Web-сайт системы управления знаниями «Система менеджмента качества РМБИЦ» как средство формирования информационного пространства и корпоративной культуры библиотечно-информационного центра
Ю. Н. Дрешер, Т. И. Ключенко, О. Н. Олейник
Аннотация
В статье описан потенциал Web-сайта в формировании информационного пространства Центра и его корпоративной культуры.
Ключевые слова: система управления знаниями, инфраструктура, система менеджмента качества, корпоративная культура, информационное пространство, библиотеки.
Библиотечное сообщество сегодня серьезно озабочено поисками путей к сохранению роли библиотеки как общественного института в условиях бурного развития информационно-коммуникационных технологий. Одним из таких путей, несомненно, является обеспечение высокого качества информационной продукции и услуг через построение системы менеджмента качества, внедрение принципов «Всеобщего управления качеством» (TQM). Решение данной задачи требует перехода к новой системе, гармонически сочетающей использование механизмов рыночной конкуренции, целевых инвестиций, а также совершенствования форм организации деятельности библиотек, ряда мер в области стандартизации, сертификации, законодательства.
Некоторые библиотеки уже успешно внедрили в свою деятельность систему менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО 9001 [1]. Среди них и ГАУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр (РМБИЦ) Министерства здравоохранения Республики Татарстан».
РМБИЦ -- уникальная многофункциональная организация, в которой интегрировано множество функций и процессов (библиотечно-библиографическое обслуживание и информационное обеспечение всех категорий специалистов здравоохранения Республики Татарстан, участие в подготовке и проведении коллегий Минздрава РТ, научных конгрессов, конференций, семинаров, международных выставок, издательская деятельность). Центр располагает богатым фондом печатных изданий (в том числе и на иностранных языках) и электронных ресурсов (691 тыс. единиц, в основном по биомедицинской тематике). В их числе -- 302 наименования периодических изданий, из которых 249 -- по медицине, 180 автоматизированных баз данных, включая и такие уникальные, как база данных ежегодно обновляемого телефонного справочника «Здравоохранение Республики Татарстан». У РМБИЦ налажены широкие деловые связи в России и СНГ. Он активно работает в рамках Российской библиотечной ассоциации (РБА), консорциума «Арбикон» (г. Санкт-Петербург), Международной федерации библиотечных ассоциаций (ИФЛА).
Центр принадлежит к числу тех упомянутых выше учреждений, где система менеджмента качества (СМК) уже внедрена и сертифицирована. Это потребовало от его руководства кропотливой и последовательной работы. Ее важными составляющими были: разработка нормативных документов (положение о системе менеджмента качества в РМБИЦ, политика и миссия центра, организационно-распорядительная документация, регламентирующая полномочия ответственных должностных лиц, подразделений и отдельных сотрудников); документирование организационной структуры управления центром (выделены процессы согласно стандарту ИСО 9001-2001, определены и назначены владельцы процессов, ответственные за перспективное планирование, ресурсное обеспечение и эффективность процесса); обучение аудиторов по внутренним проверкам и персонала центра по документированию процессов системы менеджмента качества; разработка базовых стандартов центра («Порядок разработки и построения положения об отделах РМБИЦ», «Правила поведения и внутреннего распорядка», «Внутренний аудит», «Правила разработки должностных инструкций и функциональных обязанностей сотрудников РМБИЦ», «Порядок документирования процессов»). Логическим завершением разработки и внедрения СМК стало решение о ее сертификации на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001-2008. Сертификацию системы менеджмента качества центра проводила Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Поволжское отделение) Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Поволжское отделение) имеет 26 инспекций (в том числе в г. Казани), 7 региональных управлений в РФ, 5 представительств в нашей стране и 12 -- в Европе, Азии, Америке, проводит работы по сертификации систем менеджмента качества более чем в 140 странах, обеспечивая поддержку сертифицированным организациям..
Следует отметить, что создание системы менеджмента качества не было самоцелью. Оно рассматривается нами как средство, способствующее внедрению современных методов управления с целью повышения качества информационно-библиотечных продуктов и услуг. Практика убедительно подтверждает обоснованность такого взгляда. Готовящиеся в настоящее время рабочей группой РМБИЦ методические рекомендации по созданию и внедрению системы менеджмента качества в медицинских библиотеках России и использованию процессного подхода в управлении будут стимулировать распространение накопленного центром опыта в библиотеках [2].
Многообразие задач, ситуаций и источников знаний, заложенных во внедренной системе менеджмента качества, потребовало решения проблемы их динамического использования и регулярной актуализации. Это обусловило обращение к технологиям управления знаниями, тщательное изучение теоретических основ управления проектами, опыта организаций, успешно внедривших системы управления знаниями (СУЗ). Итогом явилось определение основных этапов типового проекта формирования СУЗ в библиотечно-информационных организациях (рис. 1) Под системой управления знаниями авторы понимают технологию сбора информации, выявления информатизации знаний, опирающуюся на накопленный и формализированный потенциал знаний (входная информация), коллективный интеллект и интуицию задействованных людей (на совместную работу) и реализуемую с помощью современных информационных технологий..
СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ» стала интегральным инструментом управления знаниями в процессе библиотечно-информационной деятельности в центре. Она призвана помочь сотрудникам центра оперативно работать с документами, эффективно управлять процессами и качественно предоставлять услуги и продукты. Интерфейс СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ» представлен на рис. 2.
библиотечный информационный управление знание
Рис. 2. Главная страница СУЗ
Апробация СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ» (создана с помощью Web Site X5) свидетельствует, что она позволяет получать не только корректные ответы на поступающие запросы, но и создает определенные предпосылки для формирования корпоративной культуры центра.
Сегодня Web-сайт СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ» встроен в информационное пространство центра, основными компонентами которого являются информационные ресурсы и знания (явные и неявные).
Управление знаниями изначально рассматривалось как идея, заложенная в самом предназначении библиотек. Система менеджмента качества, выступая интегральным инструментом управления знаниями, обеспечивает эффективность использования информационных ресурсов и их органичное соединение с личными знаниями специалистов. И в этом видится новая перспектива развития деловой и социальной культуры, системообразующим фактором которой становится человеческий фактор. А корпоративная культура сегодня -- это не только эффективная деятельность организации, но и удовлетворение человека своим трудом, его самореализация [3]. В Web-сайте СУЗ «Система менеджмента качества ГАУ «РМБИЦ» заложен серьезный потенциал для формирования корпоративной культуры центра.
Рис. 1. Основные этапы формирования СУЗ в библиотечно-информационных учреждениях
Литература
1. Атланова, Т.А. Система менеджмента качества как стратегический инструмент повышения эффективности деятельности библиотек / Т.А. Атланова // Внедрение системы менеджмента качества в деятельность РМБИЦ: проблемы, поиски, решения: сб. науч. трудов / ГАУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр». -- Казань, 2010. -- С.13--21.
2. Дрешер, Ю.Н. Управление знаниями в ГАУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр»: цель, задачи, функции, технология формирования / Ю.Н. Дрешер, Т.И. Ключенко, О.Н. Олейник // Вестник Казанского государственного университета культуры и искусств. -- 2013. -- № 3. --С.123--137.
3. Мамина, Р.И. Корпоративная культура и ее методологическое значение для библиосферы / Р.И. Мамина, М.Д. Ронзина // Библиосфера. -- 2010. -- № 1. -- С.3--6.