Как свидетельствуют приведенные оценки параметров, рассматриваемые системы в 73% имеют очень схожие характеристики. Позиции c наиболее весомыми коэффициентами значимости (0,1), такие как управление задачами и проектами, персоналом и единство информационного пространства, в 50% случаях полностью совпадают. Остальные весомые параметры немного склоняют чашу сравнения в пользу системы «Мегаплан» по сравнению с «Битрикс24». Принципиально отличными являются значения баллов оценки стоимости систем, разница которых составляет около 38%. К параметрам с меньшими коэффициентами значимости (0,05) относятся интерфейс и дизайн системы, упорядочивание структуры компании, управление финансами и продажами, наличие ленты событий и оповещения, удобство работы с документацией и ведения ежедневника. Данные параметры имеют меньшую степень совпадений, лишь в 33% случаях. Остальные факторы отдают формальный приоритет системе «Битрикс24».
Итоговый рейтинг систем, рассчитанный как сумма произведения баллов на значение веса параметра, позволяет позиционировать систему «Битрикс24» выше, «Мегаплан». Однако выбор системы должен учитывать особенности деятельности предприятия, главные задачи, которые при этом должны решаться в первую очередь и пр. Так, параметр управления финансами, имеющий в системе «Мегаплан» существенно большее оценочное значение, по сравнению с системой «Битрикс24», может стать определяющим при выборе для конкретной фирмы.
В качестве альтернативных вариантов готовым CRM-системам существует возможность разработки собственного ИТ-продукта. Для это необходимо обладать квалифицированными трудовыми ресурсами, специалистами в области программирования и Интернет-технологий. Предприятия, которые не планируют привлечение таких сотрудников, могут прибегнуть к it-аутсорсингу [4].
В этом случае возникает необходимость передачи непрофильной деятельности по разработке и поддержке компьютерной инфраструктуры сторонней организации. Время разработки CRM-системы составляет в этом случае около 7 месяцев с учетом использования готовых составляющих элементов. Все это может оказаться сдерживающим фактором.
В любом случае реализация предлагаемой концепции внедрения и использования автоматизированной аналитики на предприятиях обусловит достижение следующих факторов повышения эффективности управления:
· повышение производительности труда. Данный эффект заключается в снижении трудозатрат на выполнение рутинных задач и увеличении скорости обмена информацией между сотрудниками;
· совершенствование системы организации бизнеса. Прививает отделам и подразделениям предприятия единое понимание сущности бизнес-процессов компании и единство делопроизводства.
· развитие оперативности и своевременности формирования отчетных и аналитических данных.Каждый сотрудник имеет максимально необходимую осведомленность о состоянии финансово-хозяйственной деятельности компании, доступ ко всем версиям необходимых документов. Кроме того, вся информация о текущих делах фирмы собирается в одном месте.
Особенности современной экономики диктуют свои условия и требования по использованию инновационных методов реализации стратегических целей и задач предприятий. Работа по старинке уходит в прошлое, лидерами успешного бизнеса становятся те, кто активно применяет новые методы, средства, технологии.
Литература
1.Сайт «Автоматизация продаж с CRM-системой» » [электронный ресурс]. URL: http://mawisoft.com/ (дата обращения 15.04.2013)
2.Сайт системы «Мегаплан» [электронный ресурс]. URL: http://www.megaplan.ru/ (дата обращения 18.04.2013)
3.Сайт системы «Битрикс24» [электронный ресурс]. URL: http://www.bitrix24.ru/ (дата обращения 18.04.2013)
4.Сайт «Аутсорсинг IT-услуг» [электронный ресурс]. URL: http://www.administrator-pro.ru/ (дата обращения 19.04.2013)