9. По полноте информации.
Покупатели найдут большое количество сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах, не покидая дома или офиса. Они могут сконцентрировать внимание на таких объективных критериях, как цена, качество, срок службы и наличие в продаже.
Безусловно, преимущества немалые, причем как для продавца, так и для покупателя. Перед нами один из тех редких случаев, когда новая система продаж оказывается удобной и выгодной для всех - не случайно мировой объем электронной торговли за первый квартал 1999 года составил больше 35 млрд. долларов. Посмотрим на преимущества электронной коммерции с позиций продавца и покупателя.
10. Продавец.
1. Значительное сокращение расходов на содержание магазина. Разумеется, появляются дополнительные расходы, но они не идут ни в какое сравнение с расходами на содержание торгового зала и аренду помещения. В условиях нормально функционирующей "электронной копии" магазина размеры торгового зала можно значительно сократить или отказаться от него вообще. Складские структуры вместе с помещениями и персоналом необходимы по-прежнему, но в значительной мере теряется актуальность проблемы территориальной привязанности склада к магазину.
2. Сокращение расходов на персонал. Несмотря на относительно более высокую квалификацию (и уровень оплаты труда) сотрудника такого магазина, экономия все равно может быть очень значительной по двум причинам: автоматизация процесса выбора товара и одновременной обработки нескольких транзакций, а также значительно более равномерное по времени распределение нагрузки на сотрудников. Даже в условиях сегодняшней российской действительности и преобладания "половинчатых" решений в области электронной коммерции "лежащему на диване" (иногда в прямом смысле слова) покупателю, в общем-то, не так уж важен немедленный контакт с "живым" сотрудником, тем более что электронное подтверждение о заключении сделки он получает в течение нескольких минут.
3. Сокращение транспортных и прочих накладных расходов. В условиях возможности гибкого планирования режима и маршрутов доставки товара у продавца появляется выбор: либо существенно сократить свои транспортные расходы, либо повысить конкурентоспособность своих товаров, сделав доставку бесплатной. Что касается прочих накладных расходов, то здесь перечислять можно долго - начиная от неизбежной порчи демонстрационных образцов товара и заканчивая уменьшением количества комплектов униформы для продавцов и консультантов.
4. Рост популярности магазина за счет сопутствующей "бесплатной" рекламы. Разумеется, организация виртуального магазина связана со значительными расходами на его рекламу в сети, но с ростом числа пользователей Internet даже сам факт наличия популярного электронного магазина уже будет являться рекламой. Не случайно на рекламных щитах мебельных и автомобильных салонов все чаще появляется адрес Internet-страницы: вряд ли проезжающий мимо щита потенциальный российский покупатель запомнит адрес, а запомнив, вряд ли бросится приобретать компьютер и подключаться к Internet ради виртуального посещения мебельного салона, однако где-то в глубине души уровень доверия к данному мебельному салону немного повысится
11. Покупатель.
1. Легкость поиска нужного продукта. Поиск товаров просто в сети Internet по прайс-листам и каталогам фирм очень скоро начинает раздражать - слишком часто присутствующий в списке товар на самом деле "только что закончился", "скоро будет" или "можем заказать". Напротив, в Internet-магазине сама концепция автоматизированной обработки заказа предусматривает безусловную доступность присутствующего в каталоге товара.
2. Удобство и комфортность процесса покупки. Здесь и обсуждать нечего. Разве что напомнить о логичной закономерности: в нормальном обществе наиболее платежеспособной оказывается наиболее занятая группа потребителей; постепенно эта тенденция начинает прослеживаться и у нас, косвенным подтверждением чего можно считать появление работающих круглосуточно магазинов. Однако даже до такого магазина еще нужно доехать.
3. Экономическая оправданность. Только занявшись поиском какого-либо товара в сети Internet, по-настоящему понимаешь, что такое реальная конкуренция. Представьте себе магазин, на полках которого рядышком стоят образцы одного и того же товара, но с разными ценниками. Не надо листать рекламные издания, обрывать вечно занятые телефоны, ехать на другой конец города и в результате на следующий день случайно узнать, что в магазине на соседней улице было то же самое, причем дешевле.
4. Безопасность сделки. Используемые в настоящее время для передачи информации об оплате защищенные каналы и средства шифрования достаточно безопасны, не в последнюю очередь именно из-за гипертрофированной обеспокоенности потенциального клиента. Более того, при проведении операций через банк-посредник (например, через систему CyberPlat) Internet-магазин получает только подтверждение перевода денег на свой счет.
2.3 Преимущества и недостатки виртуальных магазинов
Преимущества виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение «электронной витрины» дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.
Интернет-магазин проигрывает на:
- необходимости иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение, и доля доставки в себестоимости существенно возрастает;
- проигрывает и на "синдроме недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки.
Преимущества Интернет-магазинов для потребителей:
- экономия времени.
- неограниченный ассортимент и информативность.
- экономия денег.
Недостатки интернет-магазинов для покупателя:
- нельзя "пощупать", нельзя узнать больше, чем написано (пример: мебель, одежда);
- проблемы гарантии, сопровождения (весьма критично в Украине);
- зачастую долгая доставка (до 6 недель), особенно если мы говорим о международности.
Заключение
В заключение сформулируем основные выводы по данной работе.
Электронная коммерция - это вид деловых операций и сделок, предусматривающих использование самых передовых информационных технологий и коммуникационных сред с целью обеспечения более высокой экономической эффективности по сравнению с традиционными видами коммерции. Она развивается в рамках двух основных моделей:
- В2В (обслуживание юридическими лицами юридических лиц);
- В2С (обслуживание юридическими лицами физических лиц).
Существует восемь основных категорий коммерции, действующих в Интернете:
1. Крупные розничные торговые предприятия, продающие товары через Интернет;
2. Крупномасштабные универсальные Интернет - порталы, предоставляющие клиентам доступ к коммерческим услугам различных компаний, работающих в разных сегментах рынка, на своем web-пространстве;
3. Тематические порталы, предоставляющие доступ к услугам компаний, работающих в каком-то одном сегменте рынка;
4. Электронные аукционы, которые работают как «биржевые площадки»;
5. Коммерсанты торгующие продуктами, существующими в цифровой форме;
6. Сайты, на которых создаются «сообщества», объединяющие потребителей, заинтересованных в продуктах одного класса;
7. Электронная коммерция, ориентированная на обслуживание корпоративных клиентов;
8. Разнообразные услуги по выставлению и оплате счетов.
Среди основных сфер деятельности, в рамках которых осуществляется электронная коммерция, можно выделить:
1. Предоставление или показ потенциальному покупателю товара средствами, которыми располагает сеть Интернет;
2. Непосредственное осуществление акта покупки товара;
3. Послепродажная поддержка;
4. Привитие клиентам приверженности определенному магазину, его марке;
5. Реклама.
Главной особенностью современного этапа является тот факт, что информационные технологии формируют новый мир. В данном случае мы рассмотрели часть этого мира в виде электронного бизнеса. Другой особенностью рассматриваемых процессов является существенное их ускорение, устранение во многих случаях проблем географических расстояний, временных лагов и задержек. Все это должно изменить структуру многих предприятий и организаций. Станут ненужными посреднические организации, поменяются функции представительств, дистрибьюторов и других служб, необходимо будет ориентироваться на совершенно другие временные параметры. И такие перспективы важно учитывать при организации подготовки кадров и системы образования.
Литература
1. Васильев, Геннадий Анатольевич «Электронный бизнес и реклама в интернете»: учебное пособие для студентов вузов/ Г.А. Васильев, Д.А. Забегалин. - Москва : ЮНИТИ, 2012. - 183 с
2. Черноиванов, Антон Петрович. Организационно-экономический инструментарий развития электронного бизнеса: автореферат дис. ... кандидата экономических наук: 08.00.05 / Черноиванов Антон Петрович; [Место защиты: Тамб. гос. ун-т им. Г.Р. Державина]. - Тамбов, 2011. - 22 с.
3. Крис Андерсон. Длинный хвост. Эффективная модель бизнеса в Интернете. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
4. Основы информатики: Учебник для вузов / Л.А. Малинина, В.В. Лысенко, М. А. Беляев, 2012 - 76 с
5. Методические основы управления ИТ-проектами. Учебник. Грекул В.И., Коровкина Н.Л., Куприянов Ю.В. Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2011.
6. Китова О.В. и др. Интернет-технологии в экономике знаний: учебник М.: ИНФРА-М, 2010 28/6
7. Китова О.В. и др. Информационный менеджмент: учебник М.: ИНФРА-М, 2010 24,5/4