Материал: 4209

12.Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что: а) первый шаг всегда делают именно мужчины;

б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили; в) он достаточно мужественен для того, чтобы рискнуть получить от ворот поворот.

13.У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите? а) словам; б) «сигналам»;

в) он вообще вызовет у вас подозрение.

14.Поп-звезды представляют публике «жесты», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется?

а) просто фиглярство; б) они «заводят» публику;

в) это выражение их собственного настроения.

15.Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит?

а) я смотрю совершенно спокойно; б) я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего существа;

в) закрываю глаза при особо страшных сценах.

16.Можно ли контролировать свою мимику?

а) да; б) нет;

в) только отдельные ее элементы.

17.При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно: а) глазами; б) руками; в) словами.

18.Считаете ли вы, что большинство наших жестов…

а) «подсмотрены» у кого-то и заучены; б) передаются из поколения в поколение; в) заложены в нас от природы.

19.Если у человека борода, для вас это признак: а) мужественности; б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица;

в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.

20.Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?

а) да; б) нет;

в) только у пожилых людей.

Ответы

1.а – 2, б – 4, в – 3

2.а -1, б – 3, в – 0

3.а – 4, б – 4, в – 3, г – 2, д – 4

4.а – 0, б – 0, в – 1, г – 1, д – 0, е - 1

5.а – 1, б – 2, в – 3, г – 4, д – 2

6.а – 2, б – 1, в – 3, г – 2, д – 3, е – 2

7.а – 1, б – 3, в – 3, г – 2, д – 0

8.а – 3, б – 1, в – 1

9.а – 3, б – 2, в – 2, г – 1

10.а – 3, б – 2, в – 1

11.а – 0, б – 3, в – 1

12.а – 1, б – 4, в – 2

13.а – 0, б – 4, в – 3

14.а – 4, б – 2, в – 0

15.а – 4, б – 0, в – 1

16.а – 0, б – 2, в – 1

17.а – 3, б – 4, в – 1

18.а – 2, б – 4, в – 0

19.а – 3, б – 2, в – 1

20.а – 4, б – 0, в – 2

77-56 баллов – у вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье. Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется опасность. Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А ведь это важно и на работе, и в личной жизни, согласны?

55-34 баллов – вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще совсем не умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например для того, чтобы правильно строить свои отношения с окружающими. Вы склонны буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими.

33-11 баллов – язык мимики и жестов для вас – китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И не потому, что вы на это не способны, просто вы не придаете этому значения. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность.

Практическое занятие 4. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации

Если кто-то обманул тебя раз – он глуп, а если он обманул тебя дважды, то глуп ты.

Сомалийская пословица

В деловом взаимодействии довольно-таки частое явление – ложь и обман, поэтому каждому деловому человеку необходимо научиться распознавать сигналы лжи.

Это распознавание возможно на разных уровнях: психофизиологическом, вербальном и невербальном.

Возможна ли подделка языка тела? Большинство специалистов по невербальным средствам коммуникации считают, что нет, так как в этом случае человека выдает отсутствие полного соответствия между жестами, микросигналами организма и сказанными словами.

Физиологические симптомы лжи собеседника

сухость во рту вызывает у человека желание пить;

сухость губ ведет к их периодическому облизыванию;

зрачки сужаются;

дыхание становится тяжелым;

изменяется свет лица;

рот кривится, губы напрягаются, человек их покусывает или жует;

учащается моргание (мигание);

начинается зевота;

появляется нервный кашель, покашливание;

теряется контроль над тембром голоса, его тоном;

происходит часто (или сильное) сглатывание слюны.

Мимика и жестикуляция при неискренности

Человек, который лжет, обычно:

не может спокойно усидеть на месте;

теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные,

апорой и мнимые);

потирает руки, интенсивно курит;

трогает голову, поправляет волосы, касается различных частей лица;

играет с какими-либо предметами;

не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях;

стремится как бы спрятать свое тело, вывести его из вашего поля зрения облокачивается на шкаф; разваливается на стуле, съезжая с него под стол и т.п.);

покусывает губы или ногти, почесывает разные части тела;

оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним;

отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз;

избегает взгляда собеседника или, наоборот, постоянно смотрит ему прямо в глаза, явно при этом переигрывая;

покачивает ногой или направляет ноги к выходу;

рассогласование между словами и жестами (например, кивает головой при отрицательных ответах);

тело повернуто в сторону от собеседника, голова опущена;

брови хмурятся или поднимаются;

руки прячутся, беспокойно движутся, ладони неосознанно скрываются;

человек держится за какой-нибудь предмет или облокачивается на него;

периодически почесывает или потирает нос, особенно в процессе разговора;

улыбается чаще, чем требует ситуация;

прикрывает рот рукой в процессе разговора, руки держит близко ко рту или

горлу.

Вербальные сигналы, выдающие ложь

Восточная мудрость гласит: «Ты сказал раз – я поверил, ты повторил, и я усомнился, ты сказал третий раз, и я понял, что ты врешь».

Деловой партнер чрезмерно подчеркивает свою честность;

жалуется на плохую память;

демонстрирует необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон, явно провоцирующий ответную грубость;

пытается вызвать вашу симпатию, доверие, чувство жалости;

использует уклончивые ответы на вопросы;

отвечает вопросом на вопрос.

Искренний человек отстаивает свою искренность при выражении вами сомнений в ней, а уклончивые ответы на прямые вопросы не вписываются в понятие нормального поведения.

Симптомы лжи, неискренности можно выявить. С этой целью проделайте следующее:

1) задавайте прямые вопросы, глядя прямо в глаза собеседнику, и следите за его реакцией;

2)глядите на партнера в упор, с явным выражением сомнения в достоверности его утверждений;

3)используйте речевые, мимические и прочие приемы, направленные на активизацию реакций собеседника;

4)ведите разговор с нарушением интимной зоны собеседника, подходите к нему сзади, сбоку и спереди;

5)посадите вашего собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну);

6)ладони поверните вниз, к полу;

7)используйте вопросы-ярлыки («не так ли?»), прием «выбор без выбора» («сейчас или позже?»);

8)уловив ложь, спросите доброжелательно: «Повторите, пожалуйста, что вы

сказали!».

Если подозреваешь кого-либо во лжи – притворись, что веришь ему; тогда он лжет грубее и попадается. Если же в его словах проскользнула истина, которую он бы хотел скрыть, - притворись неверящим; он выскажет и остальную часть истины.

А. Шопенгауэр

Вопросы для самоконтроля

1.Каковы физиологические симптомы лжи собеседника?

2.Чем отличается мимика и жестикуляция при неискренности?

3.Какие вербальные сигналы выдают ложь?

4.Что нужно предпринять деловому человеку, чтобы выявить симптомы лжи и неискренности?

5.Можно ли научиться лгать, глядя невозмутимо в глаза партнеру?

6.Какие невербальные средства коммуникации используются нечестными партнерами для того, чтобы «вводить в заблуждение» доверчивых партнеров?

Практическое занятие 5. Манипуляции в общении

В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное решение вопроса.

Манипуляции – скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли, называют манипулятором.