· понимают ли сотрудники цели организации?
· спроектирована ли система контроля так, чтобы обеспечить существенные, а не тривиальные измерения?
· представляет ли действующая система контроля менеджерам информацию, на основе которой можно действовать в разумных временных рамках?
Несомненно, что в будущих контрольных системах будут использованы новые приспособления и новые достижения, однако базис, на котором они создаются, останется тем же.
Подводя итоги, можно сказать, что каждодневная работа любого туристского предприятия затрагивает определённый ряд управленческих функций, таких как планирование, организация, мотивация и контроль. Функции управления имеют специфический характер, особое содержание и могут осуществляться самостоятельно. Они могут быть как неразрывно связаны, так и не связаны между собой. Чаще всего они как бы взаимопроникают друг в друга.
Система управления представляет собой целостный процесс, который начинается с планирования работы предприятия, определения целей достижения эффективной деятельности. Если работа спланирована, то она должна быть организована, от мотивов зависит качественная работа персонала. А чтобы определить точность выполнения планов, нужно проконтролировать процесс труда.
Каждая из этих функций менеджмента
жизненно важна для организации. Вместе с тем планирование как функция
управления обеспечивает основу для других функций и считается главнейшей из
них, а функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выполнение
тактических и стратегических планов организации.
2. Реализация функций менеджмента в
практике на примере ООО «Шелковый путь»
.1 Общая характеристика предприятия
ООО «Шелковый путь»
Туристическое агентство «Шелковый путь» основано в 2000 году. Коллектив агентства - молодая, энергичная команда, имеющая опыт работы в туризме. Основной принцип работы - качество и ответственность. Основными направлениями являются такие традиционные направления, как: Турция, Кипр, Греция, Италия, Испания, Болгария, Франция, Египет, ОАЭ, Таиланд. Довольно-таки новое направление нашего агентства - активный туризм (конные, конно-санные, велосипедные туры, туры на снегоходах).
На предприятии наблюдается линейно-функциональная структура управления. [прил. 1] При линейно-функциональной структуре управление осуществляется линейным руководителем через подчиненных ему функциональных руководителей, каждый из которых имеет право руководить подчиненными подразделениями (исполнителями) в пределах порученных им функций.
Основные туристские потоки ООО «Шелковый путь» распределяются по следующим направлениям:
· Западная Европа (Англия, Франция, Германия, Бельгия, Италия) - 40%;
· Азиатско-Тихоокеанский регион (Малайзия, Сингапур, Филиппины, Гонконг, Индонезия, Таиланд) - 25 %.,
· Ближний Восток (Турция, Египет) - 21 %;
· Западное полушарие (США, Бразилия, Чили) - 11 %;
· Африка (ЮАР, Мадагаскар, Маврикий) - 3%.
Основной вид туризма ООО «Шелковый путь» - индивидуальный и групповой отдых в курортных зонах регионов мира.
Для анализа внутренней и внешней среды предприятия, проведем SWOT анализ. В системе внутренней среды рассматриваются сильные и слабые стороны, а во внешней - возможности и угрозы [прил. 2].
Сильные стороны ООО «Шелковый путь»:
. Широкий ассортимент продукции
. Хорошая мотивация персонала
. Высокая квалификация персонала
. Высокое качество обслуживания покупателей
. Налаженная работа с постоянными клиентами
. Высокий уровень политики по качеству
. Сильный корпоративный дух
Слабые стороны:
. Необходимость координации большого количества рабочих групп
. Множество внутрифирменных функциональных связей.
Возможности:
) Развитие строительных норм
) Рост покупательной способности населения
) Развитие маркетинговой политики, рекламы
Угрозы:
) Изменение покупательских предпочтений
) Сбои в работе с поставщиками
) Рост темпов инфляции
) Изменение уровня цен
) Скачки курсов валют
) Усиление конкурентов
) Рост налогов и пошлин.
Как видно из SWOT анализа у фирмы достаточно много сильных сторон. Внутри организации действует сильный корпоративный дух, продукция фирмы пользуется спросом. При этом обеспечивается высокое качество продукции.
В системе ООО «Шелковый путь» реализуются практически все основные функции менеджмента. Проведем анализ существования и реализации функций управления в системе ООО «Шелковый путь».
Миссия ООО «Шелковый путь» - предоставление качественных туристических услуг своим клиентам.
Миссия ООО «Шелковый путь» определяет главные принципы работы:
- ответственность и честность;
- нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;
- обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок;
- соблюдение деловой этики;
- комплексное и качественное обслуживание клиентов;
- предоставление широкого спектра туристических услуг;
- современные методы управления;
- интенсивное внедрение новейших информационных технологий;
- формирование новых каналов продаж;
- создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.
Цель ООО «Шелковый путь»: войти в число лидеров продаж туристических услуг на рынке.
В настоящее время на предприятии сформирован специальный орган - комитет по стратегическому управлению, в который входят все топ-менеджеры, разработана программа его работы. Первоочередными задачами комитета стали:
) Формирование «видения» перспектив компании как документа, определяющего количественные и временные перспективы развития компании.
) Подготовка и принятие состава и структуры стратегических документов ООО «Шелковый путь». Цель данного документа - регламентировать то, какие документы должны разрабатываться в процессе стратегического планирования на предприятии, что они должны отражать и какие взаимосвязи должны существовать между этими документами.
) Разработка «регламента стратегического управления и планирования». Этот документ призван регламентировать процесс стратегического планирования и реализации стратегий. Регламент представляет собой основополагающий документ, который служит основным инструментом превращения стратегического управления в неотъемлемую составляющую менеджмента предприятия.
Итак, созданный комитет сейчас
эффективно работает, большей частью самостоятельно, сформирован стратегический
план развития на ближайшие пять лет с четкими целевыми ориентирами.
.2 Анализ реализации функций
менеджмента
Функция организации в ООО «Шелковый путь» реализуется путем создания специальной организационной структуры. Это обусловлено тем, что компания является холдингом.
Особое место в функционировании компании ООО «Шелковый путь» занимает работа с персоналом. Это одна из важнейших функций менеджмента, которая в большей степени определяет успех деятельности. В компании данная деятельность налажена достаточно эффективно. Здесь также принята кадровая политика, которая включает в себя политику в области подбора персонала, политику обучения персонала, а также политику развития работников.
Однако особого внимания заслуживает система мотивации, которая принята в компании. Она представляет собой совокупность как материальных, так и моральных стимулов. Основными материальными стимулами в ООО «Шелковый путь» являются заработная плата, премии, доплаты, отпускные. Должностные оклады сотрудников пересматриваются и могут меняться два раза в год.
Предложения по окладам базируются:
на итогах аттестации персонала, которая проводится раз в полугодие;
ожиданиях сотрудников;
пожеланиях руководителей структурных подразделений;
анализе цен на рынке труда.
Таким образом, цели, которые преследует компания ООО «Шелковый путь» при материальной мотивации сотрудников следующие:
) повысить заинтересованность сотрудников в результатах деятельности (напрямую увязав материальный доход сотрудников с конкретными финансовыми результатами);
) способствовать созданию здорового азарта и конкуренции (мотивация не должна быть анонимной);
) способствовать «естественному отбору» сотрудников («выживут» - останутся работать в компании только конкурентоспособные сотрудники, умеющие достигать конкретных результатов. Нерентабельные сотрудники отдела продаж должны быть уволены и заменены другими);
) способствовать повышению эффективности работы подразделения (увеличению объема продаж, привлечению новых клиентов и т. п.);
) удерживать ранее привлеченных клиентов, улучшать качество их обслуживания.
Кроме этого в компании существует система индивидуального премирования. Она заключается в вознаграждении сотрудников, которые привлекают новых клиентов.
Особое место в системе функций
менеджмента занимает контроль. Данная функция в системе ООО «Шелковый путь»
реализуется специальным отделом планирования и мониторинга продаж. Опыт данного
подразделения является довольно успешным. Данная функция реализуется
посредством выездов сотрудников отдела мониторинга и анализа продаж в регионы.
3. Пути совершенствования процесса
реализации функций менеджмента в практике управления ООО «Шелковый путь»
Грамотная реализация функций менеджмента обеспечивает достижение целей организации, способствует положительной тенденции в динамике экономической эффективности предприятия. Поэтому совершенствованию процесса управления должно уделяться достаточное внимание.
Наиболее распространенным для туристической индустрии является дифференциация функций менеджмента на функции планирования, организации, мотивации и контроля. Каждая из этих функций жизненно важна для предприятия. Вместе с тем планирование как функция управления обеспечивает основу для других функций и считается самой главной из них, а функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выполнение тактических и стратегических планов предприятия.
В ООО «Шелковый путь» довольно хорошо поставлен процесс краткосрочного, оперативного и стратегического планирования, но, тем не менее, ему присущи свои недостатки, ввиду чего руководство предприятия зачастую сталкивается с такой проблемой, как невыполненный план. Во избежание этого необходимо делать поправку на динамику экономических, политических и социально-демографических факторов внешней среды туристического предприятия. Причем плановая деятельность обязательно должна быть тесно связана с маркетингом и контролем. Для осуществления этого необходим максимально тщательный анализ всех экономических и управленческих показателей предприятия в увязке с предыдущими плановыми периодами.
Маркетинговая деятельность ООО «Шелковый путь» играет важную роль в управленческом исследовании организации. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга. Также при осуществлении маркетинговой стратегии необходимо сделать акцент на продвижение бренда ООО «Шелковый путь» и услуг, оказываемых им населению, в сети Интернет - Интернет-маркетинг (одно из наиболее перспективных направлений маркетинга).
Для совершенствования процесса организации в ООО «Шелковый путь» эффективным будет создание кадрового отдела либо введение должности менеджера по кадрам, занимающимся подбором, расстановкой и обучением персонала. Это обусловлено высокой текучестью кадров на данном предприятии. Ситуация усугубляется непрерывным потоком проходящих практику в ООО «Шелковый путь» студентов ВУЗов и ССУЗов. Необходимо также наладить совместную работу маркетингового отдела и отделов внутреннего, въездного, выездного туризма и отдела пассажирских перевозок. Это наиболее актуально для динамично развивающихся туристических направлений, изменение предложения которых среди партнеров, а порой и самой организации под силу уследить лишь самим специалистам.
Совершенствование функции мотивации будет являться решающим фактором, влияющим на экономические результаты деятельности предприятия. Этому может содействовать грамотно построенная система мотивации, включающая в себя как материальные, так и нематериальные факторы.
В реальной жизни мотиваторами выступают размеры надбавок (в частности, за выслугу лет) и объекты скрытой мотивации - мотивации временем. Этого явно недостаточно, в связи с чем, встает вопрос индивидуальных надбавок с объемов продаж, которые перечисляются к заработной плате сотрудников без учета себестоимости рабочего труда. Что касается нематериальных форм мотивации, то особое внимание стоило бы уделить построению собственной организационной культуры предприятия, которую в данный момент можно отнести к типу «собирателей колосков», где все держится исключительно на авторитете руководителя.
Несмотря на то, что за довольно многолетнюю практику работы в ООО «Шелковый путь» выработана система контроля, достаточно хорошо выполняющая возложенные на нее функции, крайне необходимо внести некоторые изменения. Во-первых, необходимо изменить форму контроля над работой персонала. На предприятии 2-3 раза в неделю должны собираться 30-50 минутные планировки, на которых анализируется проделанная работа менеджеров.
В свою очередь материальная
заинтересованность работников выступала бы большим мотиватором и побуждала
персонал самостоятельно искать недостатки в своей работе, а также пути их
исправления. Помимо этого для совершенствования процесса контроля над
персоналом организации следует ввести его периодическую аттестацию, которая
определяет уровень профессиональных знаний работника, его личностный потенциал.
На основании ее результатов выявляются слабые стороны профессиональной
деятельности работника, показывается направление, в котором ему следовало бы
«подтянуть» свои знания, улучшить свои личностные качества. К тому же
результаты аттестации стали бы неплохим подспорьем в присвоении квалификаций
персоналу организации.
Заключение
Менеджмент - это процесс управления, направленный на достижение целей предприятия при помощи управленческих функций. Это планирование, организация, мотивация и контроль.
Процесс управления (менеджмент) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Все они имеют две общие характеристики: требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации.
Каждое предприятие своей целью ставит достижение высоких результатов своей деятельности, чему способствует повышение эффективности и качества управления.
Структура организации является важнейшим компонентом качества управления, который необходимо принимать во внимание. Подобранная и четко функционирующая структура существенно облегчает процесс управления и повышает его эффективность.