МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Астраханский государственный университет - АГУ
Кафедра менеджмента
ОТЧЕТ
о прохождении учебно-ознакомительной
практики в Республиканском Государственном предприятии "Центр обслуживания
населения" города Актау
Студент Санова Анара Данияркызы
Группа МО-11
Руководитель практики от предприятия
Ерменов Б.Т.
Астрахань
2014
Содержание
Краткая характеристика организации
План проводимых мероприятий
План мероприятии РГП "ЦОН"с 7 июля по 14 июля 2014 года
Схема организационной структуры
Типовая должностная инструкция на инспектора филиала РГП "Центр обслуживания населения"
Дневник прохождения учебно-ознакомительной практики
Республиканское Государственное предприятие "Центр обслуживания населения" города Актау, Мангистауской области. Глава Администрации организации - Ерменов Бирмаганбет Танмаганбетович. "Центр обслуживания населения" находится по адресу 14 микрорайон, здание 65-б Мангистауской области, города Актау. Основным видом деятельности является работа с населением. Организации присвоен ИИН 111241023343.
РГП "ЦОН" осуществляет следующие виды деятельности:
· "Центр обслуживания населения" города Актау в соответствии с утвержденными стандартами государственных услуг
· Прием заявлений и документов на оказание государственных услуг
· Осуществляет идентификацию личности услуга - получателя при оказании государственных услуг
· Консультирует граждан по
вопросам, относящихся к компетенции филиалов, по приему заявлений и документов
на оказание государственных услуг о порядке и сроках изготовления и выдаче
документов
УТВЕРЖДАЮ
Директор РГП "ЦОН" Ерменов Б.Т.
"7" Июля 2014 г.
Дата
Подразделение
Краткое
описание выполненной работы
7-8 июля 2014
г.
Юридический
отдел
Ознакомление с
правилами внутреннего трудового распорядка РГП "ЦОНа", с
сотрудниками
8-9 июля 2014
г.
Юридический
отдел
Составление
плана прохождения практики, ознакомление с должностной инструкцией инспектора
филиала РГП "ЦОН"
10 июля 2014 г.
Юридический
отдел
Ознакомление со
специальными требованиями, функциональными обязанностями, правами и
ответственностью на занимаемой должности
11-12 июля 2014
г.
Юридический
отдел
Изучение
прикладных компьютерных программ, необходимых для работы в данной должности
13-14 июля 2014
г.
Юридический
отдел
Подготовка
документов к написанию отчета
Перечень документов, используемых в работе с персоналом, с
указанием их назначения.
. Заявления клиентов по вопросам выдачи документов,
удостоверяющих личность
2. Журналы регистрации входящих и исходящих документов и
телефонограмм
. Анкета клиента для создания базы данных
юридический отдел государственная услуга
Заявление клиента
Заявление клиента - это письменное обращение к службе по
оказанию государственных услуг, пишется в произвольной форме на листе формы А4.
Анкета клиента Анкета клиента - это
специальная форма, которая содержит сведения о клиенте, полученные при подаче
документов на оформление. Она используется на первых этапах работы с клиентом,
на этапах установления контакта и выявления потребностей. Анкета заполняется
непосредственно при первом обращении в центр обслуживания.
Цель анкет:
· Собрать необходимую
информацию о клиенте.
· Обеспечить полноту
необходимой информации. Это имеет очень существенное значение, поскольку при
произвольно выстроенной беседе с клиентом инспектор обычно забывает задать
некоторые важные вопросы, ответы на которые могут существенно повлиять на
дальнейшее оформление необходимых документов
· Аккумулировать и хранить
данные о клиентах. Вместе с рабочими журналами и базой клиентов.
База клиентов База клиентов
представляет из себя список в электронном виде всех клиентов, с которыми ведет
или вел работу центр по обслуживанию населения.
Самая простая структура базы в Excel может
выглядеть так (по полям).
Название. Обычно заносится само
название компании, без "ОАО" и "ЗАО" в начале.
Дата. День занесения клиента в
базу. Часто совпадает с датой начала проработки клиента.
Ведущий менеджер. Имя сотрудника,
которому принадлежит клиент.
Контакты. ФИО, телефоны, e-mail.
Примечания. Любая важная информация о
клиенте и работе с ним Основная цель базы - чтобы один коммерсант не начал
работать с тем клиентом, которого уже активно обрабатывает другой, то есть
чтобы не допускать пересечения сотрудников на клиенте. Для этого каждый новый
длинный список сначала выверяется по базе клиентов. И все клиенты, которые уже
в ней есть, вычеркиваются из списка.
РГП "Центр
обслуживания населения"
Должностная
инструкция на инспектора филиала РГП "Центр обслуживания населения"
Стр. 2
1. Общие положения 2. Прием работника и расторжение/прекращение трудовых
отношений осуществляется на основании заключенного с ним трудового договора
(далее - ТД) и приказа, подписанного директором филиала РГП Центр обслуживания
населения (Далее - филиала) или исполняющим его обязанности.
. Работник в работе руководствуется: Конституцией
Республики Казахстан, Закон РК "О борьбе с коррупцией", "О
государственных услугах", "Об административных процедурах",
"О нормативных правовых актах", "О языках в РК", "Об
информатизации в электронном документе и электронной цифровой подписи",
"О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с
ним", "О государственной регистрации юридических лиц и учетной
регистрации филиалов и представительств", стандартами о государственных
услугах через Центры обслуживания населения и иными нормативными правовыми
актами, регулирующими отношения в областях, соответствующих специальности
данной должности, приказами, распоряжениями и нормативно-регламентирующими
документами РГП "Центр обслуживания населения" (далее - Предприятие),
Формами - касающимися его деятельности, документами системы менеджмента
качества филиала, Положением о филиале и настоящей должностной инструкцией.
2. Специальные требования к занимаемой
должности
4. Квалификационные требования: Работник должен иметь
высшее или послевузовское образование без предъявления требований к стажу
работы или среднее профессиональное образование и стаж работы по профилю не
менее 1 года.
5. Работник должен знать: законодательные и иные нормативные
правовые акты, относящиеся к сфере оказания государственных услуг, включая
основы Конституции Республики Казахстан, Законы Республики Казахстан "О
борьбе с коррупцией административных процедурах", "Об
информатизации", "Об информатизации в электронном документе и
электронной цифровой подписи", "О государственной регистрации прав на
недвижимое имущество и сделок с ним", и другие, инструкции, относящиеся к
выполнению должностных обязанностей, стандарты оказания государственных услуг
через Центры обслуживания населения и иные правовые акты, регулирующие
отношения в областях, соответственной специализации данной должности.
А также:
. Регламентирующие документы Предприятия в объеме,
необходимом для выполнения функциональных обязанностей;
2. Документы, перечисленные в п.3 настоящей должностной
инструкции;
. Прикладные компьютерные программы, необходимые для
работы в данной должности;
. Пакет компьютерных программ Microsoft Office (Word, Excel);
. Знание государственного языка в объеме, необходимом
для занятия должности
3. Функциональные обязанности
6. Функциональные обязанности Работника:
. Качественно и в установленные сроки ведет прием
заявлений и документов на оказание государственных услуг по принципу
"одного окна", в порядке электронной в максимально допустимое время
для оказания услуги, своевременно выдает за готовые документы на основании
расписки;
2. Оказывает государственные услуги в соответствии с
государственными стандартами государственных услуг;
. Заверяет электронной подписью, выданной ему для
использования в служебных целях запрос в форме электронного документа
услугополучателя на основании письменного согласия при оказании государственной
услуги в электронной форме.
. Осуществляет идентификацию личности услугополучателя
при оказании государственных услуг;
. Качественно и всесторонне консультирует граждан по
вопросам, относящиеся к компетенции филиала, по приему заявлений и документов
на оказание государственных услуг о порядке и сроках изготовления и выдаче
документов;
. Проверяет правильность заполнения заявлений, полноту
представленных документов, отсутствие подчисток, приписок и иных неоговоренных
представленными инструкциями исправлений, достоверность полномочий и
волеизъявления заявителя;
. Выдает услугополучателю талон единой электронной
очереди;
. Разъясняет услугополучателю правила пользования и
преимущества электронной цифровой подписи (ЭЦП);
. Соблюдает исполнительскую и трудовую дисциплину,
кодекс деловых работников филиалов предприятия;
. Соблюдает в период исполнения своих должностных обязанностей
строгую одежду (белый верх, черный низ, наличие шейных платков и галстуков с
эмблемой, бэйджэй), исполняет поручения и распоряжения директора филиала, его
заместителя руководителя отдела и руководителя операционного зала;
. Осуществляет своевременный прием заявок, производит
формирование информационного пакета;
. Предлагает услугополучателю оценить его работу
посредством проставления оценки на обратном мониторе.
. Постоянно повышает свой образовательный и культурный
уровень;
. Посещает семинары, занятия проводимые
уполномоченными органами и руководителем операционного зала отдела;
. Не разглашает сведения, ставшие известными в период
работы, государственные секреты и иную охраняемую законом тайну.
. Поддерживает чистоту и порядок на своем рабочем месте,
в служебных помещениях, соблюдает установленный порядок хранения документов и
материальных ценностей;
. Проявляет вежливость, внимательность и тактичное
отношение к работникам и посетителям филиала.
4. Права
7. Работник имеет право:
. Требовать от руководства Филиала точного определения
задач и служебных полномочий;
2. Вносить предложения по совершенствованию работы,
определенной должностными функциональными обязанностями;
. Получать в установленном порядке информацию и
материалы необходимые для исполнения должностных обязанностей;
. На уважение личного достоинства, справедливое и
уважительное отношение со стороны руководства филиала, иных должностных лиц и
граждан;
. На продвижение по службе с учетом квалификации,
способности добросовестного отношения к своим обязанностям;
. Требовать от руководства филиала оказания содействия
в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
5. Ответственность
8. Работник несет ответственность за:
. За ненадлежащий и некачественный прием документов,
неправильное заполнение заявлений при предоставлении государственных услуг
физическим и юридическим лицам.
2. За неукоснительное соблюдение должностных
обязанностей, заданий руководства филиала;
. Соблюдение трудовой и исполнительной дисциплины,
кодекса делового работника филиалов предприятия;
. Причинение материального ущерба имуществу филиала;
. Неукоснительное соблюдение требований правил
пожарной безопасности, охраны труда и санитарных норм на рабочем месте;
. Соблюдение норм законодательства в борьбе с
коррупцией.
7. Порядок утверждения и изменения
должностной инструкции
9. Настоящая должностная инструкция утверждается генеральным
директором предприятия, согласовывается заместителем генерального директора
предприятия, руководителями юридического подразделения и подразделением по
управлению;
. изменения в настоящую должностную инструкцию могут быть
внесены директором филиала по согласованию с курирующим заместителем
генерального директора предприятия после внесения изменений, дополнений в
положение.
О работе студента МО-11 группы бизнес и экономики факультета
Сановаовой Анары Данияркызы, проходившего
учебно-ознакомительную практику в Республиканском государственном предприятии
"Центр обслуживания населения" с 07 июля по 13 июля 2014 года.
Студент Санова Анара за время прохождения практики осуществил
следующие мероприятия:
) выполнила задания, предусмотренные программой
практики;
2) добросовестно выполняла правила внутреннего трудового
распорядка;
) строго соблюдала правила охраны труда и техники
безопасности;
) отлично справлялась с поставленными заданиями по
практике.
В период с 07.07.2014 г. по 13.07.2014 г. студентка 1 курса
очной формы обучения факультета "Бизнес и Экономика" Санова Анара
Данияркызы проходила учебно-ознакомительную практику в Республиканском государственном
предприятии "Центр обслуживания населения"
За время прохождения практики Санова Анара Данияркызы
показала ответственное отношение к работе и высокий уровень теоретической
подготовки, проявила свою грамотность и ответственность, коммуникабельность.
Пользовалась уважением в коллективе. Добросовестно выполняла требования
руководителя практики.
Оценка за практику "отлично".
"14" июля 2014
Директор учреждения Ерменов Б.Т.
Руководитель практики
от организации Ерменов Б.Т.
Студентки первого курса
МО-11 группа
Сановой Анары Данияркызы
№п/п
Что оценивается
(критерии)
ОЦЕНКА
руководителя
1.
Объем и
качество проделанной работы 2.
Активность
студента
Отлично
3.
Самостоятельность
студента в организации своей деятельности при трудоустройстве и выполнении
задач
Отлично
4.
Четкость и
своевременность выполнения программы практики
Отлично
5.
Творческий
подход при участии в подготовке и проведении исследования, в анализе
полученных результатов и формулировке выводов
Отлично
6.
Умение строить
взаимоотношения в коллективе
Отлично
Общая рекомендуемая оценка по итогам практики:
"отлично".
Руководитель практики Ерменов Б.Т.
По направлению подготовки
бакалавров 080400 "Управление персоналом"
в Республиканском Государственном
предприятии "Центр обслуживания населения"
студента (ки) 1 курса Сановой Анары
Данияркызы группы МО-11
Месяц и число
Подразделение
предприятия
Краткое
описание выполненной работы
1
2
3
7-8 июля 2014
г.
Юридический
отдел
Ознакомление с
правилами внутреннего трудового распорядка РГП "ЦОНа", с
сотрудниками
8-9 июля 2014
г.
Юридический
отдел
Составление
плана прохождения практики, ознакомление с должностной инструкцией инспектора
филиала РГП "ЦОН"
10 июля 2014 г.
Юридический
отдел
Ознакомление со
специальными требованиями, функциональными обязанностями, правами и
ответственностью на занимаемой должности
11-12 июля 2014
г.
Юридический
отдел
Изучение
прикладных компьютерных программ, необходимых для работы в данной должности
13-14 июля 2014
г.
Юридический
отдел
Подготовка
документов к написанию отчета
Начало практики 07 июля 2014 года Подпись
практиканта 13 июля 2014 года
Схема организационной структуры
Типовая
должностная инструкция на инспектора филиала РГП "Центр обслуживания
населения"
ОТЗЫВ
ОЦЕНОЧНЫЙ
ЛИСТ ОТЧЕТА ПО УЧЕБНО-ОЗНАКОМИТЕЛЬНОЙ ПРАКТИКЕ
Дневник
прохождения учебно-ознакомительной практики
| 1961 |
| Моделирование как средство развития экологических знаний |