. Цветовая гамма. Фирменный цвет вызывает ассоциации с деятельностью компании, ее продукцией и образом.
Также PR-службы используются в коммерческих организациях для обеспечения взаимодействий между внутренней и внешней общественности с политикой и работой этой организации.
Обобщая всё вышесказанное, можно сказать, что самыми значимыми задачами PR в коммерческих предприятиях являются:
. Снабжение общественности информацией о фирме;
. Создание позитивного образа организации;
. Повышение прибыли у предприятия;
. Создание правильной рекламы;
. Обеспечение хороших взаимоотношений между потребителем и продавцом.
Коммерческие структуры носят особую специфику. PR- специалисты в таких структурах тоже достаточно специфичны: менеджеры по рекламе, по связи со спонсорами, менеджеры по связям с общественностью и другие. Все они в своей работе выполняют следующие функции:
· Исследование различного характера: социологические, политологические, экономические ;
· Анализ данных, полученных в ходе исследований;
· Создание программ по работе с молодыми сотрудниками, ветеранами, пенсионерами;
· Налаживание контактов с общественными лидерами, имеющими влияние на общественное мнение, например, с политиками, лоббистами, учеными, общественными деятелями;
· Работа со СМИ (подготовка пресс-релизов, статей, брошюр, каталогов, бюллетеней, отчет о коммерческой и общественной деятельности, включая спонсорство, благотворительность и пожертвования);
· Разработка информационных материалов и отчетов;
· Проведение пресс- конференций;
· Проведение презентаций фирмы и выпускаемых ею товаров;
· Проведение корпоративных мероприятий (оптимизация кадровой политики, создание системы внутрифирменного статуса);
Репутация организации в большинстве определяется поведением ее лидеров. От того, как поступает высшее звено, о чем они говорят и что делают, зависит восприятие PR- деятельности организации СМИ.
Особенностью PR-деятельности в коммерческих организациях является корпоративная политика. Корпоративная политика- это особый план построения эффективного функционирования предприятия, осуществляющаяся через взаимодействие с внутренней (группы людей, входящие в состав организации) и внешней (группы людей, не связанные с организацией) общественностью на постоянной основе.
Из понятия «корпоративная политика» вытекает понятие «стратегия». Стратегия- это главная концепция, направленная на цели организации, указывающая основные направления деятельности и правильное распределение ресурсов.
Рассмотрим три стратегии Ф. Китчена, которые он выделил в своей книге «Паблик рилейшнз. Принципы и практика» :
. Линейная стратегия. Это форма методического направленного последовательного планирования, способствующего рациональной выработке решений, общая цель которых - достижение заранее намеченных целей.
. Адаптивная стратегия. Это инструмент адаптации к меняющейся среде. Внешняя среда более динамична и менее поддается прогнозированию.
. Интерпретационная стратегия. Это подход, при котором формирование стратегии определяется организационной структурой компании и индивидуальной системой ценностей руководства.
Таким образом, с помощью стратегий происходит решение многих вопросов коммуникации и информационных процессов. Исходя из этого, особая система, позволяющая корректно ставить задачи и устанавливать направления (всё это составляет корпоративную политику), имеет особые принципы SMART:
· S (specific)- конкретные;
· M (measurable)- измеримые;
· A (acquirable)- достижимые;
· R (realistic) -реалистичные;
· T (time bound) - привязанные к определенному списку.
Следовательно, PR-специалисты, внося правильную корпоративную политику и безошибочно создавая стратегии, обуславливают коммерческой организации весьма светлое будущее.
Еще одной важной задачей PR-специалистов в любой организации является правильное формирование имиджа. Независимо от желаний как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды. Основоположник науки PR Эдуард Бернайз писал, что слово имидж как бы свидетельствует, что специалисты сферы паблик рилейшнз имеют дело с тенями и иллюзиями. В действительности же их интересуют установки и действия, изменение которых подчинено задаче решения социальных вопросов. Имидж в PR имеет огромное значение. Четкое создание образа PR-субъекта является необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Без точно продуманного, целостного, эффективного и прагматичного образа невозможно создание продолжительного успеха. Имидж оказывает эмоциональное воздействие, тем самым направленно формируя общественное сознание.
Недаром знаменитый американский социолог Э.Гофман в своей книге «Представление себя другим в повседневной жизни» называет имидж «искусством управлять впечатлением», что как раз точно передает всю роль и суть использования имиджа в PR-деятельности.
Итак, сделаем вывод по первой главе. Коммерческая организация- это организация, направленная на получение прибыли, что не может быть возможным без деятельности хороших PR-служб.
PR-специалисты
создают особый план действий по повышению популярности той или иной фирмы,
создают ее имидж, рекламу и хорошие взаимоотношения между внутренней и внешней
общественностью, что является огромным вкладом в развитие коммерческого
предприятия.
Особенности деятельности связей с общественностью в коммерческих организациях мы рассмотрим на примере коммерческого предприятия- Плавательного бассейна Сыктывкарского государственного университета имени Питирима Сорокина в городе Сыктывкаре, на основе которого я проходил учебную практику в СГУ им. Питирима Сорокина. Охарактеризуем его.
Плавательный бассейн СГУ им. Питирима Сорокина является структурным подразделением федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Сыктывкарский государственный университет им. Питирима Сорокина» и функционирует на внутреннем хозрасчёте в соответствии с Уставом ФГБОУ ВО «СГУ им. Питирима Сорокина».
Зачастую коммерческие предприятия входят в состав государственных организаций, тем самым образуя особую группу, называемую государственными муниципальными или унитарными предприятиями. Цель таких предприятий - это решение государственных задач на коммерческой основе. По типу коммерческих организаций Бассейн является унитарным предприятием, так как несет за собой решение государственных задач государственной организации, а именно СГУ им. Питирима Сорокина, в виде привлечения студентов и населения города к спорту за счет платных услуг.
Руководителем Плавательного бассейна СГУ им. Питирима Сорокина является заведующий Бассейна- Попов Алексей Николаевич. Заведующий Бассейна назначается на должность и освобождается приказом ректора СГУ им. Питирима Сорокина. Заведующий подчиняется проректору социальным вопросам и кадровому развитию СГУ им. Питирима Сорокина.
Плавательный бассейн СГУ им. Питирима Сорокина, построенный в 1972 году - это спортивное сооружение, в состав которого входит:
. Чаша бассейна 25x6 метров;
. Женская и мужская раздевалки;
. Женская и мужская душевые;
. Сауна;
. Тренажерный зал;
. Инвентарные;
По устройству Бассейн является искусственным сооружением крытого типа, совмещённый с университетом им. Питирима Сорокина. Он располагается по адресу: 167000. Республика Коми, город Сыктывкар, Октябрьский проспект, дом 55.
В основном Плавательный бассейн СГУ им. Питирима Сорокина предназначен для занятий по плаванию студентов и работников университета, но также Бассейн используется для оказания дополнительных платных услуг населению города Сыктывкара.
Плавательный бассейн подвергся реконструкции в 2013-2014 годах, в это время (в 2014 году) появились платные услуги. На сайте университета можно найти положение от 1 февраля 2014 года о прейскуранте «Услуги физической культуры и спорта" (см. приложение 1).
В целях создания условий для занятий плаванием студентов, работников и населения установлены специальные нормы загрузки Бассейна-не более семи человек на одну плавательную дорожку, в тренажерный зал и сауну.
Плавательный бассейн снабжён медицинским кабинетом. В обязанности медицинского кабинета входят:
. организация надзора за местом и условий для занятий плаванием;
. контроль за здоровьем и физическими нагрузками посетителей;
. контроль за проведением спортивных и оздоровительных мероприятий;
. санитарное обеспечение мероприятий;
. оказание первой медицинской помощи;
. ведение документации о проделанной медицинской работе.
По требованиям санитарно-эпидемиологических станций в Бассейне постоянно измеряется температура воды, проводится анализ на содержание химических веществ, осуществляется снабжение спортивным инвентарем и имеется разрешение на установление электрических приборов.
Бассейн в своей работе выполняет следующие функции:
. Обучение студентов плаванию;
. Организация и проведение спортивно-массовых работ;
. Проведение физкультурно- оздоровительных работ;
. Предоставление условий населению для положительного посещения бассейна, тренажерного зала, сауны.
Ежегодно Плавательный Бассейн СГУ им. Питирима Сорокина старается выполнять ряд поставленных перед ним задач:
. реализация образовательных программ и дополнительного образования обучающихся университета;
. организация работы с обучающимися и работниками университета;
. организация и реализация платных услуг в соответствии с Положением о платных услугах университета.
Плавательный бассейн СГУ им. Питирима Сорокина- государственно-
коммерческая организация, предназначенная для студентов, работников и населения
города Сыктывкара в спортивно- оздоровительных целях, для осуществления занятий
по плаванию.
В течении прохождения учебной практики нам удалось поближе ознакомиться с деятельностью Плавательного бассейна СГУ им. Питирима Сорокина, определить экономическое состояние и проанализировать его коммерческую деятельность.
Помимо Плавательного бассейна СГУ им. Питирима Сорокина на территории города Сыктывкара находится еще четыре бассейна, которые являются его прямыми конкурентами:
. Сыктывкарский плавательный бассейн;
. Бассейн спортивного центра «Скала»;
. Бассейн спортивного клуба «Здоровье»;
. Бассейн спортивного комплекса «Бумажник».
Плавательный бассейн СГУ им. Питирима Сорокина после реконструкции существует довольно недолго и требует тщательного развития внутренней корпоративной политики, а именно исправления недочетов в своей деятельности, главным образом, посредством PR. Именно на это была направлена наша деятельность в ходе учебной практики.
Главной задачей PR-деятельности стало увеличение прибыли, которую можно повысить за счёт роста количества посетителей Бассейна. Плавательный бассейн СГУ им. Питирима Сорокина имеет три значительных минуса:
. Недостаточное количество информации о Бассейне;
. Отсутствие логотипа;
. Отсутствие сформированного плавательного абонемента.
Выявив недочеты предприятия, можно обратить внимание на пути их решения:
. Создание четкого имиджа Плавательного бассейна СГУ им. Питирима Сорокина посредством разработки фирменного стиля;
. Информирование жителей города Сыктывкара и студентов СГУ им. Питирима Сорокина о Бассейне и распространение рекламы посредством социальных сетей и наружной рекламы.
Изначально рекламой Бассейна выступало сообщество «Плавательный бассейн СГУ» в социальной сети «Вконтакте» и информация о бассейне на сайте СГУ им. Питирима Сорокина. На сайте и в сообществе не было единого логотипа, олицетворяющего индивидуальный Бассейн. В дальнейшем нами было предложено несколько возможных логотипов, но выбран всего один.
Данный логотип также был использован в разработке макета плавательного абонемента, который должен бы был выдаваться каждому гостю бассейна для отслеживания его посещений (см. приложение 2).
Для восполнения недостаточной информации о Плавательном бассейне СГУ им. Питирима Сорокина была выбрана вышеупомянутая социальная сеть «Вконтакте», а именно сообщества «Подслушано СГУ» и «Общежитие 2Б» для размещения рекламы о Бассейне (см. приложение 3). Данная реклама была направлена на студентов СГУ им. Питирима Сорокина.
Для привлечения жителей города был разработан макет наружной рекламы, предполагаемое размещение которого - это билборд с помощью компании «Глав-Медиа» (см. приложение 4). Целью данной рекламы было привлечение людей подготовиться к лету вместе с Плавательным бассейном СГУ им. Питирима Сорокина, а также посетить сауну и тренажерный зал, также входящих в спортивное сооружение.
PR-деятельность оказалась довольно неэффективной. Большинство предложенного осталось незамеченным. Логотип и наружная реклама так пока и не были задействованы в сообществе Бассейна и на сайте университета. Информационные посты в группах «Подслушано СГУ» и «Общежитие 2Б» привлекли небольшое внимание студентов к плаванию, что привело к незначительному росту посещений. Абонемент был доработан и выпущен в качестве основного плавательного абонемента для предлагаемых платных услуг.
Таким образом можно подвести итоги по второй главе. Плавательный бассейн СГУ им. Питирима Сорокина- государственно-коммерческое предприятие, требующее глобальной доработки, особенно с помощью PR- специалистов. Имидж организации в стадии «застоя». С размещением рекламы информация о Бассейне повысилась невесомо. Для повышения списка клиентуры и увеличения доходов предприятия можно дать следущие рекомендации:
. Сформировать и установить положительный имидж Бассейна;
. Развить как наружную, так и Интернет- рекламу до высокого уровня;
. Провести мероприятия или PR-кампании для улучшения имиджа предприятия;
. Постоянно следить за PR-деятельностью Бассейна и ее эффективным проявлением.