Курсовая работа: Управление проектами

Курсовая работа

по дисциплине «Управление проектами»

Содержание

удовлетворенность сотрудник менеджер управление

Введение

1. Описание и анализ проекта по разработке удовлетворенности сотрудников «Победа» в аэропорту «Кусково»

1.1 Описание проекта

1.2 Анализ проекта

1.3 Тип и факторы проекта

1.4 Проектный цикл, этапы управления проектом

1.5 Маркетинговые исследования. Разработка маркетинговой стратегии

1.6 Функции менеджера проекта. Организация эффективной деятельности команды

1.7 Управление коммуникациями

1.8 Информационные технологии в управлении проектом. Сетевой график, критический путь. Система «Прожект эксперт»

1.9 Оценка эффективности инвестиционного проекта. Влияние риска и неопределенности при оценке эффективности проекта

1.9.1 Управление рисками (анализ и методы снижения)

2. Расчетная часть

3. Экологическая экспертиза проектов

3.1 Понятие экологической экспертизы и ее значение. Виды экологической экспертизы

3.2 Законодательная основа и принципы экологической экспертизы

3.3 Объекты государственной экологической экспертизы федерального уровня

3.4 Порядок проведения государственной экологической экспертизы

Резюме

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Проекты самых разных типов и масштабов стали современным способом деятельности многих организаций. Постепенно руководители осознали: чтобы уверенно себя чувствовать в сложном мире проектов, необходимы специальные знания и применение особых методик. С точки зрения системного подхода, проект может рассматриваться как процесс перехода из исходного состояния в конечное - результат при участии ряда ограничений и механизмов. Понятие «проект» объединяет разнообразные виды деятельности в различных сферах жизнедеятельности общества - экономической, политической, социальной, правовой, организационной, производственной, управленческой и характеризуется особенностями его разработки и применения.

Методы управления проектами позволяют: определить цели проекта и пронести его обоснование; выявить структуру проекта; определить необходимые объемы и источники финансирования; подобрать исполнителей через процедуры торгов и конкурсов; подготовить и заключить контракты; определить сроки выполнения проекта, составить график его реализации, рассчитать необходимые ресурсы; рассчитать смету и бюджет проекта; планировать и учитывать риски; обеспечить контроль за ходом выполнения проекта.

Целью курсовой работы по дисциплине «Управления проектами» является формирование базовых знаний по научным подходам решения проблем управления проектами, интегрирование этих знаний с инженерно-экономическими курсами и менеджментом для использования их в практике.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

- в описательной части работы выполнен анализ хода подготовки и выполнения проекта по разработке удовлетворенности сотрудников «Победа» в аэропорту «Кусково»;

- в расчетной части работы составлен сетевой график и рассчитан критический путь для проекта строительства памятника «Черный обелиск»;

- в реферативной части подготовлен реферат на тему «Экологическая экспертиза проектов».

В качестве объекта исследования в первой части работы был выбран аэропорт «Кусково» авиакомпании «Победа».

Данная тема является актуальной, так как управление проектами в любой области позволяет четко сформулировать цели и использовать отлаженные системы для работы. В результате выполнения проекта данные об удовлетворенности работников и клиентов аэропорта помогут повышению качества обслуживания пассажиров.

Для выполнения работы использованы научная литература, лекции, информация из журналов, исследования, рекламная информация, справочники, статьи из интернет-сайтов и пр.

1. Описание и анализ проекта по разработке удовлетворенности сотрудников «Победа» в аэропорту «Кусково»

1.1 Описание проекта

Авиакомпания «Победа» стремится укрепить свои позиции на рынке международных авиаперевозок, а также снизить эксплуатационные затраты в условиях жесткой рыночной конкуренции. В настоящее время компания использует аэропорт «Кусково» (оператором и владельцем которого является другая организация) для оказания некоторых видов услуг, но в будущем авиакомпания хотела бы разместить здесь и другие виды деятельности. «Победа» располагается недалеко от ближайшего крупного города, вследствие чего сборы за взлет и посадку ниже, чем где-либо еще, и именно это особенно привлекательно для компании с точки зрения снижения затрат.

Поэтому авиакомпания наняла консалтинговую фирму, которая должна помочь максимально использовать выгоды от переезда ряда служб в «Кусково». Консультанты провели несколько дней, беседуя с менеджерами и сотрудниками о работе авиакомпании. Ниже приведены некоторые их выводы. Им еще предстоит провести систематический анализ этих результатов и сформулировать соответствующие рекомендации.

Предварительные выводы консультантов:

- Переезд принесет существенное снижение затрат, но его влияние окажется неоднозначным. Авиакомпании должны балансировать между порой конфликтующими потребностями и ожиданиями различных заинтересованных сторон.

- Менеджерам и сотрудникам «Победы» не вполне понятно, почему и как следует учитывать ожидания различных групп и каким образом применять сбалансированный подход, чтобы согласовать различные потребности заинтересованных сторон и достигнуть, таким образом, оптимальных показателей в работе.

- Аэропорт расположен в 70 км от ближайшего крупного города. Через 12 месяцев планируется пустить скоростной поезд, который свяжет аэропорт с этим городом. Поезд будет отправляться каждые 15 минут, а поездка займет 45 минут. Пока же на поездку на рейсовом автобусе уходит 1 час 35 минут, к тому же рейсы из города могут задерживаться.

- Сотрудники, работающие в аэропорту «Кусково», постоянно жалуются на неудобства, связанные с дорогой до работы в удаленном от города аэропорту и обратно, и, похоже, работа не приносит им такого удовлетворения, как сотрудникам «Победы», которые работают в других аэропортах.

- Текучесть кадров среди сотрудников в аэропорту «Кусково» выше, чем в других аэропортах. Кроме того, есть признаки, свидетельствующие, что «командный дух» сотрудников компании в этом аэропорту находится на более низком уровне, хотя фактов, подтверждающих эту точку зрения, нет.

- Аэропорт вызывает недовольство и у местных жителей - поступает много жалоб на шум от самолетов и увеличившийся поток транспорта через деревни, расположенные по дороге в аэропорт.

В курсовой работе разработан проект по разработке удовлетворенности сотрудников «Победа» в аэропорту «Кусково».

1.2 Анализ проекта

Определим цели анализируемого проекта в соответствии с принципом SMART. Характеристики целей:

- конкретные (specific) - увеличение удовлетворенности сотрудников;

- измеримымые (measurable) - снижение текучести кадров аэропорта;

- достижимымые (achievable) - цель проекта является ориентированной на конкретные действия;

- реалистичные (realistic) - поставленная цель уместна и ориентирована на конкретные результаты;

- определенные по времени (timebound) - срок осуществления достижения поставленной цели в течение 2022 года.

Внутренние заинтересованные стороны проекта.

В успешной реализации проекта заинтересованы: сотрудники, руководство компании, клиенты. Для сотрудников планируется создать более комфортные условия для работы, для клиентов повысится качество обслуживания, владельцы компании укрепят корпоративный дух, повысят эффективность и упрочнят имидж компании.

Критериями успешности проекта являются: затрат компании, снижение показателей текучести кадров, усиление корпоративной ответственности и командного духа внутри коллектива, улучшение качества обслуживания клиентов [2].

1.3 Тип и факторы проекта

Для начала определим тип проекта и его факторы.

Уровень проекта: проект

Масштаб проекта: малый

Сложность: организационно сложный

Срок реализации: краткосрочный

Требования к качеству и способы его обеспечения: стандартный

По совокупности проектов: монопроект

Уровень участников: местный

Характер целевой задачи: реформирование

Объект инвестиционной деятельности: реальный

Главной причина возникновения проекта - необходимость структурно-функциональных преобразований.

Самый распространенный инструментарий для анализа макроокружения - метод STEEP-анализа, т. е. рассмотрение социальных, технологических, экономических, экологических, политических факторов, влияющих на систему. STEEP - факторами проекта являются:

- социальные - создание удовлетворенности клиентов и работников компании;

- технологические - внедрение новых видов технологий;

- экономические - повышение эффективности компании;

- экологические - охрана окружающей природной среды посредством снижения вредных экологических аспектов от деятельности аэропорта;

- политические - привлечение новых направлений рейсов, в т. ч. за рубеж [2].

1.4 Проектный цикл, этапы управления проектом

На основании проведенного выше анализа состояния системы и выявленных недостатков разработан календарный план внедрения мероприятий по направлениям совершенствования управления персоналом (таблица 1).

Таблица 1. Календарный план мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом

1.5 Маркетинговые исследования. Разработка маркетинговой стратегии

Так как цель проекта - повышение удовлетворенности сотрудников компании, на вид оказываемых услуг влияние не оказывается, поэтому маркетинговая стратегия компании не изменится.

Для реализации проекта предприятию понадобятся человеческие ресурсы, а также финансовые на оплату труда новых сотрудников и обучение персонала.

Проведем оценку жизнеспособности и финансовой реализуемости проекта. Для этого рассчитаем бизнес-план организации на проектный период (таблица 2).

Таблица 2. Смета проекта

Итого затраты на проект по совершенствованию системы управления персоналом компании и внедрению СМК составят 852000 рублей на год. Источники финансирования - собственные средства предприятия.

1.6 Функции менеджера проекта. Организация эффективной деятельности команды

Менеджером проекта определим управляющего директора компании «Победы», помощник менеджера - коммерческий директор, консультант привлекается со стороны, маркетолога и специалистов (2 шт. ед.) планируется нанять в штат компании, менеджер по персоналу проекта - начальник отдела кадров.

В данном случае целесообразно применение плоской организационной структуры проекта, в которой все участники подчиняются менеджеру проекта.