- разработка и оптимизация оптимальных режимов труда и отдыха - происходит с опорой на анализ кривой работоспособности человека. Такой анализ позволяет выделить критические моменты, когда резко снижается производительность и растет утомление. Время назначения перерыва должно приходиться на начальные периоды изменения состояния, т.е. предшествовать появлению выраженного сдвига на кривой работоспособности.
Кривые работоспособности - это зависимости между эффективностью деятельности и временем ее выполнения. Наиболее типичные стадии: в начале работы наблюдается период врабатывания (включает в себя также фазы мобилизации, первичной реакции и гиперкомпенсации), затем следуют периоды оптимального выполнения деятельности, утомления и "конечного порыва". Однако их продолжительность, чередование и степень выраженности определяются воздействием множества факторов и могут варьировать вплоть до полного выпадения некоторых из них. Перенапряжение возникает на последних стадиях кривой работоспособности, восстановление работоспособности происходит лишь после прекращения работы, но если период отдыха не очень продолжительный, то может наблюдаться эффект накопления утомления, что приведет к истощению организма Нестерова О.В. Нестерова О.В. Управление стрессами. - М.: Синергия, 2011. - С. 254..
Здесь стоит учитывать мнение, что благоприятный эффект коротких и частых пауз значительнее, чем более продолжительных и редких. Действительно, для многих видов труда, особенно монотонных, наличие частых коротких перерывов для отдыха весьма желательно. Естественно, не надо забывать и об индивидуальных особенностях физической и психической конституции работников, в соответствии с которыми разные люди имеют различные возможности и границы в работоспособности и производительности.
- усовершенствование орудий и средств труда, оборудования и самой технологии производства - особенный вопрос, учитывая стремительное развитие электроники. Организации, использующие поточно-массовую технологию, по каким-то причинам не применяющие автоматические линии, имеют меньше возможностей совершенствования организации, чем предприятия, выпускающие единичную продукцию. Наилучшие возможности для прогрессивной организации труда открываются при создании новых заводов, предприятий, учреждений. В случае же модернизации старого предприятия надо учитывать, что отдельные категории лиц (чаще пожилого возраста) могут негативно относиться к внедрению инноваций, и потребуется применение к ним дополнительных мер урегулирования стресса, но уже связанного с другими причинами Там же. - С. 255-256.. психика персонал последствие стресс
- отдельное направление возникает при решении проблемы, связанной с возникновением экстремального фактора стресса в результате монотонности труда - чередование функций в процессе выполнения работы. Можно использовать метод антистрессовой защиты в виде переключения внимания, но направить его на продуктивное для предприятия действие - выполнение обязанностей, совершенно различных по своей природе.
3. Физиологические методы - призваны восстанавливать психофизиологическое состояние работников с целью повышения их физического здоровья Нестерова О.В. Нестерова О.В. Управление стрессами. - М.: Синергия, 2011. - С. 260.:
- оптимизация питания;
- фармакотерапия;
- массаж и самомассаж;
- занятия йогой, производственной гимнастикой;
- профилактика и лечение профессиональных заболеваний,
- нормализация экологических факторов производственной среды и др.
4. Социально-психологические методы включают создание благоприятного социально-психологического климата, разработку антистрессовой программы и профилактику неблагоприятных состояний.
Для создания благоприятного климата нужны как внутренние совершенствования - комплектование кадров все же следует проводить с учетом совместимости различных типологий характеров человека, стремясь при этом сочетать людей с общими моральными, культурными ценностями, не обладающих слишком разными материальным и социальным статусами. И необходимы внешние факторы, такие как перечисленные в первом пункте плюс дополнительно особенности руководства коллективом. Здесь уместно отметить рекомендации руководителю для формирования позитивного отношения работников к управлению и собственному месту в организации: Там же. - С. 261.
- Следует разрешать подчиненным отказываться от выполнения какого-либо задания, когда у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо выполнить это задание, нужно объяснять его важность и установить приоритеты.
- Нужно использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной конкретной ситуации.
- Следует быть наставником по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.
Психопрофилактика неблагоприятных состояний в себя может включать Щербатых Ю.В. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2012. - С. 213.:
- психотерапия;
- функциональная музыка;
- аутогенная тренировка и гипноз;
- цветовое оформление помещений;
- создание кабинетов психической разгрузки.
Для каждой конкретной производственной ситуации комплекс психопрофилактических мероприятий разрабатывается в результате значительной аналитической работы, предполагающей диагностику специфики конкретных неблагоприятных состояний и выбор наиболее эффективных действующих на них методов.
Также можно выделить основные подходы по управлению производственным стрессом Там же. - С. 215.:
- изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте;
- обеспечение большей автономии работника;
- построение "мостов" между работой и домом (семьей), создание возможностей для жен управленцев лучше понять работу своего мужа и даже "возможностей для включения в процесс принятия решений, касающихся жизни семьи (например, связанных с переездом и т.п.)";
- повышение квалификации (в плане осознания своих ролевых позиций и улучшения межличностных отношений);
- создание в организации благоприятного социально-психологического климата.
Заключение
К одному из важных профессиональных качеств современного руководителя относится его способность к управлению стрессами в производственном коллективе. Очевидно, что ни один рабочий процесс не может обходиться без тех или иных стрессов, что крайне негативно сказывается на выполнении поставленных производственных задач.
Понятие стресса в последнее время стало объектом изучения не только прикладной психологии, но и менеджмента, и теории организации производства. Руководитель любого уровня должен владеть методами управления стрессами с целью минимизации их негативного воздействия. Известно, что высокий уровень производственного стресса ведет к синдрому профессионального выгорания, который особенно хорошо изучен у менеджеров. Результатом этого является не только резкое снижение трудовой мотивации, но и прямое падение работоспособности и значительный рост заболеваемости сотрудников не только психическими, но и соматическими расстройствами. В связи с этим в психологии разработано большое количество организационных методов управления стрессами.
В курсовой работе выполнен анализ стрессового уровня на примере ООО "Эльдорадо". Эта организация широко известна в России и особенно в Санкт-Петербурге как один из крупнейших дистрибьюторов детских товаров.
Анализ профессионально-квалификационных характеристик персонала "Эльдорадо" показал, что в целом они соответствуют задачам, которые ставят руководство организации. Положительным моментом является ежегодный рост доли сотрудников, имеющих высшее образование. В первую очередь это относится к менеджерам. С учетом того, что ООО "Эльдорадо" реализует тысячи наименований товаров со всего мира, именно менеджеры вынуждены постоянно контактировать с поставщиками и покупателями и поэтому они представляют собой наиболее подверженную стрессу группу сотрудников компании.
В связи с этим в курсовой работе было выполнено исследование стрессовой ситуации менеджеров по продажам ООО "Эльдорадо" в количестве 32 человек. В процессе исследования стрессовых ситуаций использовалась методика опросника "Поведения и переживания", связанного с работой (AVEM), на основе которого было выделено 4 группы менеджеров с различным уровнем стресса и эмоционального выгорания. В дальнейшем для группы менеджеров в 24 человека, показавших высокий уровень синдрома профессионального выгорания, было выполнено исследование с помощью опросника "Удовлетворенность работой" Т.И. Ронгинской.
Результаты выполненного исследования показали, что значительная часть менеджеров - 75% имеют симптомы профессионального стресса выгорания (тип В), а 12,5% находятся в группе риска.
Результаты анализа опросника "Удовлетворенность работой" показали, что наименьшую удовлетворенность вызывают факторы материального вознаграждения, социального престижа профессии менеджера и трудных клиентов, которые имеют самые высокие ранги. Главной причиной этого является низкий уровень психологической подготовленности менеджеров, что обуславливает высокий уровень реакции на психотравмирующие ситуации в их профессиональной деятельности.
На основании результатов выполненного исследования в третьей главе курсовой работы разработаны рекомендации сотрудникам ООО "Эльдорадо" по профилактике и преодолению профессионального стресса. Первое направление касается методов регулирования стрессами, а также путей аутогенной тренировки и релаксации. Отдельно выделены возможные направления профилактики стрессов для руководителей и подчиненных данной компании.
Реализация указанных направлений на практике позволит существенно снизить уровень стресса в условиях деятельности ООО "Эльдорадо".
Список литературы
1. Абабков В.А. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика. - М.: Речь, 2016. - 192 с.
2. Алехин А.Н. психические расстройства в практике психолога. - СПб.: Сенсер, 2015. - 140 с.
3. Алиев Х. М. Метод "Ключ". Разблокируй свои возможности. Реализуй себя! Выключи стресс и проблемы. - СПб.: Питер, 2014. - 224 с.
4. Алиев Х. М. Укрощение стресса. - М.: Эксмо, 2011. - 296 с.
5. Аллен Д. Как поддерживать дела в порядке. Принципы полноценной жизни без стресса. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 400 с.
6. Амосов В.Н. Стресс и хроническая усталость. Как перестать нервничать и начать жить. Лучшие методы. - СПб.: Вектор, 2014. - 128 с.
7. Бал В., Кемпбелл М., Макдауэл-Ларсен Ш. Усиливаем стрессоустойчивость. Как успешно нейтрализовать негативный стресс. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 112 с.
8. Вассерман Л.И., Абабков В.А., Трифонова Е.А. Совладание со стрессом. Теория и психодиагностика. - М.: речь, 2015. - 192 с.
9. Винокур В.А. Опросник ОПРВ (отношение к работе и профессиональное "выгорание"). - СПб.: Издательство СПб МАПО, 2015. - 224 с.
10. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер, 2014. - 336 с.
11. Вуд Е.А. 10 шагов на пути управления своей эмоциональной жизнью. Преодоление тревоги, стресса и депрессии благодаря исцелению личности человека. - М.: ИГ "Весь", 2013. - 320 с.
12. Гайсельхард Р., Хофманн-Буркард К. Прощай, стресс! Лучшие техники релаксации. - М.: Омега-Л, 2015. - 128 с.
13. Головаха Е.И., Кроник А.А. Психологическое время личности. - М.: Смысл, 2015. - 268 с.
14. Иванилов И.Ю. Здоровье менеджера. Как его сохранить. - М.: Вершина, 2014. - 224 с.
15. Игумнов С.А., Жебентяев В.А. Стресс и стресс-зависимые заболевания. - М.: Речь, 2011. - 352 с.
16. Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога-консультанта организации. - Ростов н/Дону: Феникс, 2014. - 640 с.
17. Джордан М. 7 секретов личной силы. Как освободиться от всех форм стресса. - М.: София, 2013. - 160 с.
18. Дмитриева Н.В. Стресс. Информационно-волновые механизмы и диагностика. - М.: Либраком, 2012. - 200 с.
19. Змановская Е.В., Рыбников В.Ю. Девиантное поведение личности и группы. - СПб.: Питер, 2016. - 352 с.
20. Золотова Т.Н. Психология стресса. - М.: Книголюб, 2015. - 192 с.
21. Кавпак Д.В. Страхи, тревоги, фобии… Как от них избавиться. Практическое руководство психотерапевта. - М.: Наука и техника, 2012. - 288 с.
22. Каматтари Дж., Баскаков В. 10 + 1 методов расслабления. - М.: Институт общих гуманитарных исследований, 2012. - 160 с.
23. Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В. Стресс - менеджмент. - СПб.: Питер, 2012. - 208 с.
24. Кибанов А.Я., Коновалова В.Г., Белова О.Л. Управление конфликтами и стрессами. - М.: Проспект, 2013. - 88 с.
25. Кириллов И. Стресс - серфинг. Стресс на пользу и в удовольствие. - М.: Альпина Паблишер, 2013. - 210 с.
26. Кичаев А. Кризис и стресс. Пособие по приручению. - М.: Речь. 2014. - 256 с.
27. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. - М.: Академический Проект, 2014. - 944 с.
28. Китаев-Смык Л.А. Организм и стресс. Стресс жизни и стресс смерти. - М.: Смысл, 2012. - 464 с.
29. Курпатов А. 5 спасительных шагов. От депрессии к радости. - М.: Олма Медиа Групп, 2011. - 224 с.
30. Курпатов А. Стресс и депрессия. - М.: Олма Медиа Групп, 2013. - 224 с.