ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
. ПОНЯТИЕ МАНЕРЫ
. КЛАССИФИКАЦИЯ МАНЕР
.1 Жесты открытости
.2 Жесты подозрительности и скрытности
.3 Жесты и позы защиты
.4 Жесты размышления и оценки
.5 Жесты сомнения и неуверенности
.6 Жесты уверенного в себе человека
.7 Жесты несогласия
.8 Жесты готовности
.9 Жесты, связанные с манерой курить
.10 Жесты лжи
. ПОЛОЖЕНИЕ ПЛЕЧ, РУК И ГОЛОВЫ
. ХАРАКТЕР ПОХОДКИ
. МИМИКА
. ТИПЫ ЛИЦА
. ПОНЯТИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЛЮДЕЙ
. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
.1 Ритуальное взаимодействие
.2 Операции
.3 Соревнование
.4 Времяпрепровождение
.5 Игры
.6 Социальное влияние
. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В ГРУППЕ
.1 Классификация групп
.2 Цели создания групп
.3 Стадии образования групп
. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЛЮДЕЙ В НЕОРГАНИЗОВАННЫХ ГРУППАХ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ВВЕДЕНИЕ
Манеры общения воссоздают образ человека, в них зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются окружающими знаком "плюс" или "минус". Манера общения - это внешняя сторона проявления отношения к нам, это визуально доступная информация к восприятию.
В отношении поведения словом "манера"
обозначают устойчивые признаки, усвоенные и ставшие привычными особенности
отношения к окружающим, формы общения, многообразные детали, отдельные
черточки, даже мелкие, постоянно повторяющиеся движения - манера слушать,
говорить, двигаться и т.д.
1. ПОНЯТИЕ МАНЕРЫ
Манеры могут быть плохими или хорошими в зависимости от того, как в них проявляется сам человек, какие - хорошие или дурные - привычки определяют общий облик его поведение. Все ненужное, лишнее в поведении, лишенное смысла и лишь затрудняющее общение с человеком, принято считать дурными манерами.
Хорошие манеры - это мерила того общественного круга, в котором данный человек живет. Они сообщают изящество и благородство, в них проступает сдержанность и скромность, простота и выразительная ясность, свидетельствующие о том, что судить о себе такой человек предоставляет другим, не навязывая им своей самооценки.
В основе манер общения - физические движения. Благодаря им, каждый из нас владеет языком тела, т.е. беззвучным языком, состоящим из жестов и мимики, без которых имидж малоэффективен.
Телодвижения - важная часть человеческого
образа. Произвести хорошее впечатление очень трудно при отсутствии навыков
искусного владения собственным телом. Чтобы научиться владеть своим телом, не
обязательно обладать какими-то особыми физическими данными. Важно этого хотеть
и уметь. Прежде всего, следует обратить внимание на наши позы и жесты.
2 КЛАССИФИКАЦИЯ МАНЕР
.1 Жесты открытости
Эти жесты свидетельствуют об искренности собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты "раскрытые руки" и "расстегивание пиджака".
Жест "раскрытые руки" состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда они гордятся своими достижениями, то открыто показывают свои руки. Когда же они чувствуют свою вину, то прячут руки либо за спину, либо в карманы.
Жест "раскрытые руки" демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Лучше всего начинать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх в сторону собеседника.
Жест "расстегивание пиджака" также
является знаком открытости. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто
расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что
соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем
между теми, кто оставался застегнутым. Тот, кто менял свое решение в
благоприятную сторону, разжимал руки и автоматически расстегивал пиджак.
.2 Жесты подозрительности и скрытности
Эта группа жестов свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас.
В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается на вас не смотреть, отводя взгляд в сторону.
Другой показатель скрытности - несогласованность
жестов. Если враждебный или защищающийся человек улыбается, это означает, что
он искусственной улыбкой пытается скрыть свою неискренность.
.3 Жесты и позы защиты
Они являются знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерных положения.
. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех или более человек вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последует вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтный характер.
. Сжатие пальцев в кулак - это говорит о враждебности или наступательной позиции. В этом случае надо замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то постараться сменить тему разговора.
. Скрещенные кисти рук обхватывают плечи
обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по
обсуждаемому вопросу. Он готов ринуться в бой и с трудом сдерживает себя, чтобы
не прервать вас. Этот прием используется, когда собеседники полемизируют,
стремясь, во что бы то ни стало, убедить друг друга в правильности своей позиции.
Поза скрещенных рук нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом
и искусственной улыбкой. Такое выражение лица говорит, что ваш собеседник
"на пределе". И если не принять оперативных мер, снижающих
напряженность, может произойти срыв.
.4 Жесты размышления и оценки
Они отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы.
Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом "рука у щеки", когда собеседник принимает позу "Мыслителя" Родена, опираясь рукой на щеку. Этот жест свидетельствует о том, что его что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на какой-то проблеме.
Жест "пощипывание переносицы", который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.
Почесывание подбородка - жест, при котором собеседник занят процессом принятия решения. После того, как решение принято, почесывание прекращается. Этому жесту обычно соответствуют на его лице слегка прищуренные глаза - он как бы что-то рассматривает в дали, ища там ответ на свой вопрос.
Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь
подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные
пальцы - ниже рта), - это является красноречивым свидетельством того, что он
критически воспринимает ваши доводы.
.5 Жесты сомнения и неуверенности
Они чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или же боковой части шеи. Потрагивание или легкое потирание носа - также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос.
При нежелании слушать и стремлении закончить беседу собеседник опускает веки, это сигнализирует о том, что вы для него стали неинтересны, или просто надоели, или он чувствует свое превосходство над вами. Когда вы заметили такой взгляд у вашего собеседника, учтите, нужно что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.
Жест, связанный с почесыванием уха, вызывается желанием собеседника отгородиться от слышимых слов. Другим вариантом прикосновения к уху является потирание ушной раковины, сверление в ухе кончиком пальца, потягивание мочки уха в попытке прикрыть ею слуховое отверстие.
В случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он заметно (и порой неосознанно) передвигается и разворачивается в сторону выходной двери, при этом и его ноги обращаются к выходу. Разворот его корпуса и положение ног говорят о том, что ему очень хочется уйти.
Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно
затянуть время, обычно связываются с очками. Одним из способов затянуть время
для обдумывания окончательного решения служит сосание дужки очков. Это такое
постоянное снимание и надевание очков, протирание линз.
.6 Жесты уверенного в себе человека
Эти жесты показывают превосходство над другими. Это жест "закладывание рук за спину с захватом запястья", показателем самодовольства и высокомерия служит также "шпилеобразное положение рук", "закладывание рук за голову", этот жест характерен также для "всезнаек".
Их можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения.
Собирание, общипывание несуществующих ворсинок с
костюма является одним из таких жестов. Собеседник, ощипывающий ворсинки,
обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее типичный
жест неодобрения, это является верным признаком того, что ему не нравится все,
что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.
.8 Жесты готовности
Эти жесты сигнализируют о желании закончить
разговор или встречу. Они выражается подачей корпуса вперед, при этом обе руки
лежат на коленях, или обе руки держатся за боковые края стула. Если любой из
этих жестов появляется во время разговора, следует брать инициативу в свои руки
и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить
психологическое преимущество и контролировать ситуацию.
.9 Жесты, связанные с манерой курить
Они указывают, как собеседник относится к сложившимся обстоятельствам: положительно или отрицательно. Положительно настроенный, уверенный в себе и самодовольный человек будет выпускать дым вверх постоянно. Негативно настроенный человек, со скрытыми или подозрительными мыслями, будет почти всегда направлять струю дыма вниз. Выдувание струи вниз из уголков рта говорит о еще более негативном и скрытом отношении.
Наблюдения за жестами курящих в условиях купли-продажи показывают, что если спросить курящего клиента о его решении, то те, кто принял положительное решение, выдыхают дым вверх, в то время как те, кто решил не покупать, направляют струю вниз.
Выдыхание дыма через ноздри есть признак
высокомерного, уверенного в себе человека. Струя дыма в этом случае идет вниз
только благодаря расположению ноздрей, и человек часто поднимает голову вверх,
отчего выглядит еще более высокомерно.
.10 Жесты лжи
Во время любого делового разговора очень важно наблюдать за жестами, которые свидетельствуют о лжи. По мнению Алана Пиза - признанного специалиста по языку жестов, - проблема с ложью заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому наши бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас с головой, когда мы пытаемся говорить ложь. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что говорится.
Психологи утверждают, что вруна, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдаст отсутствие соответствия между микросигналами подсознания, выраженными жестами, и сказанными словами.
Итак, во время беседы или переговоров у вашего собеседника или партнера может появиться жест, связанный с приближением рук к лицу. Это должно насторожить: видимо, у вашего собеседника на уме что-то неприятное или нехорошее. Это может быть сомнение, неуверенность, мрачное предчувствие. Но чаще всего это некоторое преувеличение действительного факта или явная ложь. Начнем с того, какие жесты могут выдать собеседника, если он явно лжет.
Когда мы наблюдаем или слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, мы делаем попытку закрыть наш рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой является одним из немногих откровенных жестов, явно свидетельствующих о лжи. Рука прикрывает рот и большой палец прижат к щеке, в то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова. Некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест.
Если такой жест используется собеседником в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, это значит, что он чувствует, как вы лжете.
Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быть выражен одним быстрым, почти незаметным прикосновениям к носу.
Объяснениям этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.
Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.
Мужчины обычно потирают веко очень энергично, а если ложь очень серьезная, то отводят взгляд в сторону или еще чаще смотрят в пол.
Женщины очень деликатно проделывают это движение, проводя пальцем под глазом.
Ложь обычно вызывает зудящее ощущение в мышечных тканях не только лица, но и шеи. Поэтому некоторые собеседники оттягивают воротничок, когда они лгут или подозревают, что их обман раскрыт.
Когда вы видите, что собеседник лжет, вы можете
попросить его повторить или уточнить сказанное. И это заставит обманщика
отказаться от продолжения своей хитрой игры.
3. ПОЛОЖЕНИЕ РУК, ПЛЕЧ И ГОЛОВЫ
В процессе делового общения очень полезно следить за положением плеч, рук и головы собеседника, поскольку это дает много важной информации, позволяющей лучше его понимать. Такие жесты почти не фиксируются сознанием, но имеют в процессе общения очень большое значение, так как гораздо лучше слов передают истинные мысли и настроения.
Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен. Человек, стоящий перед большой группой людей и намеревающийся сделать какое-то сообщение или доклад, может получить существенную информацию о настроении аудитории, наблюдая за положением плеч и голов слушателей. Чем более негативно настроена и напряжена аудитория, чем отрицательнее и враждебнее настроена очередь или другая группа людей, тем больше там поднятых плеч и опущенных уголков рта.
Поднятая голова и опущенные плечи могут означать открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией.
Опущенная голова, поднятые плечи могут выражать замкнутость, чувство поражения, презрения, неудовлетворенность, страх, неуверенность.
Склоненная набок голова может свидетельствовать об интересе, любопытстве и, возможно, о флирте.
Очень выразительны позы, фиксирующие только положение тела, по которым также можно судить о внутреннем состоянии человека. Если человек говорит то, что думает, его тело посылает сигналы, которые мы называем однозначными. В таких случаях поза, как правило, бывает прямой, без особых изгибов, и может быть описана прямой линией, соединяющей голову со ступнями. Когда же соответствие между мыслями и словами нарушается, тело начинает посылать двойные сигналы, и линия, соединяющая голову и ступни, становится ломаной.