Работа с эмоциональным напряжением:
вербализация чувств партнера
подчеркивание значимости и общности целей, интересов
Противостояние манипуляции:
техники психологического самбо (техники уточнения, наведения тумана, испорченной пластинки)
техника информационного диалога
техника конструктивной критики
Достижение соглашения и завершения переговоров:
активное слушание, обобщение, повторение – смягчение, допущенная сделка.