Содержание
Введение
1.Теоретические проблемы возникновения и развития стресса
1.1 Стресс как внутренняя реакция человека
1.2 Классификация реакций на стресс
1.3 Эволюция стресса
2.Методологические исследования стресса
2.1 Методы борьбы со стрессом
2.2 Факторы возникновения стресса
3.Механизмы совершенствования влияния стресса в ООО Эльдорадо
3.1 Организационно-экономическая характеристика ООО Эльдорадо
3.2 Анализ стресса в компании ООО Эльдорадо
3.3 Рекомендации по снижению стресса в компании ООО Эльдорадо
Заключение
Список литературы
Введение
стресс компания человек реакция
Актуальность темы исследования.
В современной практике управления персоналом сотрудник рассматривается не только как механический исполнитель работы, но и с психологической точки зрения. Точно установлено, что проблемы в психологии работника крайне неблагоприятно сказываются на его трудовой мотивации, и в конечно счете приводят к снижению производительности труда и убыткам для предприятия. Из всех негативных факторов в данном случае наиболее отрицательное воздействие оказывает стресс, вернее дистресс.
Стресс является ответной реакцией человека на различные ситуации, когда происходит эмоциональный ответ. Поэтому избежать его невозможно, однако если стресс становится постоянным или часто повторяющимся, это приводит к разрушению психики, а затем и личности человека. С точки зрения менеджмента наиболее важным является процесс управления стрессами, возникающими в результате производственной деятельности. Данное направление пришло в менеджмент во второй половине XX века из психологии и в настоящее время является достаточно хорошо разработанным направлением в психологии управления. Активное развитие психологических методов управления персоналом и их внедрение в практику позволило собрать большое массив информации о возможностях управления стрессами в организации и на этой основе разработать теорию управления стрессами.
На многих российских предприятиях психологическим вопросам управления персоналом не уделяется достаточного внимания. Результатом этого становится не только резкое снижение трудовой мотивации и удовлетворенности работой, но и резкий рост стрессовых и конфликтных ситуаций, а значит и падение рудовой дисциплины и производительности труда. В связи с этим использование организационных методов управления стрессами является актуальным не только с точки зрения психологии, но и разных направлений менеджмента, и управления персоналом организаций.
Объект исследования: профессионального стресса в организации
Предметом исследования является: профессиональный стресс в ООО "Эльдорадо"
Цель курсовой работы: Исследовать стресс в профессиональной деятельности и разработать рекомендации по управлению им на примере конкретного коллектива магазина ООО "Эльдорадо".
Задачи курсовой работы:
- рассмотреть понятие стресса и его основные характеристики;
- ознакомиться с уровнем профессионального стресса как объекта психологии;
- дать профессионально-квалификационную характеристику персонала ООО "Эльдорадо".
- выполнить анализ уровня стрессовых ситуаций у сотрудников компании ООО "Эльдорадо".
- предложить организационные методы управления уровня стресса в компании ООО "Эльдорадо".
- дать рекомендации сотрудникам ООО "Эльдорадо" по профилактике и преодолению профессионального стресса.
Методологической и информационной основой являются: теоретические и практические разработки отечественных и зарубежных специалистов в области управленческой психологии и управления персоналом.
Практическая значимость работы заключается в анализе ситуации профессионального стресса ООО "Эльдорадо" и разработке рекомендаций по совершенствованию практики управления стрессами в этой организации
Степень разработанности проблемы. Теория организационных методов управления стрессами представляет собой отдельное направление управленческой психологии. В РФ оно начало активно разрабатываться в конце прошлого века, хотя нужно отметить. что количество фундаментальных монографий и научных трудов в данной области среди отечественных авторов относительно невелико. Из работы, вышедших в последнее время, можно отметить таких авторов как: Абабков В.А., Алиев Х. М., Китаев-Смык Л.А., Сандомирский М.Е., Щербатых Ю.В. Большой вклад в популяризацию методов борьбы со стрессами и психологии в целом во второй половине 2000- х внес А.В. Курпатов.
1.Теоретические проблемы возникновения и развития стресса
1.1 Стресс как внутренняя реакция человека
Стрессом можно назвать такую реакцию, когда после обработки сознанием какого-то внешнего или внутреннего обстоятельства возникло особое состояние нервной системы, которая и изменила работу всех внутренних органов. Такой фактор может быть у каждого свой: внешний - переезд, смена работы или смерть близкого человека, внутренний - какая-то собственная болезнь, которая портит качество жизни. Стресс возникает, только когда воздействие этого обстоятельства превысило личный порог стрессоустойчивости.
Стресс может быть острым, развиваясь в виде единичного воздействия, последствия от которого в некоторых случаях могут пройти самопроизвольно. Он запрограммирован природой, чтобы бороться с опасностью или убегать от нее. Чаще же в современном мире встречается хронический стресс, когда психотравмирующие обстоятельства «наслаиваются» одно на другое. Именно такой процесс является причиной многих хронических заболеваний.
Ученые утверждают: более 150 тысяч человек из 142 стран мира сейчас имеют проблемы со здоровьем именно по причине стрессов. Наиболее частые из них - это болезни сердца (стенокардия, гипертоническая болезнь, инфаркт миокарда). Так, по данным РАН, после того, как перестал существовать Советский Союз, за 13 лет число больных сердечно-сосудистыми болезнями выросло с 617 до 900 человек на 100 тысяч населения. При этом число курильщиков, людей, стабильно принимающих алкоголь, людей с ожирением и повышением уровня холестерина - то есть тех причин, из-за которых и развиваются патологии сердца и сосудов - осталось в пределах прежних значений. Тогда ученые всерьез задумались о влиянии психоэмоционального состояния на здоровье. На втором месте последствий от жизни в постоянном напряжении стоят психические заболевания, на третьем - ожирение. Хронический стресс не обходит стороной и органы пищеварительной и мочеполовой систем, но происходящие в них изменения не так фатальны. Кроме того, человек, живущий в беспрерывном психоэмоциональном напряжении, очень сильно снижает собственный иммунитет, становясь беззащитным перед лицом многих болезней.
1.2 Классификация реакций на стресс
Стресс - это общее название для описанных выше реакций, когда под влиянием психики активируется работа надпочечников. Он может быть: положительным. Это эустресс. Он вызывается внезапно случившейся радостью, например, от встречи со старым другом или от неожиданного подарка, вдохновением, жаждой соревнования. Не оказывает отрицательного влияния на состояние здоровья.
Именно в состоянии эустресса были поставлены рекорды, совершены открытия и подвиги; отрицательным, который называется дистресс. О нем и пойдет речь дальше, так как он способен разрушить здоровье.
По характеру воздействия стресс, а точнее, дистресс, может быть: Нервно-психическим или психологическим. Это основной вид, который подразделяется на 2 вида: информационный стресс, который возникает вследствие переизбытка информации.
Обычно развивается у людей, чья работа заключается в постоянной обработке большого объема информации; психоэмоциональный стресс, который возникает из-за сильного гнева, обиды или ненависти.
Физическим, который делится на:
температурным (например, в ответ на воздействие жары или холода);
пищевым (при голоде или вынужденном питании теми продуктами, которые вызывают отвращение;
болевым (вследствие боли, травмы);
световыми (если человек вынужден все время находиться в освещенном пространстве: на работе, лежа в больнице, если он попал в условия полярного дня).
Дистресс может быть вызванным экстремальными условиями (военными действиями, ураганами, наводнениями, оползнями) или крайне сильными психологическими событиями (это смерть родственника, разрыв отношений, сдача экзамена).
Есть также классификация стрессирующего фактора (стрессора). В его качестве может быть:
Жизненное событие - продолжительное по времени событие: переезд, командировка, развод, смерть близкого человека. Катастрофа. Сюда относятся травма, несчастный случай, война, смерть знакомого. Хроническое эмоциональное напряжение.
Оно возникает вследствие неразрешенных постоянных конфликтов с членами семьи или коллегами. Небольшие жизненные трудности, которые, накапливаясь подобно «снежному кому», способны разрушить нормальные взаимоотношения в семье.
Эти стрессоры - это и есть причины дистресса.
1.3 Эволюция стресса
Ганс Селье выделял три стадии при ответе организма на любой стресс. Скорость их возникновения зависит от силы стрессора и состояния центральной нервной системы конкретного человека: Стадия тревоги. Человек перестает контролировать свои мысли и действия, создаются предпосылки для ослабления организма. Поведение становится противоположным тому, которое свойственно этому человеку.
Стадия резистентности. Сопротивляемость организма повышается, чтобы человек смог принять какое-то решение и справиться с возникшей ситуацией.
Стадия истощения. Она развивается при длительном стрессе, когда организм «не в силах» больше поддерживать стадию резистентности. Именно на этой стадии развиваются поражения внутренних органов - у каждого разные. Есть и более расширенное описание стадий, сделанное уже после работ Селье.
Здесь выделяется 4 стадии: Мобилизация: повышается внимание и активность человека, силы пока еще расходуются экономно. Если на этой стадии процесс затухает, то он только закаляет, а не разрушает человека. Стеническая (активная) отрицательная эмоция. Возникают гнев, агрессия, ярость.
Для достижения цели силы начинают расходоваться неэкономно, и организм становится на путь истощения Астеническая (то есть пассивная) отрицательная эмоция. Она возникает вследствие чрезмерного расходования собственных сил на предыдущей стадии. Человек тосклив, не верит в свои силы и в то, что данная ситуация может разрешиться.
Он может впадать в депрессию. Полная деморализация. Она происходит, когда стрессор продолжает действовать на организм. Человек смиряется с поражением, становится безучастным, не хочет решать ни задачу-стрессор, ни любые другие. Про человека, находящегося на этой стадии дистресса говорят «сломлен».
2.Методологические исследования стресса
2.1 Методы борьбы со стрессом
При борьбе со стрессом в организации сложнее всего не создавать у сотрудников ощущение навязчивости. Неплохим решением является приобретение корпоративного абонемента для занятия спортом. Помимо снятия стресса это дает возможность сотрудникам сблизиться. Однако не каждый человек после тяжелого рабочего дня согласится на физические нагрузки. Полезными являются и другие формы корпоративных мероприятий, направленных на сплочение коллектива. Не всякий человек может грамотно оценить свое эмоциональное состояние и принять соответствующие меры. Поэтому антистрессовое воздействие должно быть основано на профессиональном опыте и знаниях. Такими качествами обладает квалифицированный психолог.
В последнее время распространено проведение корпоративных психологических тренингов, нацеленных на снижение воздействия стресса и укрепление связей в коллективе. У такого способа существует ряд недостатков: недоступность услуг психолога в момент необходимости, относительно высокая стоимость, субъективность. Существенный барьер для использования услуг психолога -- преобладание в обществе устойчивого стереотипа против профессиональной помощи в данной области. Большинство людей болезненно отнесется к предложению работодателя посетить психолога. [18]
Применение медикаментов обладает рядом схожих недостатков, самым страшным из которых является то, что некоторые могут наносить вред здоровью.
Еще один метод -- использование технических средств. Современная техника может анализировать и корректировать эмоциональное состояние человека благодаря наличию биологической обратной связи. Применение техники не связано с такими субъективными факторами, как настроение специалиста или его компетенция. В отличие от психолога, приборы доступны именно в тот момент, когда это необходимо. Их применение часто не вызывает у человека чувства, что он болен и его лечат. Стоит отметить высокую скорость проведения сеанса (15-20 минут).
Метод снятия стресса, приемлемый для использования в компаниях, должен отвечать следующим требованиям:
- преследовать профилактические цели;