8. Процесс принятия решения в чрезвычайных ситуациях
Процесс принятия решения в чрезвычайных ситуациях осложняется действием системы специфических стресс-факторов: острого дефицита времени, ограничения в точности и достоверности информации, наличия непредвиденных и внезапно возникающих препятствий, непрерывного изменения обстановки, где одно действие не приводит к окончательному снятию напряжённой ситуации, а только меняет её на новую. Кроме того, профессиональная деятельность связана с высокой ответственностью каждого специалиста при относительной самостоятельности действий и решений по спасанию жизни людей и материальных ценностей. По мнению Ю.С. Шойгу, работа в постоянных экстремальных условиях характеризуется травмирующим воздействием событий, происшествий и обстоятельств на психику сотрудника. Такой труд относится к тем видам деятельности, отличительной особенностью которых является постоянное столкновение с опасностью, поэтому важно предвидеть чрезвычайные обстоятельства, чтобы уметь к ним подготовиться, а также необходимо уметь оценить ситуацию и принять правильное решении. Такие специфические условия деятельности приводят к тому, что классическая рациональная модель принятия решений, состоящая из определённых действий, ряда этапов, является неэффективной.
Динамичная и проблемная ситуация часто ставит лицо, принимающее решение, перед необходимостью действовать быстро и наиболее оптимальным образом. Замешательство, несвоевременность или, наоборот, импульсивность, ошибка в принятии решении становятся недопустимыми.
Принятие решения можно рассматривать как результат деятельности познавательных процессов, ведущих к выбору оптимального действия среди нескольких альтернатив. Решения могут приниматься на трёх стадиях возникновения и развития чрезвычайной ситуации, каждая из которых имеет свои особенности.
1. При угрозе возникновения чрезвычайной ситуации, когда она ещё не вызывает прямых опасений, решения превентивного характера будут действовать на предупреждение чрезвычайной ситуации.
2. При возникновении чрезвычайной ситуации решения должны быть направлены на принятие скорейших мер по её ликвидации. В этот период, когда нет возможности проверить, уточнить и полно оценить обстановку, которая предполагает учет неизвестных факторов и когда предпринимаемые действия трудно предусмотреть и расписать заранее, принимаются контурные решения. Для таких решений невозможно составить конкретную последовательность действий, они могут содержать несколько альтернативных вариантов. В этих случаях принимаемые решения не будут оптимальными, а лишь допустимыми, удовлетворительными.
3. В период развития чрезвычайной ситуации, когда будут известны её параметры и возможные негативные последствия, решения будут корректироваться и будет осуществляться выбор оптимальной альтернативы среди имеющихся. психология кризисный чрезвычайный экстремальный
В зависимости от степени новизны ситуации или отдельных её факторов решения на этом этапе могут быть программируемыми, с единственно возможным, алгоритмическим характером способа действия и определяющие относительно строгие рамки деятельности исполнителей. Такие решения принимаются при стандартных ситуациях и проявляются в форме актуализация способов действий, заранее известных и предварительно освоенных схем решений. Решения программируются по мере того, как они становятся обычными, повторяющимися, структурированными и основаны на чётко определенных процедурах. Технологии, используемые во время программируемых решений, связаны с привычкой (включая знания и навыки), хорошо распределены обычные и стандартные операционные процедуры.
Новизна ситуации или появление факторов ранее неизвестных специалисту при отсутствии готовых операционных схем требует либо выбора способа действия при наличии альтернатив в выборе алгоритма, либо построение нового способа действия при отсутствии готовых операционных схем, требующее творческого мышления и интуиции. Это могут быть уникальные решения, которые находятся за пределами существующего опыта. «Сталкиваясь с нестандартными, более сложными ситуациями, характерными высокой степенью неопределённости, человеку приходится прибегать к использованию эвристических методов и приёмов и таким образом подключать творческие механизмы мышления».
В процессе принятия решения в чрезвычайных ситуациях большое значение имеет интуиция - малоосознаваемый эвристический процесс и его результат, внелогичное, внезапное нахождение решения задачи по обобщенным ориентирам ситуации, симультанное (одномоментное) объединение различных информативных признаков в единый комплекс, направляющий на решение задачи. Интуиция основана на семантическом обобщении данного класса (профессиональная интуиция) и на высоком уровне развития общего интеллекта, его способности к творчеству.
Например, пожарные очень часто не осознают, как они принимают решения и выполняют действия мгновенно. Интуитивные действия осуществляются на основе опыта пожарного: его знаний и умений, а также хорошо развитой способности к вероятностному прогнозированию. Способность предвидеть является необходимым элементом мышления пожарного. Используя воображение, как средство оценки информации, интуиция позволяет специалисту представить то, что он не может видеть. Она связана с возможным развитием событием, действиями и носит предсказывающий характер.
Таким образом, деятельность в экстремальных условиях предъявляет повышенные требования к интеллектуальным способностям. В этом отношении велика роль тактического мышления, которое можно определить как сложный психологический процесс анализа постоянно меняющейся обстановки в чрезвычайной ситуации и своевременной выработки правильных решений, направленных на организацию действий по её ликвидации. Тактическое мышление в экстремальных ситуациях имеет ряд особенностей и проявляется в степени сформированности следующих интеллектуальных качеств:
- широта мышления заключается в умении охватить ситуацию в целом, держа под контролем все существенные детали, их связи и отношения, используя информацию, как из собственного опыта, так и других источников;
- глубина мышления проявляется в умении выделять главное, существенное в ситуации, понять причины возникновения явлений и событий, умение предвидеть их дальнейшее развитие;
- быстрота мышления - это способность быстро разобраться в ситуации и принять правильное решение;
- гибкость мышления обеспечивает способность корректировать намеченный план тактических действий с учётом возникших изменений в сложившейся обстановке, вносить поправки в принятое решение;
- критичность мышления - это способность к строгой и объективной оценке эффективности различных вариантов собственных тактических действий, поскольку неверное решение часто исправить уже невозможно;
- самостоятельность мышления - это способность в случае необходимости самостоятельно принимать решения и действовать в соответствии со сложившимися обстоятельствами.
Многие западные исследователи большую роль в принятии решений отводят ситуативной осведомлённости. Общее определение ситуационной осведомлённости как восприятия элементов окружающей среды, в пределах объема времени и пространства, постижение их смысла и проекция их состояния в ближайшее будущее, было дано Эндслеем. Это основное определение было расширено Домингесом и др., которые утверждают, что ситуативная осведомлённость должна включать в себя следующие четыре конкретных фрагментов информации:
- извлечение информации из окружающей среды;
- интеграция (объединение) этой информацию с соответствующим внутренним знанием, чтобы создать мысленную картину текущей ситуации;
- использование этой картины, чтобы направить дальнейшее восприятие в непрерывном перцептивном цикле;
- прогнозирование будущих событий.
Принимая во внимание эти четыре элемента, ситуативная осведомлённость определяется как непрерывное извлечение информации об окружающей среде, интеграция этой информации с предыдущими знаниями, чтобы сформировать целостную мысленную картину, и использование этой картины в направлении восприятия и прогнозирования будущих событий.
Другим важным аспектом модели Эндслея является то, что ситуативная осведомленность может быть разделена на три уровня обработки информации:
Уровень 1. Восприятие. Это первый фундаментальный шаг в ситуативной осведомлённости включает в себя восприятие и внимание к важным сигналам и элементам в окружающей среде.
Уровень 2. Понимание. Этот шаг выходит за рамки простого восприятия и предполагает интеграцию различных частей данных и информации (уровень 1) и определения их операционной значимости.
Уровень 3. Проекция. Это самый высокий уровень ситуативной осведомлённости включает в себя способность предвидеть будущие события и их последствия, основанный на понимании окружающей среды (уровень 2). Уровень 3 делает возможным своевременное принятие решений.
Таким образом, ситуативная осведомлённость представляет собой процесс и результат познавательной активности человека, позволяющий принимать решения в чрезвычайных ситуациях.
Список литературы
1. Григорьева М.В. Психология труда. Конспект лекций. - М.: Высшее образование, 2006. - 192 с.
2. Дубровина О.И. Психология труда, инженерная психология и эргономика: учебное пособие. Электронное издание. - Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2015. - 224 с.
3. Носкова О.Г. Психология труда: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/ Под ред. Е.А. Климова. - М.: Издательский центр «Академия», 2004. - 384 с.
4. Психология экстремальных ситуаций для спасателей и пожарных/ Под ред. Ю.С. Шойгу. - М.: Смысл, 2007. - 319 с.
5. Белашева И.В. Психология экстремальных и чрезвычайных состояний: учебное пособие/ Белашева И.В., Суворова А.В., Польшакова И.Н., Осипова Н.В., Ершова Д.А. - Ставрополь: Издательство СКФУ, 2015. - 262 с.
6. Психология экстремальных ситуаций: учебное пособие/ сост. Семенова И.А. - Ульяновск: УВАУ ГА(И), 2012. -138 с.
7. Кризисное консультирование: учебно-методическое пособие/ сост. Зарубина Н.В.; Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова. - Ярославль: ЯрГУ, 2016. - 72 с.