Дипломная (вкр): Современная маркетинговая среда предприятия торговли города (на примере ООО 'Национальная электротехническая компания Морозова', г. Москва)

Современная маркетинговая среда предприятия торговли города (на примере ООО 'Национальная электротехническая компания Морозова', г. Москва)

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» (РГГУ)

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра теоретической и прикладной экономики

Дипломная работа

СОВРЕМЕННАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ ТОРГОВЛИ ГОРОДА (НА ПРИМЕРЕ ООО «НАЦИОНАЛЬНАЯ ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ МОРОЗОВА», Г. МОСКВА)

студентки 5 курса

Москва 2014

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ

.1 Маркетинговая среда предприятия и ее структура

.2 Методы анализа маркетинговой среды

.3Организация маркетинга на предприятии

Выводы

2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «НЭКМ»

2.1 Краткая характеристика предприятия ООО «НЭКМ»

2.2Анализ внутренней и внешней среды предприятия ООО «НЭКМ»

Выводы

. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «НЭКМ»

3.1 Рекомендации по формированию и улучшению маркетинговой среды ООО «НЭКМ»

.2 Экономическая оценка предложенных мероприятий

Выводы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время огромную роль в жизни каждого динамично развивающегося предприятия играет маркетинг. В современном развитии производства маркетинг занимает ведущую функцию управления, которая позволяет определить не только рыночную, но и производственную политику предприятия.

Маркетинг сегодня способен обеспечить минимальные потери в производстве и максимизировать прибыль на пути компании к успеху.

В основу маркетинговой концепции заложены идеи по удовлетворению нужд потребителей.

Предприятия и фирмы, использующие в управлении теорию маркетинга, должны строить свою деятельность с учетом ее основного принципа: производить то, что продается, а не продавать то, что производится.

Современная маркетинговая концепция состоит в том, чтобы все виды деятельностипредприятия основывались на знании потребительского спроса и его изменений вперспективе. Так же одной из целей является выявление неудовлетворенных запросов покупателей, чтобы ориентировать производство наудовлетворение этих запросов.

Основная задача маркетинга - понять нужды и потребности каждого рынка и выбрать из них те, которые их компания может обслуживать гораздо лучше других. Это позволит компании производить товары более высокого качества, что способствует увеличению уровня продаж и повышениюдоходов путем лучшего удовлетворения потребностей целевых покупателей.

Маркетинговый анализ является важным и сложным процессом, в ходе которого вырабатывается не только стратегия организации, но и определяются сильные и слабые стороны деятельности предприятия. В ходе анализа прогнозируются внешние угрозы, которые заключены во внешней маркетинговой среде. Поэтому для предприятия важно постоянно заниматься изучением маркетинговой среды, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям.

Роль маркетинга в бизнесе определена тем, что благодаря маркетинговым исследованиям открываются потенциальные возможности производства и сбыта товара, разрабатывается оптимальная товарная политика, определяются направления борьбы с конкурентами и завоевание новых рынков, предлагается набор инструментов стимулирования спроса потребителей, отлаживается эффективная система товародвижения, изучается состояние рынка и прогнозируется его развитие в будущем.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в современном мире маркетинг играет очень важную роль. Маркетинговая среда предприятия является сложной, динамично развивающейся системой. Она подвержена изменчивости, так как постоянно находится под влиянием внешних и внутренних факторов. Умение компании эффективно планировать свою деятельность и быстро реагировать на различные изменения, происходящие в макро и микро среде вызывает интерес к более подробному изучению маркетинговой среды.

Цель данной работы - проведение анализа маркетинговой среды предприятия и разработка рекомендаций по её формированию.

Задачи:

определить теоретические основы процесса формирования маркетинговой среды предприятия.

проанализировать маркетинговую среду ООО «НЭКМ».

разработать рекомендации по улучшению маркетинговой среды и оценить их эффективность.

Степень научной новизны состоит в изучении современной маркетинговой среды предприятия и проведении её анализа.

Объект исследования: экономические отношения, возникающие в процессе формирования маркетинговой среды предприятия.

Предмет исследования: маркетинговая среда компании ООО «НЭКМ».

В ходе написания работы применялись следующие методы исследования: наблюдения, табличный метод, метод сравнения, анализ.

На данный момент существует масса всевозможной литературы по маркетингу.

Методологической основой данного исследования являются труды нашихРоссийских маркетологов, таких как: В.Д. Дорофеев, А.Б. Зубков, Л.Е. Басовский, А.И. Алексеев, А.М. Карминский, В.П. Нестеров, Б.В. Черников.

Источниками явились учебники, а также статьи, размещённые в изданиях сети Интернет.

В качестве информационно-статистической базы использовались - нормативно-правовые источники, а также внутренние документы компании ООО «НЭКМ».

Дипломная работа по своей структуре состоит из введения, трёх глав, заключения, использованных источников и литературы, а так же приложений.

В первой главе описываются основные теоретические понятия маркетингового подхода, его цели и задачи.

Во второй главе приводиться краткая характеристика компании и проводятся анализ внутренней и внешней среды предприятия.

В третьей главе делаются выводы о проведении анализа и предлагаются рекомендации по улучшению маркетинговой среды предприятия.

В заключение работы сформулированы основные теоретические и аналитические выводы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ

.1       Маркетинговая среда предприятия и ее структура

маркетинговый среда предприятие

Маркетинговая среда представляет собой совокупность ''активных'' субъектов и сил, действующих внутри или за пределами предприятия и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самому предприятию и его возможностям по обслуживанию клиентуры. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду.

Маркетинговая среда с точки зрения ее изучения может рассматриваться на двух уровнях: внешняя среда и внутренняя среда предприятия.

Для того чтобы верно составить анализ внешней и внутренней среды предприятия, найти пути решения многих производственных задач, сформировать полезные рекомендации, с помощью которых предприятие достигнет положительных результатов в своей деятельности, необходимо, в первую очередь, изучить маркетинговую среду современного предприятия, а так же ознакомиться с факторами её составляющими.

Составим краткую характеристику факторов относящихся к микросреде:

. Внутренние подразделения фирмы:

высшее руководство;

отдел сбыта;

бухгалтерия;

НИОКР;

служба маркетинга.

. Поставщики:

сырья;

готовой продукции;

производства оборудования и т.д.

. Торговые посредники:

оптовые фирмы;

розничные фирмы;

банки;

рекламные агентства;

транспортные организации.

. Клиентура:

потребительский рынок - это совокупность физических лиц, покупающих товары и услуги для личного потребления;

рынок производителей - это совокупность юридических лиц, приобретающих товары и услуги для производства других товаров и услуг;

рынок госучреждений - это совокупность государственных организаций, приобретающих товары и услуги для выполнения государством своих функций;

рынок промежуточных продавцов - это совокупность организаций, приобретающих товары и услуги для последующей их продажи с целью получения прибыли;

международный рынок - это совокупность сделок, относящихся ко всем вышеперечисленным видам рынков, но совершаемых фирмами разных стран.

. Конкуренты - юридические лица, производящие аналогичные товары или услуги.

. Контактные аудитории:

органы власти;

контролирующие органы;

СМИ;

общественные организации.

Основная задача маркетингового управления предприятием заключается в том, чтобы компания, располагая своими внутренними ресурсами, могла оперативно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде.

Любая организация может оказывать влияние на факторы микросреды.

Рис.1. Микросреда предприятия

Источник: Составлено автором дипломной работы Приходько А.А. на основании изучения микросредыпредприятия.

Маркетинговая макросреда представлена силами, которые не поддаются контролю со стороны предприятия. Но при этом компания может внимательно следить за ними и реагировать на их действия.

Макросреда слагается из шести основных сред:

Демографическая

Экономическая

Природная

Научно-техническая

Политическая

Культурная

Демографическая среда. Демография - наука, изучающая население с точки зрения численности и плотности размещения. Для маркетологов демографическая среда представляет интерес, поскольку рынки состоят из людей.

Население планеты растет взрывными темпами. Его численность увеличивается за счет снижения смертности и путем повышения рождаемости. За последние двадцать лет прирост населения составляет 2 % ежегодно. По прогнозам ученых на 2011 год население мира составило 7,0 млрд. человек, а к 2050 году оно увеличится до 9 миллиардов человек. Эти цифры уже сегодня вызывают ряд беспокойств, связанных с ресурсным обеспечением. Ученые утверждают, что ресурсов планеты может не хватить для поддержания высокого уровня жизни. К сожалению, высокий прирост наблюдается в беднейших странах, которые меньше всего могут себе это позволить. Повышение численности населения сопровождается ростом человеческих потребностей, которые бизнесу необходимо удовлетворить.

Снижение рождаемости в России. В 1995 году население России составляло 148 млн. человек. Начиная с 1987 года, понизился уровень рождаемости в стране, что привело к сокращению численности населения. В 1993 году в России была зафиксирована самая низкая рождаемость в Европе за период с 1970 года.

Понижение рождаемости является сильнейшей угрозой для одних сфер деятельности и преимуществом для других. Некоторые организации оно лишило перспектив. К ним можно отнести предприятия, занимающиеся выпуском детских игрушек, одежды, мебели, продуктов детского питания. В то время как, образовательные организации, предприятия индустрии развлечений получили от этого выгоды, так как молодые пары стали располагать большим количеством свободного времени.

Старение населения России. Несмотря на рост смертности, сокращение рождаемости в стране превалирует. Поэтому средний возраст жителей в настоящее время растет. Численность различных возрастных групп населения меняется разными темпами, поэтому емкость рынка товаров и услуг для них тоже меняется по-разному.

Миграция населения. В 90-х годах резко возросли миграция и подвижность населения в России. В Российскую Федерацию прибыло много переселенцев из других республик бывшего Советского Союза. Несколько увеличилось сельское население. Более активно происходит перемещение населения внутри страны. Миграция населения обусловливает дополнительную изменчивость потребительского рынка.

Экономическая среда. Особую важность для рынков сегодня играет не только человек, но и его покупательная способность. Уровень покупательной способности населения слагается из многих факторов, таких как цены на товары, текущий доход, кредитование, накопление сбережений. Покупательная способность может падать из-за наступления экономического кризиса в стране, не выгодных и не доступных условий кредитования, повышения уровня безработицы.

В сложившихся условиях реакцией на сегодняшнюю экономическую конъюнктуру стал более обдуманный подход к совершению различных покупок. В целях экономии, многие люди выбирают более дешевые товары. Предприятия стали выпускать «бюджетные» варианты своих товаров, а в рекламировании делают упор на привлекательность цен. Некоторые Покупатели предпочитают отложить до лучших времен покупки товаров длительного пользования, другие - наоборот, ускорили их из-за опасений, что в следующем году цены вырастут ещё больше.

Важным моментом является характер распределения доходов. К сожалению, распределение доходов в нашей стране, происходит крайне не равномерно. Потребители, относящиеся к высшему классу, являются самыми высоко покупательными клиентами. Так как на их затратах никоим образом не сказываются экономические трудности. Они являются участниками основного рынка сбыта предметов роскоши и дорогостоящих услуг.

Следующее звено - это потребители среднего класса, которые ограничивают себя в расходах, но имеют возможность приобретать добротную одежду, ювелирные украшения, компьютеры.

Затем следует рабочий класс, который не может себе позволить различных излишеств. Их основные расходы идут на приобретение самого необходимого из пищи, одежды. К этому классу относят людей живущих на пособия и пенсионеров.

Необходимо учитывать географические различия в структуре распределения доходов.

Природная среда. Еще в 60-е годы в обществе появилось растущее беспокойство, связанное с неудовлетворительным состоянием окружающей среды. В связи с этим были разработаны и приняты различные меры по охране природы. Изменение экологической ситуации существенным образом оказывает влияние на товар, который производят и поставляют на рынок различные предприятия.

Дефицит некоторых видов сырья. Мы привыкли считать, что вода и воздух являются неисчерпаемыми ресурсами, но угроза для них есть уже сейчас. Большого внимания на сегодня требуют возобновляемые ресурсы. Например, продовольствие, лес. Снабжение продовольствием может стать большой проблемой, так сельское хозяйство на сегодня заметно сократилось, земли отводятся под строительство жилья или для использования в коммерческих целях, а население земли увеличивается.

Еще большее опасение вызывает истощение таких не возобновляемых ресурсов, как нефть, газ, уголь и другие полезные ископаемые. Трудно добываемыми уже давно стали золото, серебро, медь, свинец, цинк. Даже если предприятие располагает всем необходимым сырьем, в процессе производства могут понадобиться дефицитные полезные ископаемые, что приведет к увеличению расходов.