Статья: Анализ качества услуг высшего профессионального образования (на примере Уральского института – филиала РАНХиГС

Во-вторых, больше трети опрошенных студентов признает, что им недостаточно тех материалов, которые они получают на лекционных и семинарских занятиях. Действительно, ввиду недостаточного количества лекционных занятий, студентам приходится находить дополнительную информацию самостоятельно. С одной стороны, это учит студента из огромного количества потока материалов находить и вычленять самую актуальную, полезную и соответствующую требованиям информацию. Но, тем не менее, студенты не готовы к самостоятельному поиску информации, т.к. это отнимает у них много времени, а так же они считают, что таким образом они могут получать искаженную информацию о действительном.

Во-третьих, около 20 процентов участвующих в опросе студентов недовольны качеством преподаваемых дисциплин, считая, что им необходимо будет проходить курсы переподготовки или получать дополнительное образование.

В восьми процентах случаев студент совершенно не обеспокоены качеством услуг образования, так как им важно образование не как процесс, а как результат (диплом).

В целом, по результатам проведенного исследования мы сделали вывод о том, что оценка качества образования основными потребителями - студентами - достаточно субъективна.

В ходе социологического исследования была также сделана попытка выявить показатели, по которым студенты проводят оценку качества образовательной услуги. По мнению потребителей услуг образования - студентов - это: интересный процесс обучения; способность применения полученных знаний на практике; знакомство с работой государственных органов на практике; актуальность получаемых знаний; квалификация преподавателей, стаж работы; возможность получения дополнительных деловых навыков (конференции, дебаты, внеучебные консультации и пр.); для иногородних студентов немаловажно наличие благоустроенного общежития.

Таким образом, для студентов важно не только само качество информационной составляющей и ее актуальности, но и параметры процессов, обеспечивающих образование.

Оценивая качество результата образования, важную роль играет возможность дальнейшего трудоустройства выпускника.

Выпускники Уральского института РАНХиГС после получения диплома работают, как правило, в органах государственной власти и местного самоуправления, различных министерствах, управлениях, государственных предприятиях, учреждениях, организациях. Многие трудоустраиваются в страховых компаниях, аудиторских фирмах и частных фирмах. Спектр организаций достаточно широк, это все структуры, где необходимы квалифицированные управленцы.

Выпускники института также имеют возможность дальнейшего обучения в магистратуре, аспирантуре (соискательстве), получения ученой степени и трудоустройства в самом Уральском институте. Сегодня в Уральском институте в различных должностях работают 62 выпускника. Из них 26 занимаются преподавательской деятельностью, 15 имеют степень кандидата наук, 2 - доктора наук.

Таким образом, проанализировав образовательный потенциал, процесс и результаты, можно сделать вывод о том, что Уральский институт РАНХиГС отличает высокое качество услуги. Материально-техническая база образовательного процесса отвечает требованиям, профессорско-преподавательский состав находится на высоком уровне. Качество абитуриентов по сравнению с другими вузами Свердловской области находится на более высоком уровне.

Тем не менее, для повышения конкурентоспособности вуза необходимо сосредоточиться на организации помощи выпускникам в трудоустройстве, исследовании требований работодателей, и что самое важное, трансформации учебных процессов в соответствии с требованиями потенциальных работодателей.

Важным показателем результата качественного образования является успешное трудоустройство выпускников по полученной специальности. Но на жестко конкурирующем рынке без опыта работы выпускникам трудоустроиться бывает непросто. Во многих вузах существуют центры карьеры, помощи в трудоустройстве, которые профессионально работают над этим вопросом. Необходимо создание Центра трудоустройства подобно имеющимся подразделениям в УрФУ и УрГЭУ.

В Уральском институте такого Центра нет, но существует организованная самими поддерживаемая студентами Комиссия по трудоустройству и занятости студентов. Она действует при профкоме студентов и ориентирована на содействие в трудоустройстве студентов на временное или постоянное место работы, а также проведение различных семинаров, тренингов (по составлению резюме, поведении на собеседовании), участие в "Ярмарках вакансий". Но фактически она не функционирует. Возможно, если бы Комиссия была не под руководством студентов, которые зачастую сами находятся в поиске работы и не имеют прямых контактов с потенциальными работодателями, а под руководством человека, компетентного в вопросах трудоустройства, то сама образовательная услуга получила бы завершенный вид, а качество образования повысилось.

Другим направлением повышения качества образовательной услуги должно стать формирование механизмов диалога Уральского института РАНХиГС и потенциальных работодателей. Здесь возможно использовать такие инструменты, как:

· проведение мониторинга видения этой проблемы через опрос выпускников;

· создания программы непрерывного взаимодействия с выпускниками Aluminium, широко применяющейся в зарубежных вузах;

· проведения экспертных опросов крупнейших компаний и организаций-работодателей выпускников Уральского института РАНХиГС;

· организации и проведения круглых столов, конференций;

· организация взаимодействия с работодателями через уже сложившуюся систему стажировок (прохождения практики) студентами;

· и др. механизмы.

В связи с появлением новых направлений подготовки бакалавров и магистров - экономика, менеджмент, юриспруденция (помимо направления "государственное и муниципальное управление", на котором анализируемый вуз специализируется очень давно), возникает необходимость поиска новых потенциальных работодателей для выпускников и организации диалога с ними. Особое внимание должно быть уделено вопросам обучения по программам магистратуры, так как зачастую на такие программы приходят уже трудоустроенные специалисты за знаниями в определенной предметной и достаточно узкой области. Не соответствие профилей подготовки по программам магистратуры ожиданиям потребителей могут привести к потере данного сегмента рынка образовательных услуг. При этом необходимо помнить, что требования потребителей меняются постоянно, что вызывает необходимость непрерывного совершенствования существующих профилей подготовки и разработки новых.

Необходимо помнить, что управление качеством услуги требует комплексного подхода. Выявление требований - лишь первый из двенадцати шагов (в соответствии с моделью Дж. Джурана). Управление качеством образовательной услуги должно включать: выявление требований потребителей, планирование показателей качества в соответствии с требованиями потребителей, организацию учебного процесса, организацию обеспечивающих процессов, выполнение установленных требований всеми подразделениями Уральского института РАНХиГС, контроль и совершенствование. Но сегодня, чаще всего внимание уделяют контролю, не уделяя достаточного внимания управлению качеством в целом.

Система обеспечения/контроля качества в целом и ее отдельные составляющие могут стать результативными лишь при условии сочетания их с планированием качества и непрерывным совершенствованием.

В настоящий момент в Уральском институте РАНХиГС есть подразделения, отвечающие за выполнение требований качества услуг образования с точки зрения выполнения требований образовательных стандартов (отдел учебной работы, отдел методической работы). Имеются также подразделения, отвечающие за взаимодействие с абитуриентами (отдел образовательного маркетинга) и со студентами (деканаты, отдел по воспитательной работе). Но, к сожалению, за взаимодействие с конечным потребителем образовательной услуги не отвечает никто. В результате, выпускники Уральского института РАНХиГС, хоть и обладают высокими конкурентоспособными знаниями и навыками и достойны высокооплачиваемых престижных мест работы, тем не менее, трудоустроиться после окончания учебного заведения им бывает непросто.

В дальнейшем будет укрепляться мнение, что главным является управление качеством, т.е. сознательное и своевременное его изменение в определенном направлении. Но это предполагает построение системы механизмов и технологий управления качеством. Сегодня делаются лишь первые шаги к такому комплексному решению данной проблемы.

Система управления качеством обучения в Уральском института РАНХиГС должна быть направлена на создание единого образовательного пространства, покинув которое выпускники становятся желанными для рынка труда специалистами. Для достижения этой цели необходимо во-первых, повышать качество обучения студентов за счет создания системы и механизма гарантированного трудоустройства; во-вторых, создание механизма выявления и регулирования параметров качества образовательной услуги через диалог м выпускниками и работодателями (как существующими, так и потенциальными); в-третьих, продолжить работу по созданию внутривузовской системы комплексного управления качеством, восполняя недостающие сегодня элементы системы.

В российских вузах самооценка проводится только как подготовка к аттестации, но для повышения качества образования нужно не эпизодическое получение количественных данных сторонними наблюдателями, а вуз сам должен постоянно исследовать свою деятельность с целью выявления недостатков и оперативного их устранения.

Литература

1. Высшее профессиональное образование

2. Екатеринбурга и Свердловской области // Образование 66.ru в Екатеринбурге. Электронный ресурс. Режим доступа URL: http://www.obrazovanie66.ru/main_schools.php?level=0 (Дата обращения 30.03.2014).

3. Ключевые цифры и тренды рынка труда в Екатеринбурге в январе 2014 года / Персоналу о персонале. Электронный ресурс. Режим доступа URL: http://www.klerk.ru/job/articles/352140/ (Дата обращения 01.05.2014).

4. О техническом регулировании. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ (ред. от 28.12.2013) // Собрание законодательства РФ, 30.12.2002. № 52, ст.5140.

5. Об утверждении критериев показателей, необходимых для определения типа и вида образовательного учреждения высшего профессионального и среднего профессионального образования. Приказ Рособрнадзора от 25.10.2011 N 2267 // Российская газета", N 5, 13.01.2012.

6. Сведения о штатных преподавателях Уральского института РАНХиГС / Официальная информация об институте Уралський институт РАНХиГС. Электронный ресурс. Режим доступа URL: http://www.uapa.ru/pages/684/

7. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОСТ ISO 9000-2011 (утв. Приказом Росстандарта от 22.12.2011 N 1574-ст) / Документ опубликован не был.

8. Целищева Е.Ф. Разработка политики и целей в области качества услуг высшего профессионального образования (тезисы доклада) / Печ. Шестые Ковалевские чтения / Материалы научно-практической конференции 11-12 ноября 2011 года / Отв. редактор: Ю.В. Асочаков. СПб, 2011. С.971-974.

9. Азгальдов Г.Г., Костин А.В. Модернизация российской системы образования // Миссия образования в формирующейся новой экономике: Тезисы докладов международной научной конференции. 22-23 января 2009 г. - Нижний Тагил. Екатеринбург: Издательство Уральского государственного экономического университета, 2009. Ч.1.