Курсовая работа: Внутригрупповые и межгрупповые конфликты и способы их разрешения

Внутригрупповые и межгрупповые конфликты и способы их разрешения

Введение

межгрупповой конфликт общение

Конфликт, это неотъемлемая часть жизни человека, которая возникает в процессе общения людей. Конфликт можно назвать одним из способов взаимодействия и общения. С латинского языка слово «конфликт» переводится как «столкновение». Такие столкновения можно увидеть в повседневной жизни, в быту, в рабочей деятельности. Большую часть времени люди проводят именно на работе, взаимодействуют с руководством и подчиненными, с коллегами и партнерами.

При таском плотномер общении возникает массаж причина, под которым людишки могут не правильностьпонять другачдругач, это в свою очередьз приводить ка спорам из конфликтам. Эффективность деятельности организации определяется не только усилиями отдельных людей, а в большей степени результативностью их совместной деятельности. Человек выполняет свои трудовые обязанности во взаимодействии с другими, являясь членом группы, в рамках которой он работает.

Для достижения эффективных результатов совместной деятельности необходимо правильно сформировать группу и научить всех ее членов навыкам совместной работы, а также умению объединять и концентрировать усилия на решении общих задач.

Каждая группа в своем развитии проходит ряд стадий. Например для стадии - «бурление» характерно возникновение конфликтов и появление конфронтации между членами группы. Двигаясь к поставленной перед группой цели, ее члены выражают различные интересы, порой не соответствующие этой цели. В зависимости от степени различий некоторые члены группы, могут либо покинуть группу, либо открыто обсудить противоречия. А дуля этого необходимость выполнение нескольких условий: во-первых, наглаженный рабочий процессия, во-вторых, грамотность подсобранный коллективка из, в-третьих, отсутствие разногласий щи психологической напряженности вэ коллективе. Именно поэтому этак важность недопущение иглица сведение ка минимуму возникновение конфликтных ситуаций вэ организации.

Но вэ большинстве случаев, существующие конфликтный либор остаются безо внимания, либор разрешаются нет дао коница. Кроме теогоя, пари грамотном использовании, конфликтный множество бытьё использование каик инструментарий управления. Для плодотворного функционирования организации, его членам необходимо научиться понимать и распознавать конфликт в начальной его стадии, различать типы конфликтов, владеть способами их разрешения и урегулирования конфликтов.

Цель курсовой работы: раскрыть сущность, типологию и причины возникновения межгрупповых и внутригрупповых конфликтов.

Актуальность данной темы определяется тем обстоятельством, что во любой компании возникают производственные межгрупповые и внутригрупповые конфликты, возникает необходимость в их урегулирования.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. Исследовать такие понятия как межгрупповые и внутригрупповые конфликты;

2. На основе анализа и оценки существующих межгрупповых и внутригрупповых конфликтов на предприятии, определить методы управления конфликтами;

3. Определить мероприятия для успешного выхода из конфликтных ситуаций в компании.

Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура: работа состоит из вводной, теоретической, практической частей и заключения.

Объектом курсовой работы является предприятие ООО «ТоргСтиль».

Предметом курсовой работы является проведение анализа и оценки существующих межгрупповых и внутригрупповых конфликтов ООО «ТоргСтиль» и определение мероприятий для успешного выхода из конфликтных ситуаций и методы дальнейшего управления конфликтами.

1.Понятие межгрупповых конфликтов и способы их разрешения

1.1 Понятие и типология межгрупповых конфликтов

Все масштабные изменения человечество испытывало в результате развертывания межгрупповых конфликтов: экономическая блокада, войны, революции, политические перевороты, идеологическая интервенция, психологическая война или финансовые санкции. Диапазон межгрупповых конфликтов почти безграничен, это и семейные распри, и межгосударственные столкновения, стычки между хоккеистами команд соперников, кровавые межнациональные баталии и т.д.

Межгрупповые конфликты могут быть и не такими масштабными: ссоры между соседями по даче за границу земельного участка, вражда двух групп в одном территориальном коллективе, приводящая к его расколу и т.д.

Понятие «межгрупповой конфликт» предполагает, что конфликтный процесс возникает во взаимодействии между различными группами и осуществляться он может по различным причинам, в различных условиях, в различных формах, с различной степенью напряженности. Фактически там, где имеет место межгрупповое взаимодействие, могут возникать и, как правило, возникают межгрупповые конфликты.

В организации, которая состоит из множества формальных и неформальных групп, могут возникать конфликты: между исполнителями и руководством, между работниками разных подразделений, между администрацией и профсоюзом, между неформальными группами внутри подразделений.

Ярким примером дисфункционального межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления.

Межгрупповые конфликты обусловлены несовместимостью целей в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, богатство, территория и т. п.), т. е. возникновением социальной конкуренции, а также наличием реальной конкуренции.

Разнообразные формы межгрупповых конфликтов можно свести к следующим основным типам:

1) Соперничество - вид межгруппового взаимодействия, в котором социальные группы - коллективы предприятий, учреждений, спортивные команды и т.п. - добиваясь одной цели, соревнуясь друг с другом, стремятся в чем-то превзойти соперника.

2) Доминация (господство) - такое межгрупповое взаимодействие, при котором одна группа имеет существенное преимущество в самом важном, в связи с этим, господствует над другой в экономическом, политическом, языковом отношении.

3) Столкновение - вид межгруппового взаимодействия, при котором соперничающие группы стремятся нанести друг другу ощутимый иногда и гибельный ущерб.

4) Уклонение - такой вид межгруппового взаимодействия, в процессе которого обе или одна из сторон, стремятся отодвинуться, отстраниться, отойти от другой, чтобы избежать столкновения, нападения, удара.

5) Аккомодация - такой вид взаимодействия между группами, в процессе которого одна группа (обычно, уступающая в силе, богатстве, могуществе) стремится приспособиться к давлению более сильной социальной группы.

6) Избегание - такое межгрупповое взаимодействие, при котором одна из конфликтующих групп, стремится отделиться, удалиться от другой, избежать встречи, которая сулит нежелательные, неприятные последствия. Обычно, поступают группы контрабандистов, избегающие встреч с таможенниками, или браконьеров, стремящихся уйти от контроля органов рыбнадзора.

7) Подавление - вид межгруппового взаимодействия, при котором одна из конфликтующих групп получает решающее преимущество, в силу чего оказывается в состоянии насильственно, часто при помощи вооруженной силы положить конец существованию враждебной группы. Примером может служить подавление карательными органами Кронштадского мятежа в 1921г.

8) Ассимиляция - это специфический вид межгрупповой динамики, характерен тем, что одна группа уподобляется другой, в чем-то важном, усваивая ее особенности и нормы поведения. Таким путем происходит слияние народа или его определенной части с другим путем усвоения его языка, культуры, обычаев и т.д.

9) Компромисс - такое межгрупповое взаимодействие, которое позволяет достичь соглашения между группами путем взаимных уступок друг другу.

10) Переговоры - специфический вид межгрупповой динамики, в ходе которой соперники (часто - их представители) обмениваются мнениями, сближают свои позиции и достигают соглашения о способах урегулирования конфликта путем взаимных уступок друг другу.

11) Согласие - своеобразный вид межгрупповой динамики, позволяющий конфликтующим группам прийти к взаимной договоренности, к соглашению по какому-либо важному для них вопросу.

12) Сотрудничество - такой вид межгруппового взаимодействия, при котором дружественные или соперничающие друг с другом группы начинают заниматься совместной деятельностью в важной для них сфере общественной жизни.

1.2 Причины возникновения и методы управления межгрупповых конфликтов

Причинами возникновения межгрупповых конфликтов является то, что сообщества людей, функционируют на основе социальной стратификации, т.е. дифференцируются на различные группы по роду их деятельности и занятиям, социальные слои, политическому, экономическому статусу.

Известный конфликтолог Р.Коллинз отмечал, что социальная стратификация, выступает в обществе как вид и степень неравенства групп и индивидов в их доминировании друг над другом[3,С.102]. Причины противостояния и социального расхождения в обществе необходимо искать в интересах индивидов и групп, прежде всего в интересах по поддержанию своих доминирующих позиций или уклонения от доминирования других. Успех или неудача в таком противостоянии зависит не только от контролируемых различными группами ресурсов - экономических, политических, и других, а еще от степени эффективности социальной организации противоборствующих групп, от формируемых в этих группах желаний и идей, складывающихся воедино, в более или менее сплоченные социальные общности входящих в их состав индивидов. В силу этого, отмечает Р. Коллинз, «движущая сила социального изменения - это, главным образом, конфликт; таким образом, длительные периоды относительно стабильного доминирования чередуются с интенсивными и драматическими периодами мобилизации групп» [3,С.65] .

Межгрупповое взаимодействие присутствует во всех сферах общественной жизни - экономической, социальной, политической, духовной, во всех социальных институтах и в большинстве организаций, следовательно, конфликты могут возникать повсеместно. Детерминация межгрупповых конфликтов сложнее и многограннее, чем детерминация внутригрупповых. Это объясняется тем, что в случае межгрупповой вражды присущие любой группе внутригрупповые конфликты как бы наслаиваются на межгрупповые взаимодействия, либо усиливая, либо ослабляя друг друга, осложняя этим общую атмосферу соперничества, противоречий, столкновений и т.д. между организациями или конфликтующими группами.

Главные причины, которые могут привести к межгрупповым конфликтам можно объединить в три основных группы: 1) объективные условия взаимодействия, разделяющие или связывающие социальные группы; 2) внутригрупповые процессы, в том числе конфликтные, протекающие в каждой из взаимодействующих групп; 3) направленность и содержание межгрупповых взаимодействий.

Вероятность возникновения межгрупповых конфликтов могут уменьшить методы их профилактики, которые представляют собой совокупность способов воздействия на группы (рис. 1). Это могут быть: разъяснение задач и требований деятельности групп, устранение объекта конфликта, структурные методы, постановку комплексных целей.

Разъяснение задач и требований деятельности групп как метод профилактики межгрупповых конфликтов предполагает определение системы показателей групповой оценки результатов деятельности, разъяснение особенностей решаемых задач, распределения ответственности между группами, заданий, информационных потоков.

Структурные методы включают комплекс мер воздействия по изменению структуры управления группами, информационных потоков, действующих в подразделениях, организации труда, применяемой системы стимулирования.

Рисунок 1. Методы управления межгрупповыми конфликтами.

Постановка комплексных целей перед подразделениями, достижение которых невозможно без их взаимного сотрудничества, позволяет существенно сплотить группу, способствует устранению конфликтной ситуации на период совместной работы.

Устранение объекта конфликта предполагает подведение одной из конфликтующих групп под отказ от объекта конфликта в пользу другой стороны.

Методы управления конфликтами включают три разновидности: административные, межгрупповые формы взаимодействия и переговоры.

Административные методы включают использование ресурса власти руководителя для изменения состава групп, вхождения в одну из конфликтующих групп в качестве наблюдателя либо проведение переговоров с противоборствующими сторонами в качестве посредника.

При начале развертывания конфликта его участникам необходимо выбрать форму межгруппового взаимодействия, с тем чтобы это в наименьшей степени отразилось на интересах группы. Возможно несколько вариантов взаимодействия.

Уклонение (уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда группа не хочет, либо не может, отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, уклоняется от спора, воздерживается от высказывания своей позиции. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения. При такой форме поведения у группы остается возможность выйти из конфликтного взаимодействия без ущерба для своих интересов, но и без разрешения самого конфликта.