Курсовая работа (т): Менеджмент знаний

Создание условий для использования знаний в деловых процессах, в т.ч и в процессах принятия решения

Обучения сотрудников с целью…

Продажа знаний

Для использования знаний необходимо:

Найти его

Получить к нему доступ

Применить его правильно

Для этого необходим в частности на сегодняшний день хорошо разработанный язык запросов и более того желательно иметь преактивную систему, отслеживающую действия пользователя и определяющую когда необходима рабочая поддержка или скажем использование учебного модуля. Желательно, чтобы пользователь мог заказать и формат представления знаний.

Какую бы важную роль не играли технологические решения в процессе использования знаний, роль чисто организационных инструментов не чуть не меньше. У нас это часто либо не знают, либо не понимают. Как указывалось, необходимо создание соответствующей организационной культуры, позволяющие реализацию совместной групповой и межгрупповой работы.

Продажа знаний подразумевает, прежде всего, продажу патенты (изобретения), технологий, бренды, торговая марка, компьютерные программы, базы данных и т.п. Кроме того коммерческое использование интеллектуальных активов возможно в виде продажи лицензии, лизинга, франчайзинга.

Глава 2. Формирование основных элементов системы повышения знаний в ОАО «Псков-Лада»

.1 Характеристика ОАО «Псков-Лада»

История ОАО «Псков-Лада» началась 1973 года. Более 21 года компания представляет ОАО «АВТОВАЗ» по Псковской области. За это время автоцентр «Псков-Лада» реализовал более 30 000 автомобилей и осуществил сервис более 1000000 автомобилей.

Основными направлениями деятельности ОАО «Псков-Лада» в Псковской области являются:

·        продажа автомобилей LADA

·        гарантийный ремонт автомобилей

·        техническое обслуживание

·        продажа автозапчастей

«Псков-Лада» - это базовое предприятие в Псковской области и официальный дистрибьютор ОАО «АВТОВАЗ», и благодаря этому мы гарантируем более низкие цены на автомобили LADA и качественное обслуживание. В автосалоне «Псков-Лада» на Рижском пр., д. 82 и в г Великие Луки ул Гоголя д.4 представлен весь модельный ряд LADA. Всегда в наличии все автомобили, любого цвета и любой комплектации.

В автосалонах можно:

·        выгодно купить автомобиль в кредит. В наличии большой выбор кредитных программ от банков-партнеров.

·        надежно застраховать автомобиль. Отличные предложения по КАСКО и ОСАГО от ведущих страховых компаний.

·        произвести ремонт автомобиля на выгодных условиях и в кредит.

Приобрести оригинальные запчасти ВАЗ любым способом оплаты и в кредит. Всегда в наличии более 17 000 запчастей.

Зарегистрировать автомобиль в ГИБДД.

На протяжении 21 года ежедневно специалисты «Псков-Лада» прилагают все усилия для того, чтобы покупка или ремонт автомобиля стали доступными, а процесс обслуживания в автоцентре - приятным время провождением.

ОАО «Псков-Лада» оснащена современным оборудованием для диагностики и ремонта автомобилей: восемь электроподъемников плунжерного типа (подземных), стенд развал-схождения, установка по заправке автокондиционеров, установка по промывке инжекторов, установке по замерам СО СН показателей, а также всевозможные инструменты и аппараты для ремонта, диагностики и настройки технического состояния автомобиля.

Задача ОАО «Псков-Лада»: не гонка за максимальным количеством технических центров. Главное к чему стремится предприятие - это качество проделанной работы, что, безусловно, сопряжено с профессионализмом руководства, так и работников технического центра.

Исследуемое предприятие имеет в своем составе автосалон и сервис. В связи с этим организационная структура предприятия выглядит следующим образом.

Обслуживание осуществляются на высоком уровне. Все это благодаря высокому профессиональному уровню административно-управленческого персонала. Из руководящего состава и специалистов 100% с высшим образованием.

Высокий уровень качества и большой объем выполняемых работ достигается благодаря высоко квалифицированному и опытному обслуживающему персоналу, основу которого составляют опытные специалисты, из которых 60% с высшим образованием, 40% - со средним специальным.

Ежегодно сотрудники фирмы проходят различные тренинги, курсы и семинары с целью повышения квалификации. Постоянное повышение квалификации и обучение сотрудников - одна из важных черт стратегии кадровой политики предприятия.

Подбор персонала осуществляется с учетом следующих требований:

− квалификационных характеристик (общее образование, специальное образование, специальные навыки - знание иностранного языка, владение компьютером и т.д.), которыми должен обладать "идеальный" сотрудник, занимающий эту должность;

−       личностных характеристик человека, отражает его способности к выполнению тех или иных функций, типов поведения и социальных ролей, как, например, ориентация на интересы клиента, умение работать в группе, напористость, оригинальность мышления.

Квалифицированный уровень рабочих кадров во многом зависит от их возраста и образования. Поэтому в процессе количественного анализа состава рабочих кадров рассмотрим изменение в составе рабочих кадров по возрасту и образованию.

Представим возрастную структуру ОАО «Псков-Лада» путем группировки (см. табл. 2.1).

Таблица 2.1. Возрастная структура рабочих кадров ОАО «Псков-Лада» за 2012-2013 гг.  (в % к общей численности)

Рис. 2.1. Возрастная структура рабочих кадров ОАО «Псков-Лада» за 2012-2013 гг., %

Из данных таблицы 2.1 видно, что на предприятии наибольшая процентная доля приходится на возраст от 25 до 45 лет, но она продолжает уменьшаться за счет увеличения доли группы 46-55 летних рабочих кадров. Это говорит о том, что на предприятии существует проблема старения кадров. По моему мнению, в дальнейшем это может отрицательно сказаться на эффективность работы предприятия, так как 25-45 летние рабочие - это люди с достаточно высокой степенью квалификации и с продолжительным стажем и опытом работы.

Далее проанализируем состав рабочей силы по уровню полученного образования. Высокий образовательный уровень рабочих способствует скорейшему освоению новых видов работ. Существует определенная зависимость между уровнем образования и квалификацией работника. Уровень и продолжительность общего и профессионального образования и обучения, стаж практической работы и накопленный производственный опыт являются основными моментами, определяющими квалификацию работника (см. табл. 2.2).

Таблица 2.2. Образовательная структура кадров ОАО «Псков-Лада» за 2012-2013 гг. (в % к общей численности)

По данным проведенным в таблице 2.2, уровень образования персонала в течение двух анализируемых лет особо не изменился. Увеличение специалистов с высшим образованием свидетельствует об изменении номенклатуры продукции предприятия в сторону увеличения более технически сложенной и наукоемкой продукции.

.3 Повышения квалификации сотрудников в ОАО «Псков-Лада»

Система подготовки, переподготовки и повышение квалификации рабочих кадров, действующая в ОАО «Псков-Лада» осуществляется на основании стандарта предприятия, составленного на основании «Типового положения о непрерывном профессионально-экономическом обучении». Эта система устанавливает формы и методы подготовки, переподготовки рабочих кадров, повышение квалификации, формирование у них высокого профессионализма, современного экономического мышления, умения работать в новых экономических условиях.

Настоящий стандарт распространяется на весь персонал предприятия, занятый непосредственно управлением, организацией и выполнением работ по созданию, производству и реализации продукции на всех этапах ее жизненного цикла. Стандарт подлежит исполнению руководителями всех уровней и во всех подразделениях предприятия.

На предприятии организуются следующие виды обучения персонала, обеспечивающие его непрерывность:

подготовка новых рабочих;

переподготовка рабочих;

обучение рабочих вторым профессиям;

повышение квалификации рабочих;

повышение квалификации специалистов.

В условиях рыночной экономики потребности предприятий в квалифицированных рабочих кадрах в значительной степени удовлетворяются за счет их подготовки и переподготовки непосредственно в ремонтном цехе. На ОАО «Псков-Лада» отдел кадров и бюро по подготовке кадров ведет учет числа обученных кадров, работников, которые повысили квалификацию, прошли переподготовку или стажировку, а также ведет учет затрат на эти цели.

Основной целью подготовки и обучения персонала является обеспечение соответствующей квалификации и уровня подготовки персонала всех категорий.

Решаются задачи подготовки, переподготовки и повышения квалификации следующих работников:

а) руководящего персонала предприятия;

б) инженерно-технических работников (специалистов) не служащих (технических исполнителей).

Для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, окончательном контроле и испытаниях изделий должна производится опережающая подготовка кадров, которая начинается со знакомства персонала, роли качества в производственной деятельности каждого работника и судьбе предприятия с момента оформления договора о трудовой деятельности, о чем сообщается каждому работнику при приеме на работу в предоставляемой ему для ознакомления «Памятки для поступающих на работу».

Постоянное повышение квалификации является прямой обязанностью каждого работника.

Ответственным за качество подготовки и обучения работников предприятия является отдел управления персоналом (ОУП).

Производственно-техническое обучение рабочих на предприятии состоит из трех ступеней:

ступень - подготовка новых рабочих до 1-2 разрядов (начальный уровень квалификации).

ступень - повышение квалификации рабочих 3-4 разрядов (средний уровень квалификации).

Заключение

Таким образом, управление знаниями создает условия, при которых образование превращается в разновидность инвестиций, профессиональный опыт становится своего рода активами, а лояльность фирме - тем, чего должна добиться организация в отношениях с работником. Следует ожидать, что в условиях управления знаниями и нового организационного построения корпораций карьера каждого человека станет более разнообразной. В компаниях будут иметься возможности для работы на разных должностях, принятие все большего количества решений будет передаваться отдельным частям организации, а центр оставит за собой посреднические и консультационные функции.

Дальнейшая всесторонняя разработка проблем управления знаниями, обобщение накапливаемого опыта в этой области, проверка на практике новых организационных моделей и методов призваны содействовать тому, чтобы знания повышали эффективность всех видов деятельности и процессов, на деле становились основным конкурентным преимуществом компаний.

Обучение персонала является важнейшим инструментом, с помощью которого руководство получает возможность повышать потенциал человеческих ресурсов и оказывать влияние на формирование знаний внутри предприятия.

Увеличение штата бюро по подготовке кадров на ОАО «Псков-Лада» позволит проводить более детальный анализ количественного и качественного состава персонала, выявить их наклонности и желания учитывать мнение самих рабочих об уровне и динамике их профессиональных знаний.

Внедрение и использование автоматизированной системы управления, создание базы данных по определению потребностей в профессиональном обучении рабочих.

На ОАО «Псков-Лада» можно использовать опыт зарубежных фирм по организации кружков качества, применение двойной системы обучения. Эти примеры выгодны для предприятия, так как они не требуют больших материальных затрат, а также у молодых специалистов вырабатывается способность приспосабливаться, знания и навыки к требованиям производства, привычка хорошо работать и ощущать себя мастером.

Список использованной литературы

1.      Букович У. Управление знаниями. Руководство к действию / У. Букович, Р. Уильямс. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 113 с.

.        Зельдович Б.З. Менеджмент: учеб. - Изд. 2-е, стер. - М.: Экзамен, 2009. - 575 с.

3.      Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. 11-е изд., испр. - М.: Новое знание, 2009. - 336 с.

4.      Кравченко А.И. Менеджмент: Учебное пособие для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 366 с.

.        Левченко Т.М. Создание систем эффективного управления организационными знаниями / Т. М. Левченко // Экономическое возрождение России. - 2009. - No 4(22). - С. 41-48.

6.      Михалева Е.П. Менеджмент. Конспект лекций. - М.: Юрайт-Издат, 2009. - 192 с.

7.      Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2008. - 710 с.

.        Менеджмент: учебник / под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 343 с.

.        Мильнер Б.З. Концепция управления знаниями в современных организациях // Российский журнал менеджмента №1, 2003. - 57-76 с.