Материал: ГОСТ Качество ПО

ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010—2015

Т а б л и ц а 1 — Примеры требований пользователей для качества продукта и качества при использовании

внадежности при в надежности при в надежности при в надежности при

6

У каждого из данных типов пользователя есть свои требования к качеству использования и каче­ ству продукта в конкретных условиях использования, как это показано в таблице 1 для отдельных при­ меров пользователей и характеристик.

П р и м е ч а н и е — Кроме того, провайдер контента имеет свои пользовательские требования к качеству данных.

Требования пользователя, перечисленные в таблице 1, являются примерами отправных точек для формирования требований и могут быть использованы в качестве основы для определения влияния на качество системы при использовании и обслуживании.

Требования к качеству должны быть определены с точки зрения заинтересованных лиц до раз­ работки или приобретения программного обеспечения. Результатом анализа требований к использо­ ванию будут определенные требования к функциональности и качеству продукции, необходимые для достижения требований к использованию.

Пример — Общие требования к надежности системы могут привести к конкретным требовани­

ям к завершенности, готовности, отказоустойчивости и восстанавливаемости программного про­ дукта. Надежность может также повлиять на общую эффективность, производительность, свободу от риска и удовлетворенность.

3.7 Взаимосвязь моделей

Свойства программного продукта и компьютерной системы определяют качество продукта в кон­ кретных условиях использования (см. таблицу 2).

Функциональная пригодность, уровень производительности, удобство пользования, надежность и защищенность будут иметь существенное влияние на качество при использовании для основных поль­ зователей. Уровень производительности, надежность и защищенность могут быть конкретными пред­ метами рассмотрения других заинтересованных лиц, специализирующихся в этих областях.

Совместимость, сопровождаемость и переносимость существенно влияют на качество при ис­ пользовании для вторичных пользователей, которые обслуживают систему.

7

ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010—2015

Т а б л и ц а 2 — Влияние характеристик качества

----- свойства, которые влияют на качество продукта; + — для этих заинтересованных лиц качество продукции влияет на качество при использовании.

4 Термины и определения

В настоящем стандарте используются приведенные далее термины с соответствующими опреде­ лениями.

П р и м е ч а н и е — Определения характеристик качества и подхаракгеристик приводятся в 4.1 и 4.2, общие определения — в 4.3, а важные определения из ИСО/МЭК 25000 даны в 4.4.

4.1 Термины к модели качества при использовании

Качество при использовании — это степень, в которой продукт или система могут использовать­ ся конкретными пользователями для достижения определенных целей с эффективностью, произво­ дительностью, свободой от риска и удовлетворенностью в конкретных условиях использования для удовлетворения их потребностей.

Свойства качества при использовании представляют собой пять характеристик, которыми явля­ ются: эффективность, производительность, удовлетворенность, свобода от риска и покрытие контекста (см. рисунок 3 и таблицу 3).

Т а б л и ц а 3 — Характеристики и подхарактеристики качества при использовании

Эффективность

Производительность

Удовлетворенность

Полноценность

Доверие

Удовольствие

Комфорт Свобода от риска

Смягчение отрицательных последствий экономического риска Смягчение отрицательных последствий риска здоровья и безопасности Смягчение отрицательных последствий экологического риска Покрытие контекста Полнота контекста Гибкость

8

ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010—2015

П р и м е ч а н и е — Во избежание противоречий термин «удобство использования» (4.2.4) определен, как подмножество качества при использовании, в состав которого входят эффективность, производительность и удовлетворенность.

4.1.1эффективность, результативность (effectiveness): Точность и полнота, с которой пользо­ ватели достигают определенных целей (ИСО 9241-11).

4.1.2эффективность, производительность (efficiency): Связь точности и полноты достижения пользователями целей с израсходованными ресурсами (ИСО 9241-11).

Пр и м е ч а н и е — Соответствующие ресурсы могут включать в себя время выполнения задачи (человече­ ские ресурсы), материалы или финансовые затраты на использование.

4.1.3 удовлетворенность (satisfaction): Способность продукта или системы удовлетворить требо­

ваниям пользователя в заданном контексте использования.

П р и м е ч а н и я 1 Для пользователей, не взаимодействующих с продуктом или системой непосредственно, имеют значение

только выполнение цели и доверие.

2 Удовлетворенность — это реакция пользователя на взаимодействие с продуктом или системой, которая включает в себя отношение к использованию продукта.

4.1.3.1полноценность (usefulness): Степень удовлетворенности пользователя достижением

прагматических целей, включая результаты использования и последствия использования.

4.1.3.2доверие (trust): Степень уверенности пользователя или другого заинтересованного лица

втом, что продукт или система будут выполнять свои функции так, как это предполагалось.

4.1.3.3 удовольствие (pleasure): Степень удовольствия пользователя от удовлетворения персо­ нальных требований.

Пр и м е ч а н и е — В число персональных требований могут входить потребности получения новых знаний

инавыков, личное общение и ассоциации с приятными воспоминаниями.

4.1.3.4 комфорт (comfort): Степень удовлетворенности пользователя физическим комфортом. 4.1.4 свобода от риска (freedom from risk): Способность продукта или системы смягчать потенци­

альный риск для экономического положения, жизни, здоровья или окружающей среды.

П р и м е ч а н и е — Риск является функцией вероятности возникновения такой угрозы и потенциальных неблагоприятных последствий этой угрозы.

4.1.4.1 смягчение отрицательных последствий экономического риска (economic risk mitigation):

Способность продукта или системы смягчать потенциальный риск для финансового положения и эф­ фективной работы, коммерческой недвижимости, репутации или других ресурсов в предполагаемых

условиях использования.

4.1.4.2 смягчение отрицательных последствий риска для здоровья и безопасности (health and safety risk mitigation): Способность продукта или системы смягчать потенциальный риск для людей

впредполагаемых условиях использования.

4.1.4.3смягчение отрицательных последствий экологического риска (environmental risk mitigation): Способность продукта или системы смягчать потенциальный риск для имущества или окру­ жающей среды в предполагаемых условиях использования.

4.1.5покрытие контекста (context coverage): Степень, в которой продукт или система могут быть использованы с эффективностью, результативностью, свободой от риска и в соответствии с требова­ ниями как в первоначально определенных условиях использования, так и в условиях, выходящих за спецификации.

П р и м е ч а н и е — Контекст использования имеет отношение как к качеству при использовании, так и к некоторым характеристикам или подхарактеристикам качества продукта (в этом случае о нем говорят, как об “опре­ деленных условиях”).

4.1.5.1 полнота контекста (context completeness): Степень, в которой продукт или система могут быть использованы с эффективностью, результативностью, свободой от риска и в соответствии с тре­ бованиями при всех указанных условиях использования

П р и м е ч а н и е — Полнота контекста может быть задана или измерена либо как степень, в которой продукт может использоваться конкретными пользователями для достижения определенных целей с эффектив­ ностью, результативностью, свободой от риска и в соответствии с требованиями во всех намеченных контекстах использования, либо как наличие свойств продукта, которые поддерживают использование во всех намеченных контекстах использования.

9