоевание общественного доверия;

·              усиление социальной ответственности организации;

·              экологические последствия. [8]

Для определения результатов деятельности менеджера в соответствии с поставленной целью можно применить следующие формы оценки:

·        анкетирование

·        собеседование

·        психологический аудит

·        изучение кадровых документов

·        оценочные испытания

·        графологический анализ

Учитывая эти формы, в работе менеджера можно выделить два основных направления. Это оценка эффективности работы менеджера и оценка личностных качеств управленца.

Оценка эффективности работы менеджера - комплексный процесс, включающий в себя несколько этапов:

·        оценка личного вклада менеджера в деятельность организации

·        оценка эффективности распределения рабочего времени

·        оценка результатов деятельности управленца

·        оценка содержания труда

Профессиональные и личностные качества руководителя используются им ежедневно при принятии различных управленческих решений, контроля над исполнением тих решений. При проведении аттестации кадров, оцениваются три группы качеств:

·        профессионализм

·        деловые характеристики

·        личные качества

В оценке работы менеджера проблема установления личного вклада в деятельность организации занимает важное место. На данный момент существует несколько подходов к решению этой проблемы. Это определение личного вклада по удельному весу заработной платы работников аппарата управления и измерение личного вклада с помощью показателя выработки на одного работающего с учетом сложности труда и качества продукции.

Так же существуют следующие методы эффективного управления: социальные и социально-психологические, которые применяются, чтобы повысить социальную активность людей; экономические, которые объясняются экономическими стимулами; организационно-административные, базирующиеся на прямых директивных указаниях; самоуправление как вид саморегулирования общественной системы.

В практике управления обычно одновременно применяются разные методы и их совокупность. Все представленные методы управления взаимосвязаны и дополняют друг друга, они находятся в непрерывном динамическом равновесии.

Итак, в различных организациях используются различные показатели эффективности менеджмента в зависимости от направления фирмы. Существуют так же методы повышения эффективности управления, которые помогают компании работать успешно и стабильно. А оценка эффективности менеджмента подчеркивает ее важность в современных организациях.

3. Исследование эффективности менеджмента на примере организации

Подходы к повышению эффективности менеджмента компании на примере ООО «Галактика» (сети магазинов «НОРД»).

ООО «Галактика» - свободный товаропроизводитель и действует уже в течение 10 лет на рынке промышленного оборудования на основе разработанной маркетинговой стратегии по перспективному плану. Это обеспечивает ощущение стабильности для работников организации, своевременную выплату заработной платы. [12]

Управление в данном предприятии выполняется в соответствии с Уставом. «Галактика» - это юридическое лицо, которое обладает соответствующими правами и обязанностями.

Управление в этой организации происходит на основе особой организационной структуры. Эта структура и ее подразделения определяются Генеральным директором. Для того, чтобы разработать структуру организации компании, следовало обеспечить эффективное распределение функций по подразделениям. Для этого было необходимо выполнить такие условия:

·    Решение одних и тех же проблем не должно стоять перед разными подразделениями

·        Подразделение не должно решать вопросы, которые эффективнее могло бы решить другое подразделение

В основу структуры управления организацией положена линейно-функциональная система управления. Т.е. нижестоящие подразделения административно подчинены вышестоящим и функционально подчинены ряду подразделений, решающих отдельные вопросы управления - технические, плановые, финансовые и т.п. В этом случае нижестоящим подразделениям поступают более квалифицированные указания, а задача согласовать очередность их выполнения с вышестоящими подразделениями лежит на руководителях нижестоящих подразделений. [12]

Каждый работник ООО «Галактика» и каждое подразделение обладают собственными зонами ответственности. Здесь представлены некоторые из них:

·    Генеральный директор решает вопросы стратегического планирования, а так же обеспечивает оперативное управление организации в целом.

·        Административный отдел отвечает за обеспечение максимального комфорта работы других сотрудников.

·        Зона ответственности офис-менеджера включает в себя ответственность за своевременный и верный оборот документации, распределение входящих звонков, входящей и исходящей документации.

·        Менеджер по персоналу снабжает компанию новыми кадрами, решает проблемы и вопросы, возникающие у персонала, ведёт кадровое делопроизводство.

·        Ответственность уборщицы заключается в чистоте офисных помещений. Менеджер по персоналу проводит линейное управление этим подразделением, а остальные руководители - функциональное.

·        Бухгалтерия отвечает за оперативный и верный учет хозяйственной деятельности компании, представляет отчет о результатах своей деятельности перед контролирующими органами. Линейное управление этим отделом ведет главный бухгалтер, а функциональное - менеджер по персоналу, директор по маркетингу и сбыту, генеральный директор.

·        Отдел сбыта и маркетинга и отделов продаж продвигает товары и услуги, а так же ответственен за получение прибыли и т.д.

·        Директор по продажам контролирует работу бренд-менеджеров и руководителей отделов. Он так же осуществляет тактическое планирование деятельности подразделения.

·        Бренд-менеджер продвигает новые марки компании. Делает он это с помощью подготовки рекламной продукции, изучения и получения информации о продукте от производителя, проведения обучения специалистов по продажам внутри компании.

·        Руководители отделов продаж проводят отчет по продажам, несут ответственность за получение прибыли.

·        Отдел логистики получает товары от поставщиков, доставляет их клиентам, оформляет необходимые документы.

·        Специалист по закупкам проверяет правильность заказа и соответствие привезенных товаров заказу.

·        Технический отдел отвечает за монтаж и сервисное обслуживание оборудования, которые продаёт фирма.

·        Начальник технического отдела управляет деятельностью сотрудников, держит под контролем время и качество выполнения работы. Он может следить за графиком работы и местонахождения.

·        В обязанности диспетчера технического отдела входит контроль за документооборотом, беседы с клиентами, заказ товаров.

·        Сервисные инженеры осуществляют быстрый ремонт, монтаж оборудования.

В настоящее время в компании в целом используются и социально-психологические, и экономические, и административные методы повышения эффективности менеджмента.

Внутри компании существуют Правила внутреннего трудового распорядка, которые соответствуют Трудовому кодексу Российской Федерации. Эти правила формализуют корпоративную культуру компании. Благодаря им, например, в ООО «Галактика» существует единый стандарт формы одежды (деловой стиль для офисного персонала, спецодежда для сервисных инженеров).

В организации существует четкая штатная структура, которая регулярно изменяется и корректируется из-за постоянных перемен условий деятельности компании. Она позволяет распределить функциональные обязанности между работниками и подразделениями так, чтобы одна и та же обязанность не дублировалась у разных подразделений, в то же время все обязанности были распределены.

Функции, полномочия так же распределяются с помощью должностных инструкций. Наличие таких инструкций позволяет работнику понимать свои обязанности, правильно распределить рабочее время. Прописанные зоны ответственности закреплены за каждым сотрудником в отдельности.

В данной организации, как правило, применяется издание приказов, где четко указываются состояние проблемы, сроков ее решения, ответственных за исполнение. И ознакомление работников с этими приказами осуществляется под роспись, поэтому в исполнении сотрудниками приказов руководителей устраняется так называемый «человеческий фактор» («мне не сказали», «я забыл» и т.д.).

В ООО «Галактика» почти не применяются методы наказания работников. Отличившихся сотрудников принято поощрять, а с провинившимися проводятся личные беседы, где разбираются ошибки и недочеты. Это, безусловно, делает управление эффективнее, а доверие к руководителям - более полным.